Você configurou recentemente as páginas obrigatórias de perfil do Facebook, Twitter, LinkedIn e Google+ para sua pequena empresa e está se perguntando: "E agora?"
Se você é novo no jogo e quer saber o que fazer a seguir, abaixo estão 5 dicas de mídia social para enviar você e sua pequena empresa na direção certa para alcançar o sucesso da mídia social:
1) Desenvolver uma estratégia
Eu vi muitas empresas cometendo o erro de abordar as mídias sociais sem uma estratégia. Primeiro, decida quais redes sociais fazem mais sentido para sua empresa. Você pode não ter um produto que irá traduzir para o Pinterest ou Instagram. É melhor ter uma presença estratégica limitada nas mídias sociais do que estar em qualquer lugar sem propósito.
Depois de selecionar as redes sociais mais adequadas à sua empresa, você poderá alinhar sua estratégia para atingir suas metas desejadas. Por exemplo, você tem o objetivo de aumentar sua comunidade no Facebook? Se assim for, você deve estar discutindo conteúdo, promoções e posts que irão atrair seu cliente-alvo.
2) Responda
Atribuir um estagiário para gerenciar os canais de mídia social algumas horas por semana simplesmente não é mais suficiente. Sua comunidade on-line espera receber respostas a consultas em tempo hábil (o tempo de resposta aceito normalmente é de 24 horas). Se você não estiver disposto a investir o tempo e o dinheiro necessários para responder aos seguidores on-line, provavelmente não deve estar nas redes sociais.
Os clientes querem saber que alguém está ouvindo. A simples tarefa de responder diz muito ao seu atendimento ao cliente. Se você não tiver a resposta e precisar de algum tempo para encontrá-la, deixe essa pessoa saber que você viu a pergunta dela e está trabalhando para obter a resposta para ela.
3) É tudo sobre o conteúdo
Não basta transmitir nada para parecer que você está ativo nas mídias sociais. Existem muitas empresas por aí bombardeando seus seguidores com o equivalente em mídia social de spam. Se você deseja criar seguidores, crie conteúdo que o torne líder em seu setor.
Se você não tem tempo suficiente para produzir regularmente conteúdo de qualidade original, compartilhe o bom conteúdo que já existe ou aborde os especialistas para criar conteúdo para você. Sua comunidade on-line agradecerá por ajudá-los a encontrar as coisas boas.
4) Não duplique
Postar a mesma coisa no Facebook, Twitter, LinkedIn e afins é redundante e fará com que você perca seguidores. Adapte o conteúdo para cada rede e público. O LinkedIn é uma rede profissional, por isso isso serve como um ótimo lugar para liderança de pensamento. Faça uso de fotos e outros conteúdos rich media para contar uma história visual usando o Facebook Timeline.
As pessoas participam de redes sociais por diferentes motivos e você atende melhor sua comunidade on-line quando sabe quem são e o que desejam ver. Aproveite o tempo para fazer a pesquisa e poste o que é mais adequado para cada mídia.
5) Auto-promoção é anti-social
Na vida real, quando você está tentando fazer amigos, falar sobre você não vai chegar muito longe. É o mesmo com as mídias sociais. Sua participação no espaço deve fomentar a conversação. Não há problema em informar sua comunidade on-line sobre um novo produto ou promoção, desde que isso não seja tudo o que você está fazendo.
Facilite a comunidade, os clientes e os líderes do setor a compartilhar conteúdo em suas páginas sociais. Seja um ouvinte ativo para entender melhor o que sua comunidade quer. Se eles estão seguindo você, eles já acham que você é ótimo, você não precisa constantemente lembrá-los.
Como você usa as mídias sociais para sua pequena empresa? Compartilhe suas dicas de mídia social conosco.
Rede Social Foto via Shutterstock
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