Hsieh oferece seus pensamentos em seu novo livro, "Delivering Happiness: um caminho para lucros, paixão e propósito" (Hachette Book Group), 2010.
A equipe de “Delivering Happiness” me enviou uma cópia antecipada do livro para revisar, e como fã de sapato e Zappos, eu devorei ansiosamente.
Um fundo de bilionário
Se você está interessado em saber como Hsieh se tornou um jovem bilionário, você não ficará desapontado. Hsieh dedica uma boa quantia de tempo detalhando (em sua melhor tentativa de autodepreciação) seu empreendedorismo infantil, sua formação em Harvard e o negócio que ele co-fundou, LinkExchange, e vendeu para a Microsoft por US $ 265 milhões.
Depois de fazer um monte de dinheiro, Hsieh e alguns de seus ex-funcionários começaram um fundo de capital de risco. Logo após o lançamento do fundo de capital de risco, Hsieh foi contatada por Nick Swinmurn, que havia acabado de iniciar o ShoeSite.com, que mais tarde se tornaria a Zappos.
Lições do Poker
Na mesma época, Hsieh começou a jogar muito poker. Em uma das partes mais “explicativas” do livro, Hsieh oferece uma lista das lições que aprendeu jogando pôquer que também poderiam ser aplicadas aos negócios. Aqui estão algumas das jóias:
- A seleção de mesas é a decisão mais importante que você pode tomar
- O cara que ganha mais mãos não é o cara que ganha mais dinheiro a longo prazo
- Certifique-se de que sua conta é grande o suficiente para o jogo que você está jogando e os riscos que você está correndo
- Descobrir o jogo quando as apostas não são altas
- Diferencie-se. Faça o oposto do que o resto da mesa está fazendo
Como Hsieh explica como começou a investir e se envolver mais na operação da Zappos, aprendemos como cada uma dessas lições de pôquer foi colocada em prática.
Porcas e parafusos
Aqui estão algumas outras lições / temas do livro:
- Os amigos são importantes para criar um negócio e uma vida felizes e bem-sucedidos
- A Zappos passou por tempos financeiros difíceis e, várias vezes, estava prestes a fechar devido à falta de financiamento; em um ponto Hsieh teve que liquidar a maioria de seus ativos para obter dólares necessários
- Não aparafuse Zappos - eles nomearão você pelo nome (olá, centro de atendimento terceirizado que não fez um ótimo trabalho); mas se eles te amam, eles vão te promover fora (UPS)
- Como a empresa decidiu marcar através do atendimento ao cliente e como isso transformou a empresa
- Por que a empresa está sediada em Las Vegas
- O programa de contratação e treinamento da Zappos - exemplos e detalhes
- Se você se concentrar na experiência “Uau”, eventualmente a imprensa vai perceber
Hsieh também descreve o processo de aquisição pela Amazon e detalhou as questões e experiências dos funcionários durante esse período.
Encontrando Felicidade
O livro termina com a explicação da visão e propósito atuais da Zappos: Entregando Felicidade ao mundo. Hsieh espera que ele tenha inspirado o leitor a tornar "seus clientes, funcionários ou a si mesmo" mais feliz.
Agora, quem pode argumentar com isso?
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