É ótimo ser um negócio verde. Mas ainda melhor é ser um negócio ecológico com clientes altamente apaixonados por suas iniciativas de sustentabilidade.
Muitas das populares marcas “verdes” de hoje - pense em Seventh Generation ou Whole Foods - encontraram maneiras de envolver seus clientes com seu bom trabalho ambiental, seja oferecendo vagas de estacionamento gratuitas para motoristas híbridos ou dando dicas sobre como ser mais ecológico em casa. Isso certamente não é um processo rápido, mas sim uma evolução que envolve comunicações ponderadas e contínuas.
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Aqui estão quatro estratégias para engajar clientes em suas iniciativas verdes:
1. Use as mídias sociais para falar sobre o verde. A mídia social pode ser uma ótima ferramenta para comunicar suas metas e realizações de sustentabilidade e conscientizar seus clientes sobre elas. Use suas contas de blog, Facebook e Twitter para que seus clientes saibam o que você está fazendo para reduzir sua pegada ambiental. Evidentemente, evite “greenwashing” - ou sugerir que sua empresa é verde sem demonstrar resultados. Quer se trate de reciclagem, eficiência energética ou produtos de abastecimento local, fornecer detalhes. As mídias sociais também podem ajudar a estimular seus clientes a comportamentos mais ecológicos. Por exemplo, você pode oferecer um desconto se passar pela sua loja de bicicleta ou a pé. Esses tipos de desafios também são uma ótima maneira de ver quanto alcance e impacto sua mídia social realmente tem.
2. Doe uma parte dos lucros para a caridade. Permita que os clientes se sintam muito bem com suas compras doando uma parte de seus lucros para uma causa ambiental alinhada com suas metas de sustentabilidade. Essa também é uma boa maneira de gerar conscientização sobre o problema ambiental que você está tentando resolver. Certifique-se de que é uma organização respeitável. Guidestar.org e CharityNavigator.org são ótimos sites para pesquisar as finanças de uma organização sem fins lucrativos e garantir que a maioria das doações seja direcionada para a causa, não para os funcionários da instituição de caridade.
3. Dê aos clientes uma maneira fácil de ajudar. Encontre maneiras de permitir que seus clientes desempenhem pelo menos um pequeno papel em sua missão de sustentabilidade. Um estudo recente da National Restaurant Association descobriu que 85% dos americanos adultos escolhem seu lixo em restaurantes de serviço rápido quando recipientes de reciclagem estão disponíveis. O takeaway: os clientes estão ansiosos para ajudá-lo a alcançar seus objetivos e se tornar mais sustentável - então, deixe-os ajudar.
4. Inspire-os a ir além. A comunicação verde tornou-se mais do que apenas comunicar seu próprio progresso de sustentabilidade. Trata-se de capacitar seus clientes para dar um passo adiante. Você pode sugerir maneiras de serem mais ecologicamente corretos em casa ou recrutá-los para ajudar em uma causa. Uma empresa que fabrica calçados com esteiras de yoga recicladas, por exemplo, incentiva seus clientes a apoiar os Surfistas de Cetáceos, uma organização sem fins lucrativos que promove a conservação da vida marinha.
A maneira como você engaja os clientes afetará, em última análise, o grau de conexão dos clientes com a sua missão de sustentabilidade. E isso é uma parte importante para ter sucesso.
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