A Samsung novamente diz que está relembrando alguns de seus produtos devido a preocupações de segurança. Se parece que você já ouviu isso antes, você está certo. A Samsung já lidou com problemas relacionados ao superaquecimento do dispositivo Galaxy Note 7 e até mesmo pegando fogo neste ano. E depois de um recall, o problema ainda não foi corrigido para todos os consumidores. Então a empresa finalmente parou a produção no dispositivo. E agora a Samsung está lançando outro recall para algumas de suas máquinas de lavar roupa. Algumas delas desmoronaram violentamente e até danificaram muros próximos, de acordo com uma ação coletiva. Então, basicamente, a Samsung não está tendo um ótimo ano. Uma empresa desse tamanho de gigante de tecnologia pode sobreviver mais facilmente do que sua pequena empresa média. Mas alguns dos mesmos princípios se aplicam. Depois de desastres de marketing como esses, as empresas geralmente precisam passar por grandes mudanças. Na verdade, um recente relatório da Business Insider especulou que a Samsung poderia estar substituindo alguns de seus funcionários em breve. Alguns rostos novos podem não ser o suficiente para reparar a imagem da Samsung. Os consumidores levam a segurança do produto a sério. Portanto, se os clientes começarem a associar a marca da Samsung a produtos inseguros, a empresa pode precisar de uma nova perspectiva. Também será necessário introduzir novas linhas de produtos com recursos de segurança atualizados. Ou faça outras alterações que possam distanciar a marca desses incidentes infelizes para restaurar a confiança do cliente. Imagem: CPSC / Newsy Até que ponto você precisa restaurar a confiança do cliente?
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