O que mudou e o que isso significa para proprietários de pequenas empresas e anunciantes? Aqui está um resumo.
Os usuários agora poderão ver todos os comentários deixados para um negócio
A primeira mudança no Yelp permitirá que os usuários vejam todos os comentários que estiveram em um perfil de negócios, incluindo resenhas que haviam sido filtradas anteriormente. O filtro de resenhas do Yelp sofreu um ataque recente quando os usuários começaram a se perguntar por que certas resenhas "desapareceriam" com o tempo. Algumas semanas atrás, o Yelp lançou um vídeo em seu filtro de resenha, explicando que, às vezes, revisões legítimas que eram excessivamente negativas ou excessivamente positivas eram filtradas para criar um efeito médio. Isso significa que um usuário nunca conseguiu ver todas as avaliações legítimas deixadas para uma empresa. Com a mudança desta manhã, agora eles podem.
O Yelp espera que o aumento da transparência ajude os usuários a verem que o site de revisão não está filtrando comentários para favorecer os anunciantes e que todas as empresas estão sendo tratadas de forma justa. De acordo com a Mashable, as revisões adicionais serão disponibilizadas por meio de um novo link em todas as páginas da empresa e mostrarão todas as avaliações deixadas para uma empresa. Claro, tenha cuidado com o que você deseja. Com o Yelp agora mostrando TODOS os comentários, isso significa que tudo o que resta sobre o seu negócio, se o Yelp considera legítimo ou não, estará disponível para consumo público. Por exemplo, a crítica desagradável que seu concorrente deixou para você? Agora é visível. No lado positivo, todas as críticas positivas que o Yelp filtrou anteriormente por serem "muito positivas" também serão vistas.
O Yelp irá descontinuar os comentários favoritos
Grande parte da controvérsia em torno do Yelp veio do recurso de resenhas favoritas, que permitia aos anunciantes selecionar o primeiro comentário que aparecia na página. Houve uma certa confusão (e rumores) de que os anunciantes recebiam tratamento preferencial e também podiam ter resenhas negativas removidas pelo preço certo ou controlar o que aparecia em suas páginas. Yelp negou veementemente essas alegações e agora removeu o recurso para pôr fim a qualquer outra especulação.
Do artigo do NYT:
"Apesar dos nossos esforços, ainda há obviamente uma confusão sobre o que você pode comprar no Yelp, por isso estamos fazendo uma mudança para simplesmente deixar de usar esse recurso", disse Jeremy Stoppleman, co-fundador e executivo-chefe do Yelp.
De acordo com relatos, o recurso de resenhas favoritas será substituído em breve por um que permita aos proprietários de empresas postar vídeos na página do Yelp, o que parece muito legal.
No geral, esse é um grande passo para o Yelp. Como mencionei, não faz mais do que algumas semanas atrás, o Yelp divulgou um vídeo explicando o funcionamento de seu filtro de resenhas. Agora, os usuários estão recebendo um pico ainda maior por trás da cortina. Enquanto eu aplaudo o aumento da transparência do Yelp aqui, eu me pergunto se eles não estão prestes a se atirar no pé. Ao permitir que os usuários descubram quais revisões foram filtradas, você começa a mostrar seus cartões um pouco em termos de como o seu algoritmo funciona, tornando mais fácil para aqueles com más intenções fazer o jogo. Obviamente, todo o site do Yelp é baseado na integridade das revisões, e é por isso que o Yelp está fazendo essas mudanças para começar. Quanto mais público se torna o seu filtro, mais o seu "molho secreto" você está deixando sair.
Do ponto de vista do usuário, no entanto, as mudanças irão lançar um pouco de luz sobre como o Yelp funciona e mostrar que o Yelp é uma fonte imparcial de avaliações. À medida que a busca se torna mais local e com serviços como o FourSquare aproveitando os saltos do Yelp, o site de revisão precisa enfatizar novamente seu compromisso com a comunidade de pequenos negócios. E essas mudanças se concentram em fazer exatamente isso.
O que você acha das mudanças do Yelp? Eles abordam as preocupações que você tinha com o site? Como proprietário de uma empresa de pequeno porte, você tem medo de que tipo de resenhas "não filtradas" estará disponível publicamente? Eu adoraria ouvir seus pensamentos.
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