Ecommerce continua seu crescimento meteórico. A partir de 2016, as vendas on-line representaram 8,3% de todas as vendas nos Estados Unidos.
A empresa de pesquisa Forrester prevê que as vendas online subirão para US $ 459 bilhões em 2017, totalizando 12,9% das vendas no varejo.
A grande maioria dos comerciantes, no entanto, gasta uma parte significativa de seu tempo tentando descobrir como competir com a Amazon. Compreensivelmente, considerando que o gigante do varejo está preparado para angariar quase metade de todas as vendas online este ano.
$config[code] not foundEm um esforço para disputar, muitos varejistas estão tentando se diferenciar criando experiências on-line profundamente pessoais e altamente organizadas. A maioria deles é alimentada pela tecnologia AI.
Através de vários caminhos - desde o fornecimento de assistentes virtuais de compras até portais de suporte ao cliente aprimorados - a inteligência artificial está melhorando a experiência de compra on-line para os consumidores e colocando o poder de volta nas mãos de organizações menores.
Os compradores têm o poder de encontrar os melhores preços online enquanto recebem suporte eficiente e eficiente. Os comerciantes, por outro lado, recebem os meios para obter dados analíticos aumentados sobre os consumidores e economizar dinheiro empregando a tecnologia no lugar de um ser humano.
Várias empresas de comércio eletrônico já utilizam a inteligência artificial para oferecer experiências superiores.
Por exemplo, a Netflix emprega AI para apresentar recomendações personalizadas aos assinantes com base em suas preferências de filme e TV. A Under Armour utiliza o Watson da IBM para ajudar os clientes a monitorar seus hábitos de saúde e exercícios.
Benefícios da Ecommerce AI
Nos próximos anos, a IA virá harmonizar totalmente suas ofertas com o espaço de comércio eletrônico.
Aqui estão 3 maneiras que o desenvolvimento do comércio eletrônico irá revolucionar a indústria.
Processos de vendas mais eficientes
Desde o advento da internet focada no consumidor, as técnicas de vendas tornaram-se exponencialmente mais sofisticadas; bem além do cold-calling ou mesmo comerciais de televisão.
Enquanto as pessoas ainda são influenciadas a comprar através de anúncios na TV, agora também procuram vários canais de mídia social, como Instagram e Facebook, para se inspirar em compras.
Foi isso que fez com que empresas como a Yotpo se tornassem uma ferramenta popular para marcas digitais que recentemente captaram mais de US $ 50 milhões para desenvolver ainda mais sua plataforma de inteligência artificial. Esse serviço permite que as empresas colecionem, selecionem e gerenciem várias formas de conteúdo gerado pelo usuário para fornecer a prova social de que uma empresa precisa para aumentar as vendas e fornecer aos consumidores uma maneira mais natural de descobrir excelentes produtos.
Outra forma exclusiva para os clientes descobrirem produtos que vão adorar é o varejista de roupas The North Face. Esta marca de vestuário ativo utiliza a inteligência artificial para ajudar os clientes a encontrar a jaqueta perfeita. A empresa faz isso utilizando a tecnologia de entrada de voz para fazer perguntas aos clientes sobre quando e onde eles usarão a jaqueta.
O sistema da empresa, em seguida, analisa todo o seu catálogo para estabelecer quais itens seriam uma combinação ideal para as necessidades do cliente. A IA também considera suas próprias informações pesquisadas, como possíveis condições climáticas na área em que o comprador estará.
Por meio desses tipos de interfaces, as empresas podem criar processos de vendas altamente refinados que auxiliam no aprimoramento das experiências e vendas do cliente.
Novas formas de pesquisar
Embora as marés estejam começando a mudar, a maneira pela qual a maioria dos clientes procura itens que deseja comprar é por meio de uma interface baseada em texto; digite suas palavras-chave em uma caixa de pesquisa e os sites retornam uma lista de itens que correspondem a essa descrição.
O que está se tornando mais comum, no entanto, é a pesquisa visual; uma modalidade ativada por AI que avalia uma imagem enviada pelos clientes e, em seguida, encontra produtos comparáveis.
Um varejista que se tornou um pouco inovador neste espaço é Neiman Marcus. O comerciante de alta tecnologia emprega essa tecnologia de pesquisa visual para capacitar os usuários de aplicativos a tirar fotos de objetos do mundo real, que o aplicativo então encontra e apresenta itens semelhantes das ofertas da empresa.
Além do campo visual, mais consumidores estão se voltando para a pesquisa por voz. A maioria está familiarizada com a tecnologia por meio da pesquisa do Google no celular, mas os compradores estão começando a aproveitar a tecnologia também.
A busca por voz é atualmente popularizada pelos assistentes de voz Alexa e Siri. Esses associados da AI tornaram necessário que várias lojas de comércio eletrônico reestruturem suas páginas para que possam acomodar esses tipos de pesquisas.
Agora, os consumidores podem encomendar produtos diretamente da Amazon usando os dispositivos caseiros controlados por voz da empresa, Echo e Echo Dot.
A ComScore prevê que 50% de todas as buscas na web serão ativadas por voz até 2020.
Como esta tecnologia continua a se popularizar, um número crescente de varejistas também começará a adotar essas funções de busca alternativas.
Novos níveis de personalização
As interações personalizadas são um fator importante para os consumidores e estamos vendo o início dessa transformação.
Embora muitos dos não iniciados possam considerar a possibilidade de a intervenção da IA ser algo que desumanize as interações com os clientes, a tecnologia na verdade serve como um veículo para as marcas fornecerem aos consumidores encontros exponencialmente mais personalizados.
Como a inteligência artificial pode analisar enormes quantidades de dados de uma maneira mais eficiente do que equipes de humanos, a tecnologia oferece às empresas uma janela a partir da qual novas percepções podem ser obtidas. Observações relacionadas a padrões de clientes, hábitos de compra, gostos e desgostos e várias outras métricas comportamentais podem ser descobertas e aplicadas de uma maneira que possibilite uma experiência de compra mais personalizada que atraia os consumidores de uma forma profundamente profunda.
Este ponto também foi descoberto em um recente relatório da Business Insider Intelligence sobre inteligência artificial, no qual a empresa declarou:
“Os varejistas nativos digitais estão estabelecendo novos padrões para a jornada do cliente, criando experiências altamente selecionadas através do uso da IA. Isso permitiu que eles atendessem ao desejo dos consumidores de interagir com aplicativos e sites móveis, como fariam com um representante de vendas na loja. ”
A tecnologia AI oferece às empresas insights oportunos sobre as preferências e os comportamentos dos consumidores, o que pode ajudar as páginas de comércio eletrônico a oferecer itens que excedem todas as expectativas dos clientes, aumentando assim as vendas e a satisfação.
A inteligência artificial está no processo de revolucionar a indústria do comércio eletrônico. As inovações que eles apresentam proporcionam aos negócios novas e exclusivas formas de atingir e conquistar os consumidores, e esses recursos possibilitam que até mesmo a menor loja on-line finalmente enfrente o gigante da Amazônia. Ecommerce AI está nivelando o campo de jogo, o que é especialmente bom para empresas e compradores.
Carrinho de compras on-line Foto via Shutterstock
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