O Amazon Prime Day 2018 começou com um gemido, um gemido de cachorro, devido à queda do site, fazendo com que a Amazon (NASDAQ: AMZN) publicasse páginas com fotos de cachorros enquanto tentavam recuperar o site. Mas mesmo com esse começo pouco auspicioso (e uma estimativa de US $ 99 milhões em negócios perdidos), o PD'18 ainda era o dia mais vendido na história da Amazon - estimado em US $ 4,2 bilhões pelo analista da Wedbush Securities Inc., Michael Pachter. E, de acordo com a Amazon, pequenas e médias empresas venderam mais de US $ 1 bilhão de dólares na plataforma nas primeiras 24 horas do feriado da empresa.
$config[code] not foundUm olhar mais atento sobre os resultados do Amazon Prime Day 2018
Embora esses números sejam impressionantes, meu Watching Amazon co-organizou John Lawson e eu investiguei um pouco mais sobre o que pensávamos dos resultados, e mais ao ponto da falta de resultados que a Amazon forneceu desta vez.
Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, assista ao vídeo abaixo ou clique no player SoundCloud incorporado.
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John Lawson: Sim, nós fizemos isso através do Prime Day.
Tendências para pequenas empresas: Qual foi a parte mais memorável?
John Lawson: Bow wow. Os dias de cachorro da Amazônia.
Tendências para Pequenas Empresas: Quem deixou os cães… Jeff Bezos soltar os cachorros.
John Lawson: Ele soltou os cachorros, isso foi demais.
Tendências para pequenas empresas: tenho certeza de que você já percebeu isso, especialmente se você estava tentando comprar algo na primeira hora. Você simplesmente não conseguiu.
John Lawson: Foi mais de uma hora. Foi quase a maior parte do dia houve problemas.
Tendências para pequenas empresas: o que torna isso ainda mais surpreendente. Mesmo com todos os problemas, a primeira estimativa que eu vi
John Lawson: O primeiro.
Tendências para pequenas empresas: … Tenho certeza de que veremos mais, porque nunca obteremos o número real da Amazon. Então eu peguei este artigo da Bloomberg. Isso indica que os compradores gastaram cerca de US $ 4,2 bilhões durante o Prime Day da Amazon, um aumento de 33% em relação ao ano passado. Eu vou deixar isso de lado porque não sabemos exatamente quanto foi gasto.
John Lawson: Ninguém faz.
Tendências para pequenas empresas: e vemos todas essas estimativas diferentes. Eu não tenho ideia de como eles conseguiram 4,2 bilhões ou 33% para ser bem sincero.
John Lawson: Sim, eu não sei que tipo de estatísticas eles estão citando e como eles criaram isso.
Tendências de Pequenas Empresas: Então, o que podemos dizer
John Lawson: Foi maior.
Tendências para pequenas empresas: Segundo o press release da Amazon, eles disseram que não foi apenas o maior dia da Amazon Prime, foi o maior dia de vendas na história da Amazon. Eles venderam mais de 100 milhões de produtos durante esse período de 36 horas. As pequenas e médias empresas venderam mais de US $ 1 bilhão em material nas primeiras 24 horas. E mais de 2 milhões de comerciantes independentes participaram.
John LawsonUma das coisas que eu achei, as declarações que saíram da Amazon foram interessantes do jeito que eles disseram, porque no ano passado eles disseram, ok, o Prime Day foi 60% maior que o do ano passado. Dessa vez, eles não divulgaram esse número e, por isso, é impossível pegar o 2017 e compará-lo a 2018, diferente do que disseram que é maior. Mas claro que foi em 17 países, certo?
Tendências para Pequenas Empresas: 17 versus 13.
John Lawson: Certo, então tinha mais países, tinha mais horas. Eu não sei, é meio difícil de determinar além de, sim, tenho certeza que eles venderam muitas coisas.
Tendências para pequenas empresas: aqui está o que estou pensando. Terminou às 3:00 da manhã no dia 17 ou 18, acho que foi no dia 18
John Lawson: 18, sim.
Tendências para Pequenas Empresas: Dentro de, acho que dentro de sete ou oito horas eles tiveram este press release com essas estatísticas. Para mim, espero que seja apenas preliminar
John Lawson: Poderia ser.
Small Business Trends:… o nível de detalhe na versão de 2018 está longe de ser o que conseguimos para 2017 ou para a época de festas de 2017. Não vi nada lá que falasse sobre o quanto veio através de compras de voz. O último, pelo menos, disse que milhões de transações ocorreram via voz.
John LawsonVoz, sim.
Tendências para Pequenas Empresas: Não havia nada disso lá dentro. Eles não nos deram nada disso: "Fizemos 7x mais que no ano passado." Não recebemos nenhum desses detalhes.
$config[code] not foundJohn Lawson: Você acha que é um testamento para os cães? Porque alguém soltou os cachorros. Woof, woof.
Small Business Trends: Eu espero, seriamente, que eu queira ver alguns…
John Lawson: Dados concretos. Eu preciso de dados concretos.
Small Business Trends: Sim, quero dizer, porque agora a única coisa que estamos recebendo são estimativas de pessoas que realmente não sabem. E é difícil se sentir quente e confuso sobre isso. Eu quero saber, particularmente, se as compras de voz estão tendo um aumento maior do que no ano passado, mas também, é mais uma porcentagem das vendas totais neste ano do que no ano passado. Porque isso me daria uma ideia se isso realmente está decolando ou não.
John Lawson: E é isso que eles não querem te dar.
Tendências para pequenas empresas: elas não querem dar a você, a menos que seja realmente bom.
John Lawson: É muito, muito bom.
Tendências para pequenas empresas: como elas não nos disseram…
John Lawson: Qual foi o número que você chegou com que eles disseram que o estimado que eles perderam por causa da falha?
Tendências para pequenas empresas: são 99 milhões de dólares.
John Lawson: 99 milhões
Tendências para Pequenas Empresas: Qual é uma porcentagem bem pequena de 4,2 bilhões.
John Lawson: Isso não é muito, eu teria que dizer que ainda é maior.
$config[code] not foundTendências para pequenas empresas: Eu também penso assim.
John Lawson: Aqui está o que eu fiz. Eu fui a todos os meus grupos de contato da Amazon. Nós, como vendedores, não conseguíamos nem entrar no back-end do sistema. Portanto, o sistema não estava apenas no front end, mas o sistema central do vendedor também estava em baixa. E então algumas pessoas disseram que estavam tendo problemas para entrar em suas contas da AWS.
Tendências para Pequenas Empresas: E eu também diria que o Alexa estava tendo problemas também.
John Lawson: Mesmo?
Tendências para pequenas empresas: pedi a Alexa que ligasse minha TV e Alexa disse: "Sua TV não está respondendo". Não era a TV, era Alexa.
John Lawson: Tinha que ser bastante substancial.
Tendências para pequenas empresas: sim. E mesmo com tudo isso, eles ainda …
John Lawson: Eles ainda encontraram bons momentos para sair dele. Mas acho que talvez a razão pela qual você não esteja vendo alguns desses pontos de dados seja por causa da interrupção.
Tendências de Pequenas Empresas: Como a interrupção ainda estava acontecendo, eles divulgaram um comunicado de imprensa sobre as pequenas empresas-
John Lawson: Vendendo.
Tendências para pequenas empresas:… fazendo tão bem quanto eles. Então nós temos algumas estatísticas em tempo real deles. Nós não conseguimos muitas estatísticas detalhadas deles. E para mim, espero que talvez no final desta semana eles nos dêem os mais tradicionais: “Tudo bem, nós vendemos X% ou 2x mais desses no ano passado, fizemos mais transações através de compras de voz.” Porque eu quero sei quantos dólares, veio através da compra de voz, eu quero saber quantas transações vieram, eu quero saber a média por transação, eu quero saber porque isso me diz… eu tenho que escrever uma maldita coluna, tudo bem.
John Lawson: É tudo o que ele quer, você quer algo sobre o que escrever.
Tendências para pequenas empresas: quero algo sobre o que escrever.
John Lawson: Exatamente.
Tendências para Pequenas Empresas: Mas, falando sério, espero que eles nos dêem um pouco mais para continuar porque esta poderia ser uma ótima história, o preço das ações em alta, Bezos vale cerca de 200 bilhões brincando mais do que a próxima pessoa, agora. Então eles têm tudo para eles. Nos dê uma coisinha para molhar nossos bicos.
John Lawson: Aqui está uma das coisas que eu acho importante que saiu. Ele disse que a compra mais popular dos clientes neste primeiro dia foi o Fire TV Stick. Alexa com voz remota
Tendências para pequenas empresas: com voz remota.
John Lawson:… Que não era apenas o dispositivo Amazon mais vendido, mas também o produto mais vendido de qualquer fabricante em qualquer categoria em toda a Amazon em todo o mundo.
Tendências para pequenas empresas: Então, no ano passado, foi o Echo Dot que teve isso.
John LawsonO que me leva ao ponto de que, embora o número de itens vendidos seja importante, esse feriado é sobre a Amazon capturando mais e mais pessoas em seus sistemas.
$config[code] not foundTendências para pequenas empresas: seu ecossistema de atenção, é como eu chamo.
John Lawson: A atenção deles, e para obter mais fidelidade à marca.
Small Business Trends: Bem, as outras coisas que surgiram, eu acho que eles disseram que eram mais dispositivos Ring vendidos do que nunca, mais dispositivos Blink foram vendidos, a Cloud Cam era a câmera de segurança mais vendida, todas essas coisas são Dispositivos da Amazon.
John Lawson: Todos os dispositivos da Amazon e eu acho que, acima de tudo, todas as outras vendas são apenas para ajudar a impulsionar isso.
Tendências de Pequenas Empresas: Eu digo que a coisa do sistema Echo o tempo todo, então eles venderam muitos desses dispositivos, eles venderam mais tipos de dispositivos da Amazon do que nunca. Então eles tiveram todas essas ofertas como 99c especial para o Amazon Unlimited Music por três ou quatro meses, o Kindle Unlimited tinha 60% de desconto, o Audible.com estava com 60% de desconto.
John Lawson: Isso estava à venda?
Tendências para pequenas empresas: sim.
John Lawson: Droga. Eu deveria ter conseguido isso.
Tendências para pequenas empresas: Então, o que eles fizeram? Eles descontaram seu hardware, eles descontaram seus serviços. Amarra tudo junto.
John Lawson: E não só isso, se você gastou dinheiro no Whole Foods, você tem que gastar esse tipo de dinheiro, ou você tem um crédito por essa venda online. Você sabe o que, agora que eu trouxe isso lá também. O que estava acontecendo no Whole Foods? Para mim, talvez o 3.4, ou o 4.2, poderia acontecer se você colocasse todas as coisas que poderiam ter acontecido offline.
Falando de offline, Target-
Tendências de Pequenas Empresas: Eles tiveram um bom dia.
John Lawson: … ao mesmo tempo, disseram que tinham o melhor dia de vendas do ano on-line no Target.com. Tão bom no Target para pular lá.
Tendências para Pequenas Empresas: E então o Walmart anunciou o grande negócio com a Microsoft. Então, estamos vendo como o Prime Day está basicamente levantando todos os barcos neste momento.
John Lawson: Muito bonito, ou todo mundo está realmente tentando divulgar seus anúncios ao mesmo tempo.
$config[code] not foundTendências para pequenas empresas: A única coisa é que eu não vi isso mencionado em nenhum lugar, as inscrições do Amazon Prime.
John Lawson: O número de inscrições.
Small Business Trends: Sim, eles não mencionaram isso porque no ano passado disseram que tiveram mais inscrições em qualquer dia de sua história no Prime Day do ano passado. Nada disso e para mim é que, especialmente depois do que aconteceu com a Netflix, eles estão perdendo seus números de assinatura - isso é um grande alvo.
John Lawson: Sim, eu acho. É, neste momento, um em cada cinco famílias tem uma adesão, certo, 20%.
Tendências para pequenas empresas: O que sabemos é que não se trata apenas de ser um membro principal. Os membros principais que possuem esses dispositivos gastam ainda mais dinheiro do que os membros principais. Então, para a Amazon, é tudo sobre empilhar esses dispositivos e colocar esses serviços, eles mantêm a atenção das pessoas, tudo embrulhado no ecossistema de atenção. Porque é assim que eles convertem. Atenção para transações. Então esse número de assinatura para o Prime é uma coisa importante.
John Lawson: É enorme.
Tendências para pequenas empresas: se não crescer como esperado.
John Lawson: Mas é por isso que eles divulgam o número e dizem sobre o Fire Stick TV, quero dizer, você vai participar se tiver o Stick. Você tem que manter esse Prime acontecendo.
Small Business Trends: Mas isso significa apenas pessoas que têm Prime-
John Lawson: Talvez.
Tendências para Pequenas Empresas:… tem um palito.
John Lawson: Possivelmente.
Small Business Trends: Por que você compraria muito disso se você não fosse um membro Prime naquele dia? Porque você não está recebendo um desconto se não for um membro principal.
John Lawson: Verdade, porque a maioria dos descontos vem de membros Prime, então, sim, você está certo. Eu acho que foi um bom dia, no geral. Foi um ótimo dia, no geral.
$config[code] not foundTendências para pequenas empresas: preciso de mais. Eu preciso de mais.
John Lawson: Eu sei, eu também, mas foi um grande dia em geral, mesmo com todos os dias de cachorro.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
