Como fundador, você sabe o que faz um bom CTO, CFO, Social Media Manager e assim por diante. Mas você consegue identificar o mesmo tipo de qualidades em seus clientes? Perguntamos a nove empreendedores do Young Entrepreneur Council (YEC) a seguinte pergunta:
"O que é um sinal certo de um cliente fiel?"
Como identificar um cliente fiel
Veja o que os membros da comunidade YEC tinham a dizer:
$config[code] not found1. Eles não consideram o custo de um problema
“Quando seus clientes fazem negócios com você por causa do serviço que você fornece e / ou os resultados que você entrega e o preço nunca são mencionados, então você sabe que tem, sem dúvida, um cliente muito leal. Minha agência trabalha com marcas de todos os tamanhos e, embora as empresas menores possam níquel e centavo ou solicitar a correspondência de preços, elas simplesmente não sabem, simplesmente porque sabem o tipo de resultado que recebem. ”~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Eles defendem para você
“O sinal certo de que você tem um cliente fiel é que eles começam a advogar por você. Isso poderia estar nas mídias sociais ou através da influência boca a boca com colegas e amigos. As pessoas que começam a ser inflexíveis em usar seus produtos são suas melhores líderes de torcida. ”~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Eles dão depoimentos e avaliações
"Se um cliente dedicar um tempo para lhe dar um depoimento ou uma resenha positiva, há uma boa chance de que ele se torne um cliente fiel. Se possível, responda, agradecendo pelo seu tempo. Também não tenha vergonha de pedir opiniões ou depoimentos. Peça-lhes apenas um feedback genuíno de uma forma ou de outra e a maioria ficará feliz em compartilhar. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Eles convidam você para eventos do setor
“Se os seus clientes estão convidando você para participar de seus eventos do setor para compartilhar com seus colegas do setor, eles estão se valorizando acima e além do seu produto. Torne seus clientes bem-sucedidos e você terá sucesso. ”~ James McDonough, criadores do SEE Forge da FAT FINGER
5. Eles vêm a você por tudo
“Eles pensam em você primeiro, não importa qual problema eles estejam tendo, porque confiam que você terá uma resposta ou solução para eles. Você pode não ter o produto ou serviço certo, mas eles sabem que você terá algum conselho ou conectá-los a uma empresa que faça isso. Claro, eles também contam a todos sobre você e escrevem críticas positivas. ”~ Murray Newlands, Due.com
6. Eles colocam sua total confiança em você
“Um cliente fiel é aquele que deposita total confiança em seu trabalho e não questiona cada movimento seu. Não há hesitação para renovação porque eles entendem que você sabe o que está fazendo e está fazendo de tudo para beneficiar a empresa deles. ”~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Valor recente, frequência, monetário (RFM)
“Use o modelo RFM (Recência, Frequência, Monetária) para revelar seus clientes mais fiéis e melhores. Seus melhores clientes serão os mais recentes (nos últimos 30 dias), comprarão com mais frequência e passarão a maior parte do tempo com você. A qualquer momento, podemos obter um relatório e ver nossos melhores clientes e aqueles que estão caindo. ”~ Chris Brisson, Call Loop
8. Sua empresa é ligada à sua identidade
“Quando o impacto de uma empresa em nossas vidas é profundamente positivo, experimentamos uma mudança na identidade; nós vemos essa empresa como parte de nossa própria história. A identidade da empresa se torna inseparável da nossa. Nesse ponto, a lealdade se intensifica e o preço se torna menos relevante para as decisões de compra. Quando fazemos parte de múltiplos momentos transformadores, vemos lealdade pela vida. ”~ Corey Blake, Empresas de Mesa Redonda
9. Eles ligarão para você
“Para nós, clientes fiéis estão envolvidos. Eles não hesitam em ter conversas abertas e honestas para fornecer feedback construtivo sobre como podemos ser melhores. Eles trabalham conosco para construir o relacionamento e a qualidade do produto que fornecemos, além de proporcionar transparência em seus negócios. Quando as coisas ficam difíceis, em vez de procurar em outro lugar, elas nos dão feedback para melhorar o relacionamento. ”~ Dan Golden, ser encontrado on-line
Clientes da Apple Foto via Shutterstock
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