Samsung Recall demonstra a importância do gerenciamento de crises nos negócios

A Samsung emitiu um recall de cerca de um milhão de dispositivos no início deste mês, depois de receber quase 100 relatórios de superaquecimento das baterias do telefone. E, surpreendentemente, tem sido o esforço de recall, potencialmente até mais do que os incêndios reais, que prejudicaram a Samsung durante todo esse processo.

Demorou quase duas semanas para a Samsung coordenar o recall com o governo dos EUA. E, enquanto isso, os consumidores que não estavam cientes do recall continuavam experimentando o superaquecimento das baterias. O atraso e o mau uso do recall fizeram com que o valor de mercado da Samsung caísse em bilhões de dólares.

O exemplo deste exemplo de gerenciamento de crise

Essa situação demonstra a importância do gerenciamento de crises para empresas de todos os portes. Ao lidar com recalls ou outros problemas sérios, você precisa agir de maneira rápida e deliberada. Ninguém quer que seus negócios passem por algo assim. Por outro lado, uma resposta suave e decisiva da sua empresa pode, na verdade, reconquistar parte da boa vontade que você perdeu em primeiro lugar. Então vale a pena ser capaz de lidar bem com uma crise.

Imagem: Newsy