A página 404 do seu site é o que um cliente vê se clicar em um link quebrado, digitar algo ou simplesmente tentar acessar uma página ou informações do seu site que não existem. A página 404 que você cria para o seu público é a sua chance de colocar o cliente de volta no caminho certo, dar-lhe algumas opções e, ocasionalmente, tornar a situação um pouco menos assustadora, tirando sarro dela. Mas você só pode fazer isso se tiver tempo para criar uma página 404 personalizada. Um que não parece tão assustador quanto isso:
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Ai
Se você é um cliente, a página de erro mostrada acima representa apenas um beco sem saída. É também o que você quer absolutamente evitar servir. Então, que informação é importante incluir na sua página 404? Aqui estão algumas das melhores práticas.
1. Uma explicação do que aconteceu
Dependendo do conhecimento técnico de seu cliente, eles podem nem perceber que acessaram uma página de erro em seu site ao acessarem sua página 404. E isso pode gerar confusão sobre o que exatamente eles estão olhando e por que não conseguem encontrar as informações solicitadas. Você não quer que seus clientes saiam confusos. Na verdade, você não quer que eles saiam de jeito nenhum! Em algum ponto da sua página 404, você deve declarar que algo deu errado no processo e que eles estão visualizando uma página de erro. Isso os ajudará a entender o que aconteceu para que eles não pensem que você é simplesmente incapaz de resolver o problema deles. Depois que eles entenderem onde estão no seu site, você poderá fornecer outras informações para recuperá-los na tarefa. Mas você tem que definir o estágio primeiro.
2. Links para páginas principais / populares
Depois de informar seus usuários sobre o que aconteceu, não os deixe abandonados! Forneça links para as páginas principais e com maior tráfego no seu site para recuperá-las no caminho certo. Isso incluirá, mas não se limitará a:
- Sua home page
- Seu blog
- Páginas de destino de produtos / serviços
- Conteúdo do blog popular
- Sua página de perguntas frequentes
- Outras páginas de alto tráfego
Dando aos seus clientes um lugar para ir, você os incentiva a continuar procurando em seu site e não simplesmente sair. A chave é criar algo que ajude o usuário a completar suas tarefas, em vez de deixá-las penduradas.
3. Links para informações de contato
Além de fornecer links para as páginas de conteúdo ou de site mais procuradas, não se esqueça de incluir links para informações de contato (telefone e e-mail), páginas de atendimento ao cliente, sua página Sobre e outras informações que possam ser necessárias de você. Para um cliente que acabou de dar uma guinada errada em seu site, essas são dicas importantes de confiança e podem ser exatamente o que eles estão procurando se caírem em um buraco e precisarem de uma saída.
4. Um pouco de humor…
Ninguém gosta de se perder ou ser pego fazendo algo errado. Isso nos faz sentir mal sobre nós mesmos e questionar nossa própria inteligência. Portanto, considere usar um pouco de humor para aliviar o clima antes de levar as pessoas de volta.
Por exemplo:
Na página Outspoken Media 404, tiramos o constrangimento com uma pequena ajuda do Foreigner.
Lego faz isso com alguns homens fofos da Lego.
A Blue Fountain Media incentiva os usuários a jogar PacMan (o que eu não recomendo do ponto de vista de otimização de conversão …)
Embora essas páginas 404 sejam divertidas (se não perturbadoras), seu objetivo principal para a sua página 404 deve ser criar algo que seja útil para um usuário. Se eles estiverem perdidos, sua página 404 será o roteiro deles de volta para esse caminho de conversão. Adicione um pouco de humor quando puder, mas concentre-se em direcioná-los de volta para as outras áreas do seu site.
Como é a sua página 404?
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