O Yelp e outros sites de mídia social e de revisão revolucionaram o feedback dos clientes. Os clientes são capacitados como nunca antes para expressar sentimentos bons e ruins sobre o seu negócio.
Mas a natureza pública desses sites, por vezes, convida os clientes com um machado a grindar. E dúvidas levantadas sobre a validade das revisões no Yelp e em outros sites é outro problema.
Agora, um novo aplicativo vem nesta edição de uma direção totalmente diferente. O Goodsnitch permite que os clientes lhe dêem feedback - em particular. Isso elimina parte da motivação para postagens questionáveis em sites de avaliação como o Yelp.
$config[code] not foundA Goodsnitch apresenta aos clientes perguntas básicas sobre o serviço que receberam - como uma pesquisa muito rápida. A empresa diz que as perguntas podem ser personalizadas pelos proprietários das empresas para coletar o feedback mais importante para elas. As empresas podem recompensar os clientes pelo feedback que dão ou entrar em contato, se necessário, para resolver um problema.
As empresas também podem, aparentemente, coletar várias respostas de clientes, criando dados significativos para decisões futuras.
Veja uma visão geral básica do vídeo do aplicativo em ação:
Mais sobre Goodsnitch
Usar o aplicativo básico é gratuito, mas os recursos mais personalizados e a instalação estão disponíveis nas versões premium, informa o New York Times.
O fundador Robert Pace, que está financiando o desenvolvimento do aplicativo, disse ao Times que o retorno de feedback leva apenas cerca de trinta segundos para os clientes. Pace diz que Goodsnitch contém um recurso chamado Heromaker. Ele permite que os clientes se concentrem em um determinado funcionário que eles acham que melhoraram sua experiência ou deram um ótimo atendimento ao cliente.
O recurso pode permitir que uma empresa crie uma cultura empresarial melhor, recompensando os funcionários que recebem feedback positivo dos clientes. Os desenvolvedores esperam que uma adoção melhor permita que a Goodsnitch reúna dados mais úteis em diversos setores. Esses dados podem fazer parte dos produtos e serviços que a Goodsnitch oferece aos clientes no futuro.
Imagem: Goodsnitch
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