Pequenas e Médias Empresas Competindo Frente à Terceirização Offshore

Outro dia, outro artigo sobre a tendência crescente de terceirizar offshore. Espere muito mais.

O Wall Street Journal publicou recentemente um artigo em sua coluna central sobre terceirização de call centers para as Filipinas. Devido à presença de longa data dos EUA nas Filipinas, encontrar funcionários de call center que pareçam americanos parece ser um problema menor do que em outros destinos populares no exterior, como a Índia. Representantes de call center nas Filipinas aparentemente são mais rápidos para se adaptar aos sotaques americanos e coloquialismos. Isso está fazendo das Filipinas um destino de terceirização em rápido crescimento.

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Há 30 mil pessoas atendendo telefones e e-mails em Manila. Eles realizam trabalhos para ícones americanos como American Express e Dell Computer. Call centers se tornaram muito importantes para a economia das Filipinas.

Esta tendência não está indo embora. As empresas do setor de call center e o crescente número de empresas de serviços que estão se deslocando para o exterior não têm outra opção senão adaptar-se e ajustar-se. Provedores de pequeno e médio porte correm muito risco.

Como eles vão enfrentar esse desafio? Da mesma forma que as empresas sempre competem - diferenciando, associando ou diversificando, entre outras coisas:

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Encontrar nichos carentes que os fornecedores offshore não são bons ou não estão interessados.

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Parceria com fornecedores offshore. Por exemplo, a empresa dos EUA poderia se tornar o braço de vendas e marketing, e a empresa offshore poderia se concentrar na entrega dos serviços, dada a estrutura de menor custo.

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Diversificando para adicionar serviços complementares. Por exemplo, uma empresa de call center poderia adicionar ofertas, como marketing direto, web design e desenvolvimento, para desenvolver uma oferta mais abrangente focada no cliente e, assim, criar vantagem competitiva.

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