Eu sou fascinado pela Amazon (e dispositivos deles) há anos. Tanto que estive no processo (um longo processo …) de escrever um livro sobre como esta empresa tem e continua a mudar as regras de envolvimento do cliente para quase todos os negócios. E com o passar dos anos, talvez a coisa mais fascinante sobre a Amazon seja que o número de maneiras pelas quais elas estão impactando as expectativas dos clientes para se engajarem com os fornecedores aumenta e se torna mais rápido à medida que o tempo passa.
$config[code] not foundLições recentes da Amazônia
Há tanta coisa acontecendo com a Amazon nos dias de hoje que me vejo observando-os constantemente e procurando lições para tirar de todos os movimentos que eles estão fazendo, a partir de uma perspectiva de engajamento do cliente. E eu não estou sozinho no meu non-stop assistindo, como meu amigo e ecommerce pensamento líder John Lawson é um grande observador da Amazon tempo também. Por isso, era natural que levássemos a nossa atenção para um novo nível e o fizéssemos juntos, que é o que é o nosso podcast de vídeo Assistir à Amazônia.
Então, enquanto isso é um pouco diferente das conversas que eu postar aqui semanalmente, há tantas coisas interessantes acontecendo na Amazon que eu pensei em compartilhar um de nossos episódios da Watching Amazon que chamamos de The Week in Watching, onde John e Analiso alguns desenvolvimentos que chamaram nossa atenção recentemente e discuti seu possível impacto no comércio eletrônico e no envolvimento do cliente. Aqui falamos sobre o recente anúncio de que as vendas de bebidas alcoólicas estão chegando à Amazon Prime Now, o que a parceria de compras de voz Google-Walmart significará para a indústria, e como a recente aquisição de um shopping center pela Amazon como um centro de distribuição é jiu-jitsu empresarial só eles conseguiram.
Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ver o episódio completo - com piadas bregas incluídas - clique nos reprodutores de vídeo e áudio incorporados abaixo.
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Google e Walmart fazem parceria para competir em compras de voz
Tendências para pequenas empresas: Então, o que você acha que vem desse tipo de parceria? Eles vão empurrar a Amazon para a liderança na categoria de compras de voz?
John Lawson: Vamos ser real. Agora, na melhor das hipóteses, o eCommerce, como um todo, é 10% do mercado. A Amazon provavelmente possui cerca de 50% disso. Então, talvez 5% de todo o mercado da Amazon e, em seguida, quanto disso está realmente sendo encomendado agora por meio da voz? Muito mínimo, especialmente quando você olha para a coisa toda.
Então, eles sabem que, em última análise, a busca vai dar voz, certo? Isso é realmente o que é. Pesquisa por voz. Então, uma vez que eu busco algo, eu quero poder pedir, e então eu quero poder dizer isso.
Tendências para pequenas empresas: Atualmente, a maioria das pesquisas de produtos está sendo realizada na Amazon.
John Lawson: Sim, exatamente. Acho que com o Google, eles sabem que, se perdermos esse, perdemos toda a bola de cera. Então, vamos, vamos em frente e nos concentramos. Vamos ter um bom parceiro em vez de estar com todo mundo, porque eles fizeram parcerias com todos. Com o Google Shopping, você pode fazer pedidos de todos esses lugares diferentes com o que é? Google agora?
Tendências para pequenas empresas: sim.
John Lawson: Mas a coisa foi difícil de escalar porque todos têm termos de contrato diferentes. Então, agora, vamos nos aprofundar em um parceiro que tem quase tudo que a Amazon tem. Eu acho que é onde estamos agora.
Small Business Trends: Tudo bem, então, vou dizer isso. Eu vou dizer no quadro geral do comércio de voz, isso é um grande negócio.
John Lawson: É um grande negócio.
Tendências para pequenas empresas: sim. No que diz respeito à concorrência com a Amazon, eu estou dizendo, o Google e o Walmart simplesmente ficarão felizes por terem a chance de ficar em segundo lugar.
John Lawson: Ooh
Small Business Trends: estou dizendo isso porque acho mais difícil coordenar entre duas empresas as coisas que a Amazon pode fazer internamente. Não apenas com a tecnologia, mas também com os processos, com o cumprimento, com ser capaz de ser mais rápido quando eles vêem as coisas acontecendo no mercado.
John Lawson: Serviço ao cliente.
Tendências para pequenas empresas: Atendimento ao cliente, experiência do cliente. Quando algo dá errado, você sabe que pode ir para uma empresa, a Amazon, desse lado. Se algo der errado
John Lawson: Quem você chama?
Tendências para pequenas empresas: você precisa determinar qual peça está errada e quem vai tentar culpar as outras pessoas por isso. Então, acho que é muito mais difícil ter essas parcerias integradas e organizadas do que ter uma empresa que esteja criando a tecnologia, criando os processos e criando as experiências. Então, no geral, acho que é ótimo para o comércio de voz, porque o Walmart e o Google são duas grandes empresas e, quando começam a se unir, isso significa que há outro concorrente por aí.
A Apple está vindo com o Pod Casa. Eles vão ter que fazer alguma coisa.
John Lawson: Isso é um desconhecido agora.
Tendências para pequenas empresas: isso é uma incógnita, mas a conclusão é que todos os grandes estão se alinhando, e isso vai empurrar a economia geral do comércio por voz. Acho que vamos ver um aumento acelerado na porcentagem de e-commerce proveniente dele por causa do comércio de voz, mas ainda acho que a Amazon é…
John Lawson: Espera espera. Eu pensei que sua declaração de "Eles terão sorte de obter o segundo lugar", isso foi … Essa é uma previsão bem ousada bem aqui.
Tendências para pequenas empresas: você não é o único que é ousado …
John Lawson: Tanto faz.
Brent Leary: Mas eu acredito que a Amazon, com o Echo, praticamente teve uma vantagem de dois anos e meio.
$config[code] not foundJohn Lawson: E qual é a adoção do dispositivo na casa agora? É uma loucura
Small Business Trends: Sim, a Amazon está, no momento, matando… com o Prime Day, eles venderam sete vezes a quantidade de dispositivos Echo que eles fizeram no ano anterior. O Echo Dot foi o produto mais vendido no Prime Day.
John Lawson: E será maior para o Natal também. Vai ser enorme.
Tendências para pequenas empresas: E a outra coisa que está faltando, eu acho, com o Walmart e o Google, é que eles não têm uma resposta para o Amazon Prime. Esse é o maior driver-
John Lawson: Walmart costumava ter um Prime, e eles costumavam cobrar US $ 99 a … Foi Walmart? Ou foi o Google?
Tendências para Pequenas Empresas: Wow…
John Lawson: O Google costumava ter um tipo de compra "Prime" e agora liberou para competir com a Amazon. Assim-
Tendências para Pequenas Empresas: Um pouco atrasado!
John Lawson: Um pouco tarde.
Brent Leary: A Amazon está indo para cem milhões de membros do Prime, depois eles compram a Whole Foods. Agora você poderá dizer ao seu dispositivo Echo: "Obtenha algumas dessas coisas gourmet no Whole Foods".
John Lawson: Sim, o que vou estar dizendo.
Small Business Trends: Então, é por isso que estou dizendo que minha previsão ousada é ótima no geral. É ótimo ver a competição.
John Lawson: Ótimo no geral, sim, mas…
Comprando Álcool com Amazon Prime Now
John Lawson: Agora você pode encomendar álcool através do Prime Now. Isso será importante para muitas festas.
Tendências para pequenas empresas: sim…
John Lawson: Eu acho que é muito interessante, que o Prime é capaz de fazer isso nessas áreas locais … além de clubes de vinho, eu não conheço ninguém que seja capaz de entregar bebidas alcoólicas à sua porta, então isso é muito legal.
$config[code] not foundTendências para pequenas empresas: é grande porque é uma daquelas "compras de última milha".
John Lawson: Exatamente!
Tendências para pequenas empresas: são coisas que você normalmente não acha que fará pedidos on-line. Agora, você está falando em comprar sua comida gourmet com a Whole Foods. Agora você está falando sobre a entrega do seu licor sob demanda em uma hora.
John Lawson: Quero dizer, você já esteve lá antes de ver "Ok, nós temos uma festa de futebol", e de repente cinco, mais seis pessoas vêm e você fica tipo "Cara, alguém vai tem que sair para pegar mais 12 pacotes. ”
Tendências para Pequenas Empresas: Cara.
John Lawson: Não mais.
Small Business Trends: Você pode imaginar o que os comerciais do Colt 45 poderiam ter sido com Billy Dee Williams e isso?
John Lawson: Billy quem? Deus, você é velho!
Tendências de Pequenas Empresas: Eu abraço minha velhice. Mas isso é muito legal.
Quando Alexa conheceu Cortana
Small Business Trends: Isso é um pouco mais empresarial, mas houve notícias que surgiram recentemente em torno de uma parceria com a Microsoft e a Amazon para que Alexa, que é, naturalmente, assistente virtual e assistente digital da Amazon, fale com a Cortana, que é o assistente digital da Microsoft. Eu acho que isso é uma grande notícia porque eu não acho que vamos viver em um mundo onde um assistente digital governa tudo.
John Lawson: Certo.
Tendências para Pequenas Empresas: Então, quando você tem essas grandes empresas como Microsoft e Amazon abrindo seu assistente digital para que trabalhem juntas, isso significa que mais coisas poderão ser feitas por qualquer assistente digital individual. Acho que talvez este seja o primeiro passo para poder perguntar ao seu assistente digital uma coisa e talvez em segundo plano, mesmo sem você saber.
John Lawson: Obtendo resultados.
Tendências para pequenas empresas: está trabalhando com esses outros assistentes digitais.
John Lawson: Você acha que talvez seja um ponto único para muitas dessas coisas?
Small Business Trends: Eu acho que isso vai colocar … Já existem empresas muito menores que estão fazendo assistentes digitais individuais que fazem uma coisa, fazem isso muito bem.
John Lawson: Certo, certo.
Small Business Trends: Eu acho que vocês vão ver grandes caras como os da Alexa, como os da Cortana, conseguirem começar a trabalhar com essas outras pequenas coisas no fundo e é ótimo que os marmanjos vão realmente permitir que eles trabalhe com o outro cara grande. Coloca pressão no Google
John Lawson: Maçã.
Tendências para Pequenas Empresas: E a Apple e qualquer outra pessoa que esteja tentando se tornar como o Numero Uno. Eu não acho que você vai ser capaz de ser um numero uno se você tem um sistema fechado com isso.
Jiu-jitsu de negócios da Amazon
John Lawson: A Amazon comprou um dos maiores shoppings da América que está fora de atividade agora na área de Ohio. Eles compraram e vão abrir um centro de distribuição lá.
Tendências para Pequenas Empresas: Lembre-se dos dias em que você era adolescente?
John Lawson: Sim.
Tendências de Pequenas Empresas: Você iria sair no shopping o dia todo?
John Lawson: Sim.
Tendências para pequenas empresas: esses dias acabaram.
John Lawson: Se foi. Estamos na área do shopping agora e eu … Você não vê as crianças sendo deixadas como costumávamos.
Tendências para pequenas empresas: Não, cara.
John Lawson: Eles estão dentro e fora, se alguma coisa.
Tendências para Pequenas Empresas: Falamos muito sobre como os empregos estão desaparecendo devido à tecnologia.
John Lawson: Sim.
Tendências para pequenas empresas: aqui está uma chance de um tipo diferente de trabalho. Você não estará prestando atendimento ao cliente em termos de front-end: "Posso fazer seu pedido? Posso ajudar?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Certo, certo.
Tendências para pequenas empresas: Mas o que você fará quando um pedido chegar on-line …
John Lawson: Back office, cara.
Tendências para pequenas empresas: Cumprimento
John Lawson: Sim.
Tendências para pequenas empresas: Esse é um tipo diferente de trabalho, mas não é menos trabalho.
John Lawson: Está certo. Isso só serve para mostrar quando falamos sobre coisas como compras de voz, falamos sobre AI, falamos sobre aprendizado robótico, isso substituirá alguns trabalhos. Mas também é, ao mesmo tempo, criar outros trabalhos que nem sabemos que podem ser necessários no momento. Tudo é cíclico, não acho que, de repente, ficaremos sem emprego por causa de robôs. Vamos ver embora.
Tendências para pequenas empresas: veremos
John Lawson: Vamos ver, mas acho que é muito legal eles poderem reutilizar parte desse espaço para realizar e ainda fazer comércio.
Small Business Trends: Eu acho irônico que eles Amazon coloquem todas essas empresas fora do negócio. Eles fecham essas pessoas … então a Amazon entra e as usa para o cumprimento.
John Lawson: E recebe o espaço com desconto.
Tendências de Pequenas Empresas: O que é um negócio de jiu-jitsu empresarial.
John Lawson: Isto é, isso é … Sabe de uma coisa? Eu os vejo repetindo isso.
Tendências para pequenas empresas: tenho certeza de que há um monte de lojas Borders que estão ali, grandes prédios. Eles são perfeitos para realização.
$config[code] not foundJohn Lawson: Isso seria realmente o prego no caixão.
Tendências para Pequenas Empresas: Isso seria tão… Amazoniano…
John Lawson: Sim, isso seria … Sim, isso é um pouco demais, cara. É a Amazon e sabemos que eles são … Eles são uma fera quando se trata de competição. Eles realmente são.
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Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
