Os supervisores são responsáveis por supervisionar os funcionários no local de trabalho. Eles essencialmente são encarregados de lidar com tudo, desde entrevistas e contratações até disciplinamento e demissão. Um supervisor também serve como um defensor dos funcionários e os ajuda a lidar com questões diárias relativas a responsabilidades de trabalho e relações com colegas e clientes.
Contratação e Treinamento
Um supervisor aceita pedidos de emprego, revisa currículos, entrevista candidatos e contrata as pessoas mais adequadas para o negócio. Ela também pode fornecer uma orientação para a empresa e treinamento pré-emprego ou on-the-job. O supervisor avalia regularmente o desempenho do funcionário, faz recomendações para melhoria e lida com ações disciplinares quando necessário. Ela pode conduzir programas contínuos de treinamento ou desenvolvimento profissional para garantir que os funcionários estejam bem informados e atualizados sobre o funcionamento da empresa.
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Os supervisores devem certificar-se de que cada turno seja coberto por funcionários capacitados e capacitados. Ela pode associar trabalhadores menos experientes a funcionários experientes ou cumprir uma programação para garantir que os horários de pico do dia tenham pessoal adequado para gerenciar o tráfego corporativo de alto volume. Um supervisor atribui tarefas específicas e delega responsabilidades conforme necessário para funcionários qualificados. No caso de um trabalhador não aparecer, um supervisor deve tomar providências para cobrir o turno com um substituto ou trabalhador temporário. Ela geralmente supervisiona as horas de trabalho para garantir que os funcionários sejam compensados adequadamente pelo seu tempo e organiza o tempo livre quando necessário.
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Um supervisor deve ter conhecimento sobre todos os aspectos das funções individuais dos funcionários para garantir a supervisão adequada. A supervisão inclui certificar-se de que o trabalho seja realizado de forma adequada e em tempo hábil e que um funcionário esteja observando todos os protocolos de segurança. O supervisor também é responsável pela garantia da qualidade, observando os funcionários conforme eles interagem com os clientes e realizam suas tarefas diárias para garantir que nenhuma etapa seja perdida e que estejam atendendo aos padrões de qualidade da empresa.
Motivação
Os supervisores mantêm suas equipes motivadas e produtivas, fornecendo feedback positivo e incentivo e ajudando a solucionar problemas no local de trabalho quando eles surgem. Um supervisor pode atuar como mentor enquanto os funcionários aprendem novas habilidades e desenvolvem suas próprias habilidades. Os supervisores geralmente estabelecem programas de incentivo e recompensa e reconhecem os funcionários por um trabalho bem feito.
Resolução de Conflitos
Os supervisores lidam com conflitos entre colegas e entre funcionários e clientes. Se surgir uma disputa, o supervisor aconselha as partes envolvidas e usa as melhores práticas da empresa para mediar uma resolução aceitável. O supervisor é responsável por documentar ações disciplinares e, em geral, envia relatórios regulares de status do funcionário para seu gerente ou para o proprietário da empresa.
