O dever de um ombudsman é atuar como um mediador entre cidadãos privados e uma instituição externa, como uma corporação de negócios ou governo, no caso de alguém (geralmente um consumidor ou contribuinte) fazer uma queixa ou reclamação com essa instituição. Embora as complexidades de tal posição possam dar a impressão de que se tornar um ombudsman é difícil, o processo de treinamento, de acordo com os padrões da International Ombudsmen Association, é bastante simples.
$config[code] not foundCursos de Treinamento
Há uma série de cursos de treinamento para passar antes da certificação como um ombudsman. Esses cursos devem ser realizados por meio da Associação Internacional de Ombudsman (IOA), por ser a fonte oficial e credível de treinamento. São oferecidos os seguintes cursos: Ouvidoria 101, Ouvidoria 101 PLUS (opcional / suplementar), Intermediário, Avançado e Especializado (opcional / suplementar). Uma vez que os cursos de educação tenham sido concluídos, o próximo passo é obter a certificação e se tornar um membro do IOA.
Tipos de Ombudsmen
Dependendo de quem ou o que você deseja representar como um ombudsman, existe um conjunto diferente de critérios, que também deve incluir a consideração do estado em que você deseja trabalhar como um ombudsman. Alguns provedores de justiça representam os interesses dos idosos e uma preocupação genuína com o bem-estar dos idosos é necessária para o trabalho. Mais treinamento neste campo especializado pode ser necessário através de uma instituição de cuidados de longo prazo.
Outros ombudsmen trabalham para um país, um distrito ou até mesmo a Marinha. O denominador comum com todos os tipos de ombudsmen é que um senso de diplomacia, paciência e neutralidade são fundamentais para determinar com sucesso o resultado de uma reivindicação.
Educação continuada
Um ombudsman com experiência suficiente pode ser elegível para se tornar um Certified Ombudsman Trainer (COT), ajudando a implementar e instilar suas habilidades dentro de um novo grupo de ombudsmen aspirantes. As Normas de Práticas e o Código de Ética da IOA devem ser constantemente relidos e reestudados pelo ouvidor realmente sério que deseja manter-se informado sobre quaisquer alterações ou adendos a essas importantes ferramentas de referência. Conferências anuais também são realizadas pelo IOA, onde são abordados tópicos sobre como fazer a diferença e fortalecer a fundação, a fim de criar uma melhor compreensão e apreciação para a profissão.
Considerações
Decidir em qual nível você deseja ascender como um ombudsman é crucial para determinar a intensidade de seu treinamento. Provedores de Justiça que trabalham para um governo nacional estão sujeitos a mais escrutínio, com ênfase ainda maior na sua neutralidade. Outras considerações incluem o fato de que existem muitas situações anômalas na profissão. Por exemplo, alguns países, como a Itália e o Japão, não nomeiam ombudsmen em nível nacional, tornando assim nula a meta de trabalhar em nível nacional.
Benefícios
Os benefícios do treinamento para se tornar um ombudsman são evidentes na escala salarial, que, segundo PayScale.com, varia de US $ 15 a US $ 55 por hora, dependendo da experiência e da instituição pela qual você está empregado, e da recompensa de ajudar outras pessoas que precisam de sua voz para defendê-los. Mas há benefícios adicionais em manter atualizados os cursos de treinamento com a maior regularidade possível, de modo a estar constantemente ciente das mudanças e melhorias nos padrões de ouvidoria. No nível da Marinha, os ombudsmen têm oficinas bimensais por essa mesma razão. Outro elemento benéfico na profissão de ombudsman é aprender a falar uma língua adicional. Embora não seja essencial, ter essa habilidade extra aumentaria suas chances de expandir continuamente seu potencial de carreira.
