Como um Criador e um empreendedor de alto nível, você quer facilitar ao máximo que seus clientes obtenham respostas a perguntas que os ajudem a escolher você como a melhor opção para as necessidades de seus produtos. As coisas que eles consideram quando compram um produto de consumo feito em uma fábrica podem ser semelhantes às coisas que consideram ao comprar um produto feito à mão. Mas como os produtos feitos à mão são feitos por uma pessoa como eles, e não por um drone de fábrica, eles podem ter preocupações ligeiramente diferentes.
$config[code] not foundEste artigo ajudará você a se preparar e responder a algumas perguntas que seus clientes podem ter sobre como seus produtos são feitos e como você lida com seus negócios. As respostas para a maioria, senão todas, dessas perguntas devem estar em seu site, na sua página Sobre, na página Políticas ou na página Perguntas freqüentes.
1. Onde estão os seus produtos?
Esteja sempre preparado para dizer às pessoas onde você produz seus produtos. Você cria itens em um estúdio? Uma cozinha comercial? Uma adição construída em sua casa? Se você fizer cachecóis tricotados à mão, poderá criá-los em qualquer lugar, desde que os produtos não estejam sujando a poeira e o pó. Mas se estiver a fazer creme facial ou chá de ervas, vai querer satisfazer as preocupações dos compradores de que o produto não só é bem feito, mas também devidamente preservado (se necessário) e trabalhado num ambiente limpo.
Esteja preparado para responder a esses tipos de perguntas com confiança, para que você possa continuar a construir a confiança do público comprador.
2. Você tem seguro de responsabilidade do produto?
Apesar do fato de que ouvimos falar de ações judiciais o tempo todo, apenas uma porcentagem muito pequena de produtos de consumo realmente resulta em danos a um usuário. Ainda assim, as coisas acontecem, e você deve ter seguro de responsabilidade pelo produto e não deve ter vergonha de responder às perguntas dos clientes a esse respeito.
3. Seus ingredientes e / ou componentes são frescos e seguros?
Ninguém quer uma peça de roupa feita com tecido que esteja armazenada há um ano, certo? E quem quer um colar feito à mão trabalhada com um metal que não é seguro usar contra a pele? Esteja sempre preparado para responder a perguntas sobre a origem e a natureza dos ingredientes utilizados nos produtos que você oferece. É claro que você nunca deve compartilhar informações comerciais confidenciais, como os nomes de seus fornecedores, mas, além disso, deve estar pronto para responder às perguntas de todos sobre os ingredientes e componentes usados para fabricar seus produtos.
4. Você cumpre os regulamentos para sua indústria?
Todos os produtos de consumo são regulados por pelo menos uma agência reguladora estadual e outra federal. É justo que um comprador indague se você está cumprindo as regras aplicáveis ao seu setor. Empresas artesanais menores às vezes são excluídas de algumas das leis que se aplicam às empresas produtoras em massa. Sinta-se à vontade para compartilhar isso com seus clientes, mas sempre esteja pronto para garantir que seus produtos são feitos de acordo com as leis aplicáveis e que você não está perdendo espaço apenas porque é "pequeno".
5. Qual é a sua política de devolução?
Consumidores sábios nunca compram nada sem primeiro conhecer o procedimento de devolução do item, se mudarem de idéia, descobrirem que não gostam de sua compra ou se o item que compraram estiver defeituoso de alguma forma. A página Políticas e / ou a página de perguntas frequentes devem conter informações sobre sua política de devolução. Existe uma taxa de reabastecimento? Todas as vendas são finais, sem devoluções aceitas? Tornar mais fácil para os seus clientes ver claramente a sua política de devolução antecipadamente pode poupar muito tempo e energia e tornar os negócios mais fáceis e agradáveis.
6. Como você monitora e controla a qualidade de seus produtos?
Os compradores gostam de saber que você adere a processos internos específicos que permitem produzir produtos de qualidade de tempos em tempos. Você deve ter sistemas e procedimentos que ajudem a produzir seus produtos de forma consistente e eficiente. É uma pergunta justa para as pessoas perguntarem, e você deve estar preparado para responder de maneira a criar confiança e confiança na mente de seu cliente.
7. Se eu tiver uma pergunta, qual é a maneira mais rápida de obter uma resposta?
Nada é pior do que pagar por um produto e depois receber o silêncio do rádio quando você faz uma pergunta. Seu website deve conter informações de contato para incluir um número de telefone e um endereço de e-mail, juntamente com seus tempos de resposta estimados, para que as pessoas saibam, geralmente, a rapidez com que receberão respostas para suas perguntas.
8. Como faço para assinar sua newsletter?
Isso é fácil. Facilite a inscrição das pessoas em seu boletim informativo para que você possa mantê-las informadas sobre lançamentos de produtos, edições limitadas e vendas. Se você não tiver uma caixa pop-up, use o espaço no canto superior direito de seu website e também no rodapé para adicionar instruções de inscrição para boletins informativos.
9. Seus produtos variam das fotos do produto em seu site?
Uma das coisas que torna os produtos artesanais tão únicos e procurados é o fato de que eles podem variar um pouco de item para item e de lote para lote. Informe seus clientes com antecedência e dê a eles uma ideia de onde as variações aparecerão. Cor? Textura? Tamanho? Sabor? Compartilhar esse tipo de informação com as pessoas antes da compra pode evitar decepções se o produto entregue não se parecer exatamente com o exibido em seu site.
O relacionamento com as pessoas que compram os produtos que você faz com as mãos é muito diferente do relacionamento que eles têm com as grandes lojas. Responder a perguntas como essas e, sim, até recebê-las, pode contribuir muito para fortalecer e solidificar relacionamentos e ajudá-los a durar muito tempo no futuro.
Quais outras perguntas do consumidor devem os fabricantes estar preparados para responder sobre os produtos que produzem?
Guitar Maker Foto via Shutterstock
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