O trabalho de um representante de atendimento ao cliente é equilibrar a satisfação de cada cliente com as regras e regulamentos estabelecidos pelo varejista. Candidatos a empregos de serviço ao cliente podem não perceber que os possíveis empregadores estão tentando encontrar esse equilíbrio nas entrevistas. Um formulário de emprego e um currículo podem dizer muito sobre as habilidades de um candidato, mas entrevistas individuais falam de habilidades interpessoais necessárias em cargos de serviço ao cliente. Sua abordagem para cada entrevista para um trabalho de atendimento ao cliente deve ser para falar honestamente sobre suas qualificações, personalidade e abordagem para situações difíceis.
$config[code] not foundSiga uma abordagem lógica passo a passo quando perguntado sobre a sua abordagem para um difícil "e se?" cenário. Por exemplo, discuta seu método de negociação com um cliente difícil que se recusa a aceitar a política de reembolso e devolução de uma loja. Ao mostrar uma abordagem metódica para situações hipotéticas, os empregadores em perspectiva saberão que você pode lidar com problemas reais no chão.
Refira-se às experiências passadas no atendimento ao cliente, muitas vezes como parte das respostas da entrevista. A essência de um trabalho de atendimento ao cliente é a experiência com o público, que torna as instâncias passadas de relações com o cliente inestimáveis para os empregadores. Realce posições gerenciais ou de supervisão realizadas no passado para demonstrar o avanço no atendimento ao cliente.
Ofereça uma resposta ponderada à inevitável pergunta sobre seu futuro com um possível empregador. Se você estiver se candidatando a um trabalho temporário ou sazonal de atendimento ao cliente, indique que estaria interessado em um trabalho de longo prazo se ele estiver disponível. Os candidatos a empregos permanentes no atendimento ao cliente devem indicar seus interesses em cargos de gerência no futuro.
Prepare-se para explicar ausências em seu registro de emprego durante entrevistas para trabalhos de atendimento ao cliente. Anote duas ou quatro sentenças para cada ausência antes de sua entrevista para preencher os espaços de forma honesta e completa. Uma loja ou centro de atendimento pode ser mais tolerante a uma doença ou uma oportunidade educacional do que uma ausência de 6 meses de trabalho devido a problemas com um empregador anterior.
Deixe seus entrevistadores com poucas dúvidas de que suas qualificações se encaixam perfeitamente na descrição do trabalho para uma posição de atendimento ao cliente. Coloque suas experiências de trabalho e habilidades no contexto de requisitos de trabalho específicos, conforme indicado em uma listagem de trabalho ou anúncio. Se você conseguir colocar suas habilidades e os requisitos do trabalho juntos, o entrevistador não apenas apreciará a brevidade de suas respostas, mas também seu foco no trabalho que tem em mãos.
Enderece cada resposta durante uma entrevista para o indivíduo que fez a pergunta. Manter um bom contato visual e fingir que você está tendo uma conversa simples com o entrevistador. Essas habilidades são necessárias em trabalhos de atendimento ao cliente, por isso devem ser demonstradas na entrevista.
Termine a entrevista fazendo perguntas sobre o restante do processo de entrevista. Procure informações sobre o número de candidatos para uma posição de atendimento ao cliente, bem como o cronograma de contratação. Sua curiosidade mostrará sua disposição de falar abertamente com os outros, bem como sua capacidade de antecipar problemas de longo prazo.
Gorjeta
Pesquise os produtos e serviços oferecidos por um possível empregador antes de entrar em uma entrevista de atendimento ao cliente. Cada resposta a uma pergunta sobre como suas habilidades se encaixam na empresa deve referenciar um produto específico para traçar uma linha clara entre sua candidatura e a vaga de emprego.
Aviso
Leia o seu currículo várias vezes para criar uma narrativa sobre sua carreira antes de uma entrevista. Os solicitantes de serviço ao cliente que assumirem que vão se lembrar das responsabilidades do trabalho e das datas no local podem se atrever com detalhes.
