Os laptops podem estar sendo substituídos pelos smartphones como o dispositivo preferido dos trabalhadores móveis. Entre em qualquer café ou "terceiro lugar" onde você sair e verá mesas cheias de trabalhadores móveis, laptops e usando o smartphone na mão. Quando o Skype me perguntou se eu queria uma unidade de avaliação temporária, aproveitei a oportunidade para analisar um novo dispositivo Motorola Droid X da Verizon com o Skype Mobile pré-instalado nele.
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Como um adepto antigo de novos gadgets (eu não vou listar todos eles aqui, mas o dispositivo Blackberry é um que vem à mente), eu achei minha produtividade caindo alguns anos atrás e migrei para um "telefone mudo". estava ansioso para testar a verdadeira usabilidade da nova geração de smartphones. Eles poderiam ser realmente úteis para um pequeno empresário super ocupado? A resposta é, sem dúvida, sim.
Se você já esteve em dúvida sobre a possibilidade de obter um smartphone, esta avaliação é para você. Eu estava cético de que mesmo o mais novo, mais legal, Android ou iPhone, realmente ajudaria uma pequena empresa a fazer ou economizar mais dinheiro. Estou agora convencido. Deixe-me compartilhar quatro maneiras pelas quais um smartphone pode ajudar sua empresa.
1. Ver o que os clientes veem em um dispositivo móvel. Se você tem uma presença física (uma loja de varejo que vende praticamente qualquer produto com um código de barras, um serviço de conserto de computadores ou qualquer local do mundo real), você precisa de um smartphone para ver como são os resultados da pesquisa local. O que os clientes veem quando pesquisam sua empresa em um smartphone? O componente "ganhar mais dinheiro" é bem direto: se os clientes não conseguirem encontrá-lo facilmente, talvez não o encontrem.
Mais do que pesquisar, você precisa pensar proativamente sobre o que seu cliente pode fazer e fará quando estiver em sua loja ou perto dele. Se você não leu a postagem recente de Lisa Barone sobre o Google Places ou a postagem dela sobre a pesquisa local, não deixe de conferir.
2. Usando códigos de barras e scanners de código QR. Quase todos os smartphones podem gerenciar um aplicativo de leitura de código de barras por meio da função de câmera. A maioria também lerá o código QR mais inteligente e personalizado. Isso significa que seu cliente pode tirar uma foto rápida de qualquer item em sua loja que tenha um código de barras e obtenha dados instantâneos sobre esse item, incluindo informações de comparação de compras on-line. Para deixar claro: a maioria dos aplicativos não consegue gerar relatórios sobre o inventário disponível localmente, mas os inventários on-line estão prontamente disponíveis e são de fácil acesso.
O que esse material de digitalização realmente sugere? O atendimento ao cliente assume um novo significado. É tão fácil comprar em outro lugar. Sua loja deve se destacar com uma ótima experiência do cliente e nível de serviço. Além disso, preços competitivos são críticos, como tem sido há muito tempo. Como alguns leitores sabem, tenho trabalhado em um projeto de negócios local e, em uma parte dele, percorri lojas locais. Alguns me pediram para sair quando eu apareci estar usando minha câmera. Alguns não notaram. O ponto é: você pode expulsar pessoas de sua loja para escanear um código de barras; essa é sua prerrogativa. É uma escolha sábia? Eu não tenho a resposta, mas tenho opiniões.
3. Incentivar o tráfego de pedestres. Combinado com o Google Local, o Facebook Local, o Groupon, o FourSquare e uma série de outros aplicativos, você pode colocar sua oferta especial na frente de clientes próximos. Você pode criar um código QR personalizável e colocá-lo na janela de sua loja. Então, qualquer pessoa com um smartphone pode digitalizar esse código e receber uma oferta ou mensagem especial, gratuitamente. Se eles não tiverem certeza de entrar, o código QR lhes dará um encontro fácil e não ameaçador com a sua marca (o código pode ou não conter uma oferta especial). Os consumidores com smartphones estão procurando ativamente mais informações sobre sua empresa (ou pelo menos o que você fornece) enquanto se movimentam pela cidade.
Códigos QR são fáceis de criar; este site de código aberto da ZXing (Zebra Crossing) torna super fácil. Com um pouco de criatividade, você verá várias maneiras de usá-las.
4. Usando o Skype Mobile. Recebi este telefone de avaliação por cortesia da Skype para testar sua funcionalidade para o pequeno empresário. Aqui está o skinny: funciona perfeitamente para chamadas de Skype para Skype (esse telefone específico é desenvolvido pela Verizon) e não custa dinheiro. Eu recomendo, porque você provavelmente conhece e tem usuários do Skype em sua base de contatos. Conheço várias empresas que realizam seus esforços de atendimento ao cliente por meio de um número exclusivo do Skype, e se clientes ou clientes em potencial entrarem em contato com você na plataforma, esse aplicativo para dispositivos móveis poderá economizar minutos de telefone celular.
O serviço móvel Skype via Verizon não permite que você ligue para um telefone fixo ou outro celular, como faria se você tivesse um plano de chamadas do Skype no seu computador. Embora eu esperasse poder fazer isso, não faria sentido que a Verizon permitisse isso, pois isso os tiraria completamente da equação do celular. Todos carregariam o Skype mobile e usariam o backbone do celular para fazer ligações gratuitas. Mas, se você quiser fazer chamadas domésticas e internacionais do Skype para o Skype a partir do seu celular, esse aplicativo e telefone são uma maravilha. Nem todos os smartphones podem executar um aplicativo de voz sobre IP (VoIP).
No geral, um smartphone é mais do que um minúsculo dispositivo para mantê-lo sempre conectado ao e-mail. É mais do que uma maneira de economizar dinheiro em ligações telefônicas, embora isso seja importante e o Skype seja uma maneira fácil de fazer isso. A principal razão para considerar qualquer smartphone é por causa da mudança tectônica para celular por seus clientes. Você deseja ver o que está vendo nos resultados de pesquisa, nos sites de avaliação, nos sites de oferta de cupom e nos serviços baseados em localização, como o FourSquare. Você pode aprender mais sobre Skype Mobile aqui.
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