Às vezes, uma pessoa que tem uma boa ideia de negócio não consegue traduzi-la em um negócio de sucesso. Mas isso não significa que não possa ser feito. Rohan Gilkes não foi o fundador original do Wet Shave Club - um serviço de assinatura de caixa mensal que envia suprimentos para aqueles homens que preferem fazer a barba tradicional e tradicional. Mas ele viu o potencial da idéia, comprou o dono original e transformou seu investimento de US $ 4 mil em US $ 350 mil em receitas em menos de um ano.
$config[code] not foundGilkes compartilha conosco como ele e sua equipe de 4 conseguiram transformar a boa ideia de outra pessoa em um ótimo negócio em tão pouco tempo. (Esta transcrição foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique no reprodutor de áudio no final deste artigo.)
Tendências para pequenas empresas: Talvez você possa nos dar um pouco da sua experiência pessoal.
Rohan Gilkes: Sou contador antes de começar a criar empresas on-line. Senti o desejo de controlar mais minha própria vida e encontrar uma maneira de trabalhar para mim mesmo. Comecei a ler blogs para aprender sobre marketing na Internet e foi assim que comecei a tentar criar negócios on-line.
Small Business Trends: Como você começou com o Wet Shave Club?
Rohan Gilkes: O Wet Shave Club foi iniciado por outra pessoa cerca de seis meses antes de ouvirmos sobre o negócio. Eu estava no Reddit e vi um tópico onde esse cara queria vendê-lo. Ele vinha fazendo isso há algum tempo, e ele gastava cerca de 300 dólares por mês, e queria vendê-lo porque, na verdade, não estava valendo a pena com base no esforço que estava fazendo.
Então acabei comprando o Wet Shave Club por US $ 4.000.
Small Business Trends: Então você abriu um pouco menos de um ano atrás. Você gastou US $ 4.000 para adquirir o domínio e alguns dos clientes - os poucos clientes que ele tinha basicamente. Onde você está hoje com isso?
Rohan Gilkes: Nós vamos terminar este mês, o que realmente seria o fim do nosso primeiro ano, com cerca de US $ 350.000 em receita e um pouco mais de 1.500 clientes.
Tendências para pequenas empresas: isso é muito legal. Quais foram algumas das coisas importantes que você teve que fazer no começo para atrair clientes em potencial?
Rohan Gilkes: A primeira coisa que fizemos foi dar uma olhada em como o site foi marcado e redesenhá-lo para torná-lo mais amigável e falar mais claramente para o cliente. E também reformulamos a caixa também, expandimos a linha de produtos um pouco e aumentamos os preços. Aumentamos os preços quase três vezes.
Small Business Trends: Uau … quanto tempo demorou para os números de assinatura começarem a subir, subir e subir?
Rohan Gilkes: Mais dois meses ou mais, porque o tráfego ainda estava baixo. Mas aumentamos nossas taxas de conversão quase em dobro, então estávamos em uma boa posição em que tudo o que precisávamos fazer era descobrir como direcionar o máximo de tráfego possível para o site.
Tendências para pequenas empresas: Quais foram suas taxas de conversão no começo?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Começamos muito perto de 1,5% de conversões e acabamos apenas um pouco acima de três por cento de conversões. Assim, para cada 100 pessoas que chegam ao site, podemos esperar que três delas se inscrevam agora para o nosso serviço, que é o tipo de lugar onde você deseja estar para uma loja de comércio eletrônico regular. E é muito bom para uma caixa de assinatura porque a oferta da caixa de assinatura exige que o cliente se inscreva em uma base recorrente.
Tendências para pequenas empresas: vamos falar um pouco sobre uma ou duas das coisas que você fez para aumentar o tráfego.
Rohan Gilkes: Nosso foco principal era encontrar as pessoas na comunidade de barbear com os maiores seguidores e obter uma caixa de nossos novos produtos de marca em suas mãos. Então, se você fosse uma pessoa que liderasse um fórum ou tivesse alguns milhares de seguidores no Instagram ou alguns milhares de inscritos no YouTube e falasse sobre barbear molhado, acabamos de lhe enviar uma caixa. Assim, essa caixa pode custar US $ 10,00, mas, com base em todas as pessoas que a veem e nas pessoas que confiam nas recomendações dessa pessoa, conseguimos impulsionar os inscritos imediatamente.
Nós então nos voltamos para as pessoas comuns em mídias sociais - pessoas com as quais poderíamos começar uma conversa e colocar nossa marca lá fora. Fizemos concursos onde, para entrar no concurso, você teria que twitar sobre nós ou você teria que enviar uma mensagem no Instagram ou e-mail. Então, basicamente, fomos capazes de alavancar pessoas que estavam interessadas em fazer a barba por fazer e compartilhar a nossa experiência com seus amigos e suas comunidades.
Tendências para pequenas empresas: qual papel o seu blog desempenhou na obtenção do tráfego?
Rohan Gilkes: Publicaríamos vídeos de fabricantes de pessoas que estavam na caixa. Também postaríamos comentários sobre nossa caixa e postaríamos nas redes sociais. Mas as pessoas teriam que voltar ao nosso blog para assisti-lo.
E enquanto lá em nosso blog, um pop-up iria oferecer-lhes um desconto de cinco por cento ou algo em troca de seus e-mails. E assim reunimos, ao longo do tempo, milhares de e-mails de pessoas que, mesmo que não se inscrevessem imediatamente, poderíamos voltar a comercializá-las repetidas vezes.
Tendências para Pequenas Empresas: Onde você está hoje com seu tráfego?
Rohan Gilkes: Temos provavelmente cerca de 1.000 visitantes por dia agora, o que é ótimo para um site pequeno e de nicho como o nosso. E conseguimos converter pessoas em um clipe bem alto, e as pessoas permanecem por muito tempo. E como temos receitas recorrentes, também podemos ter um custo de aquisição de clientes mais alto. Assim, para uma venda única em uma loja, você não pode perder dinheiro com a venda. Mas para nós, quase poderíamos perder dinheiro na primeira caixa, e fazer isso de volta no mês dois e no mês três e no mês quatro e no mês cinco e assim por diante.
Isso nos permitiu entrar em publicidade no Facebook e entrar no AdWords e re-direcionar e realmente gastar algum dinheiro para adquirir clientes depois que fizemos todos esses outros itens gratuitos.
Tendências para pequenas empresas: fale um pouco sobre o que você faz para mantê-las inscritas e o papel do atendimento ao cliente para manter seus clientes satisfeitos.
Rohan Gilkes: Especialmente com os serviços de assinatura, você olha para o valor do negócio com base em quanto tempo você pode manter esse cliente e quanto tempo você pode manter esse cliente vezes quanto dinheiro você pode fazer por período.
Damos especial atenção à criação de uma comunidade em torno de nossos produtos. Então, em vez de apenas receber uma caixa todo mês, queremos criar uma comunidade. O que fizemos, primeiro no lado do atendimento ao cliente, temos um chat online. Se você tiver algum problema, você vem ao site para conversar instantaneamente. Decidimos contra os telefones porque introduz mais algumas dificuldades. Então, fomos com o bate-papo on-line e conseguimos resolver os problemas que os clientes têm no site.
No lado da comunidade, começamos um grupo privado no Facebook para nossos clientes chamado The Wet Shave Lounge. É quase como um grupo de foco VIP onde publicaremos novos produtos antes de serem lançados. Receberemos comentários sobre caixas antigas, veremos os aromas que as pessoas gostam e não gostam e realmente conheceremos nossos membros tão bem quanto pudermos, o que nos permitirá construir relacionamentos mais profundos e fazer com que as pessoas fiquem conosco por muito mais tempo.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais?
Rohan Gilkes: Certo. Eles poderiam definitivamente nos ver no wetshaveclub.com. Eu posso ser contatado pessoalmente em email protected
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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