O Yelp (NYSE: YELP) está novamente enfrentando acusações de que está criando um esquema pay-to-play para fazer com que mais empresas comprem anúncios na plataforma de revisão popular.
Desta vez, as empresas da área de Dallas estão acusando o Yelp de esconder comentários de cinco estrelas quando se recusaram a pagar por publicidade, de acordo com um relatório da CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp acusado de esconder positivo não-anunciante Comentários
Bob Sinnott, proprietário da Toasted Coffee + Kitchen em Greenville, Texas, é um desses empresários. Sinnott compartilhou sua conta com a CBS, explicando que o Yelp o chamava para vender propagandas muitas vezes. Então, depois que ele se recusou a comprar, sua classificação caiu imediatamente. E muitas das suas críticas de cinco estrelas foram colocadas na secção "não recomendado", onde são menos visíveis para os navegadores locais.
$config[code] not foundIsso está longe de ser a primeira vez que o Yelp foi acusado de tal esquema. O Yelp até já respondeu no passado, fazendo mudanças no site e prometendo melhorar a transparência sobre como ele funciona. Mas essas mudanças claramente não impediram as acusações.
O que as pequenas empresas podem fazer?
Então, o que é uma pequena empresa para fazer? Alguns já entraram com ações judiciais. Mas os tribunais determinaram que o Yelp tem o direito de manipular as classificações em seu próprio site e as empresas não têm direito a avaliações positivas.
Não está claro se as empresas que pagam por publicidade Realmente ter uma melhor chance de tornar suas informações comerciais e comentários positivos mais visíveis para os clientes relevantes. No entanto, pelo menos um dos donos de empresas de Dallas entrevistados pela CBS disse que acabaram por ceder e pagar pela publicidade. Depois disso, o proprietário diz que as classificações de negócios no site melhoraram.
Se estiver preocupado com a verdade das acusações contra o Yelp, o melhor curso de ação seria simplesmente concentrar-se em promover e orientar os clientes para outras plataformas que incluam avaliações, como o Facebook e o Google. E, claro, oferecer um excelente atendimento ao cliente é sempre uma ótima maneira de garantir avaliações mais positivas para o seu negócio, independentemente das práticas da plataforma.
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