Mais do que simples funcionários da recepção, os controladores de salas trabalham com afinco para acomodar reservas de hóspedes em hotéis e resorts. Além de trabalhar para reservar cada quarto, eles estão igualmente preocupados em criar uma experiência positiva para todas as pessoas que ficam nas instalações.
Deveres diários
Os controladores de quartos têm um conhecimento completo de todos os quartos oferecidos em uma instalação, incluindo quartos standard, suítes júnior e suítes de luxo. Eles implementam as estratégias de reserva apropriadas para garantir que todas as partes sejam acomodadas de forma adequada, e trabalham com o serviço de limpeza e com o departamento de reservas em relação à distribuição e status dos quartos de hóspedes. Eles também garantem que os hóspedes frequentes recebam tratamento especial de acordo com as políticas da organização. Eles registram os hóspedes, fornecendo-lhes as chaves do quarto e informações pertinentes sobre as comodidades disponíveis, como instalações de spa e centros de escritórios, e eventos que ocorrem nas instalações, como conferências.
$config[code] not foundEstudo Formal
Embora uma educação formal não seja necessária para se tornar um controlador de salas, para obter a posição como um trampolim para uma carreira mais ampla dentro da indústria da hospitalidade, você pode querer considerar opções educacionais. De acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, 26 estados e o Distrito de Columbia oferecem treinamento de nível médio no assunto de gerenciamento de hospitalidade. Além disso, muitos empregadores dão preferência a candidatos que possuem um diploma de bacharel em campo quando os consideram para posições ou promoções de nível gerencial. Os alunos desses programas formais são treinados em diversos tópicos relevantes, incluindo contabilidade, marketing, limpeza e gerenciamento de serviços de alimentação. Existem aproximadamente 60 programas credenciados de gerenciamento de hospitalidade oferecidos em todo o país.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingHabilidades e qualificações
Os controladores de salas de qualificação mais importantes devem ter, para serem bem-sucedidos, fortes habilidades de atendimento ao cliente. Eles servem como o rosto de suas instalações e devem saudar uma variedade de pessoas que os abordam em todos os tipos de humor de maneira profissional, cortês e positiva. Habilidades de comunicação também são muito importantes, pois são necessárias para ouvir e compreender as necessidades de cada hóspede. Eles também devem ser capazes de instruí-los claramente sobre a localização de seus quartos e os serviços oferecidos pela instalação. Multitarefa é igualmente importante, pois eles podem ter que lidar com vários convidados em pessoa e por telefone em um curto espaço de tempo.
Compensação
Um relatório de maio de 2013 divulgado pelo Departamento de Estatísticas Trabalhistas dos EUA indicou que os diretores de quartos e outros balconistas de hotel, motel e resort ganharam um salário médio por hora de US $ 9,81 ou aproximadamente US $ 20.400 por ano. Os mais baixos ganhadores nessa profissão recebiam US $ 8 por hora, ou US $ 16.640 por ano; aqueles que recebiam o mais alto recebiam US $ 14,54, ou um salário anual de US $ 30.250.
