A vida como um pequeno empresário é toda sobre a confiança. Confiança é como fazemos os consumidores se sentirem à vontade para comprar de nós, em vez de grandes lojas, e é assim que fazemos com que eles voltem sempre. E através do mundo das mídias sociais, temos uma enorme quantidade de novas maneiras de desenvolver confiança nos olhos de nossos clientes para que eles se sintam bem com nossos negócios. Mas você está se aproveitando deles?
Abaixo estão seis maneiras pelas quais as pequenas e médias empresas podem usar as mídias sociais para estabelecer confiança com os clientes.
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1. Transforme clientes em aliados
A mídia social trabalha para derrubar o muro invisível que existe há muito tempo entre os donos de empresas e as pessoas que eles servem. Por meio de blogs e redes sociais, as empresas podem conversar com os consumidores de maneira mais íntima, compartilhar informações sem vender e buscar aconselhamento de seus clientes sobre assuntos relacionados a seus negócios. Aqueles que aproveitam isso podem transformar os clientes de marcas em aliados. Ao trazer mais clientes para o seu negócio e dar-lhes uma sensação de investimento na sua empresa, você ganha sua confiança e lealdade. Você mostra a eles que você valoriza a opinião deles e como eles são importantes para o seu negócio. Como resultado, eles se tornam parte da sua empresa para sempre.
2. Construa revisões on-line
Mais e mais estudos estão mostrando a correlação entre as avaliações online e a confiança do consumidor. Por exemplo, no ano passado, uma pesquisa de 15 Miles concluiu que 25% dos consumidores admitiram classificações e analisaram informações fez sua decisão para eles sobre se deve ou não fazer uma compra. Não influenciou. Eles não apenas consideraram isso. Chegou. E esses números estão subindo, não diminuindo.
Se você é uma empresa que não aproveitou a revolução da revisão, a verdade é que você será preterido para um concorrente que tenha. Uma das coisas mais poderosas que as mídias sociais têm feito é ajudar a tornar as informações importantes de compra mais disponíveis para os consumidores que as procuram. Como um SMB, estabelecer confiança significa solicitar comentários de clientes e fornecedores, bem como gerenciar e responder aos comentários recebidos. Crie análises em seu ciclo de vendas e incentive os clientes a se expressarem sobre seus negócios. E não se preocupe em se esconder de críticas negativas; contanto que você os manipule corretamente, eles realmente ajudam sua confiança e credibilidade.
3. Estabelecer prova social
Os mesmos estudos que mostram a relação entre confiança e revisões on-line estão mostrando que os clientes Espero para poder encontrar certas informações sobre sua marca na Web. Se eles não fizerem isso, eles se perguntam por que não está lá. E não de um jeito bom.
Assim como os consumidores querem ver comentários sobre sua empresa, eles também querem que você tenha um site e uma presença on-line dedicada. Eles também querem ver que você tem uma página no Facebook. Ou uma conta no Twitter. Ou um blog. Caramba, eles querem que você comente nos mesmos blogs que eles estão comentando. Tudo isso funciona como uma prova social, fazendo com que você pareça mais “legítimo” aos olhos de clientes cautelosos e desenvolva seus níveis de confiança. A expectativa no mercado atual é que as empresas estejam usando essas plataformas. E se você não é, ou se você é, mas eles não podem encontrá-lo, eles tiraram suas próprias conclusões sobre o porquê. Quanto mais visível você estiver para os clientes e quanto mais lugares eles puderem encontrá-lo, mais eles confiarão em sua marca.
4. Acompanhamento após a compra
A mídia social oferece pontos de contato adicionais ao cliente, o que novamente funciona para criar confiança na marca. Quer se trate de uma mensagem de e-mail pós-compra explicando recursos ou configuração, ou um tweet para verificar a experiência de alguém, quanto mais você puder usar as mídias sociais para acompanhar e fazer o check-in dos clientes, mais você mostrará você mesmo como uma empresa que vale seus dólares. E como o monitoramento pode ser automatizado por meio de ferramentas e alertas, isso se torna uma maneira indolor para as marcas se manterem informadas com seus clientes.
5. Responda bem ao feedback
Ei, não são todos os arco-íris e borboletas por aí. Quando você entra no mundo das mídias sociais, você encontra clientes cantando seus louvores e clientes que querem levá-lo para a tarefa. Respondendo calma e abertamente a clientes que têm coisas menos do que estelares a dizer sobre sua marca, você mostra a eles que você valoriza sua opinião e que você é uma empresa que não tem medo de responder às críticas.
6. Traga valor
Na semana passada, compartilhei como a simples criação de um blog da empresa faz de você um melhor empresário. O núcleo desse post é que, resolvendo os problemas de seus clientes, grandes e pequenos, você fica mais ciente de suas necessidades e de como sua empresa pode ajudar. O outro lado da moeda é que, ao fornecer conteúdo e mostrar aos clientes que você entende suas dificuldades, você cria confiança com eles. As mídias sociais ajudam as empresas a criar clientes mais fiéis, colocando o foco na educação, não na venda. E o resultado disso é que confiamos na marca, ajudando-nos a resolver nossos problemas, não apenas colocando suas carteiras.
Como proprietário de uma pequena empresa, sua empresa confia mais na confiança do que em uma empresa maior. Se seus clientes não confiam que você pode resolver as necessidades deles e que você estará por perto de manhã, eles procurarão outras empresas. Felizmente, com as mídias sociais, temos ainda mais pontos de contato para conquistar a confiança dos clientes. Crédito da imagem: johnkwan / 123RF Foto de stock
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