Na Inbound 2014, o provedor de plataforma de marketing HubSpot anunciou o lançamento de sua plataforma de vendas. A plataforma de vendas inclui o Sidekick, um produto de aceleração de vendas, e o HubSpot CRM, um produto gratuito.
$config[code] not foundNesta entrevista exclusiva com Brent Leary for Small Business Trends, Mike Volpe (foto acima) explica por que a HubSpot decidiu desenvolver seu próprio aplicativo de CRM. Volpe, diretor de marketing da HubSpot, distingue seu aplicativo CRM de serviços como Salesforce.com, Microsoft e SugarCRM. Por fim, ele descreve como o novo Hubspot CRM foi projetado para melhorar a colaboração entre as equipes de vendas e marketing entre as empresas que o utilizam. (Esta transcrição foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique no reprodutor de áudio no final deste artigo.)
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Tendências para pequenas empresas: o que vocês estão anunciando na Inbound?
Mike Volpe: Temos crescido muito e fazendo muitos investimentos. No lado da plataforma de marketing, há muitos aprimoramentos. Temos relatórios de receita, alguns relatórios de atribuição e lógica de ramificação.
No lado da venda, estamos lançando dois novos produtos. O produto de Sinais foi atualizado e aprimorado, e relançado como um produto chamado Sidekick. Além disso, lançamos o HubSpot CRM.
Tendências para pequenas empresas: por que CRM agora? Nós falamos sobre isso várias vezes ao longo dos anos, mas por que agora?
Mike Volpe: Nós tínhamos muito o que fazer no marketing, e queríamos ter certeza de que ainda conseguiríamos fazer o investimento para o marketing antes de entrar em um novo mercado. Mas agora somos 750 funcionários. Nós realmente sentimos que era hora de começar a fazer investimentos mais amplos e entrar em novos mercados.
No lado da venda, começamos a ver algumas coisas. Uma era toda essa nova área de novas ferramentas de capacitação de vendas que achamos muito interessante e interessante. Eles tendem a ser soluções pontuais. É uma espécie de nova área de tecnologia.Isso é o que nos levou a seguir esse caminho de lançar um produto de ativação de vendas, o Sidekick, que qualquer um pode fazer o download e começar a usar de graça.
Uma grande parte da nossa base de clientes no lado de marketing da empresa não tem um CRM. Então, nós dissemos que se vamos lançar este produto de habilitação de vendas, o Sidekick e os vendedores podem querer usar o Sidekick, há uma peça no meio que está faltando. Achamos que existe uma oportunidade real para a nossa base de clientes ter um CRM HubSpot que preencha essa lacuna e ofereça-lhes as soluções completas.
Temos muita demanda de clientes com quase 12.000 empresas usando o HubSpot para marketing. Muitos deles nos enviaram um e-mail e perguntaram ao pessoal de suporte: "Posso usar isso como um CRM?". A resposta foi: "bem, mais ou menos." Mas hoje, com o novo produto, a resposta é sim.
Tendências de Pequenas Empresas: Você mencionou que seus clientes estão perguntando sobre isso. É porque a maneira como eles envolvem seus próprios clientes mudou drasticamente?
Mike Volpe: A prevalência das mídias sociais para poder falar com as pessoas sobre os produtos com muito mais facilidade, obter mais informações, obter informações sobre preços, sem nem mesmo falar com uma empresa ou entrar em contato com um fornecedor, mudou a forma como você precisa fazer marketing. E achamos que a mesma coisa é verdade no lado das vendas.
Isso é o que realmente nos levou ao caminho da criação do Sidekick. Então, novamente, no lado do CRM, foi uma combinação de ver uma grande parte da nossa base de clientes, na verdade, não estava usando CRM. Nós sentimos que eles deveriam ser e eles precisavam de um pouco mais de funcionalidade do que o que estava na plataforma de marketing da HubSpot. Então, novamente, você poderia usar o marketing da HubSpot e, em seguida, um CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics ou SugarCRM e nosso produto Sidekick - ou você pode usar o marketing da HubSpot, HubSpot CRM e HubSpot Sidekick.
Tendências para pequenas empresas: a Salesforce.com foi uma das empresas que investiu na HubSpot. Como você compara o HubSpot CRM com o que o Salesforce tem ou com outros aplicativos de CRM?
Mike Volpe: Não são nem maçãs nem laranjas. É como bife e maçã. Eles não poderiam ser mais diferentes. A abrangência e a profundidade das funcionalidades que você obtém com algo como o Salesforce não chega nem perto do que você obtém com o HubSpot CRM.
Os clientes que consideramos adequados para o HubSpot CRM são aqueles com equipes de vendas de pequeno a médio porte - talvez 20 ou 30 pessoas - que não estão bem organizadas hoje e provavelmente não usam um CRM. Talvez eles tentaram usar um CRM e essa implementação falhou porque era difícil de configurar e usar.
Então, novamente, as pessoas que realmente acreditamos que o HubSpot CRM é apropriado hoje são as pessoas que não estão usando um CRM. Acho que zero pessoas vão mudar do Salesforce para o HubSpot.
Tendências para pequenas empresas: a integração com o Salesforce continuará avançando e será aprimorada?
Mike Volpe: Absolutamente. Ainda temos uma equipe dedicada trabalhando nisso e em nossas outras integrações.
Small Business Trends: Por que você está oferecendo isso de graça?
Mike Volpe: Para pessoas que estão procurando por algo que tenha uma tonelada de funcionalidades - e funcionalidades muito específicas - esse não é o mercado que estamos necessariamente buscando. Então, nós sentimos como livre foi o preço certo.
É a coisa certa a fazer pelos nossos clientes. Para as pessoas que já pagam pelo lado do marketing, não há custo incremental para elas começarem a usar o CRM.
Tendências para pequenas empresas: quais são suas expectativas para seus clientes usando a combinação do CRM da HubSpot no marketing da HubSpot.
Mike Volpe: Espero que ajude a impulsionar um melhor alinhamento de vendas e marketing.
Se você usa o Salesforce e o integra no HubSpot, resolve esses desafios. Mas se você não fizer isso, o alinhamento de vendas e marketing pode ficar um pouco solto. Você tem dificuldade em descobrir o que está funcionando, o que não está.
Com o HubSpot CRM, você tem a capacidade de realmente entender quais leads estão se tornando oportunidades - quais leads estão se tornando clientes. Ele oferece um alinhamento de vendas e marketing muito melhor, e deve ajudar os profissionais de marketing a serem ainda mais bem-sucedidos, o que novamente atua na estratégia.Tendências para pequenas empresas: Se olharmos para 12 meses, quais serão as áreas de foco em termos de aprimoramento do CRM da HubSpot daqui para frente?
Mike Volpe: As empresas vêm construindo sistemas de CRM há décadas. Não estamos necessariamente procurando replicar o que os sistemas CRM de ponta e de alto nível têm. Nós criamos algo que ajuda as pessoas que não usam o CRM, começam a usá-lo.
Tendências para pequenas empresas: Onde eles podem aprender mais sobre o Sidekick e o HubSpot CRM?
Mike Volpe: Eles podem aprender mais em hubspot.com/sales.
Nota do editor: veja o anúncio sobre o HubSpot CRM e o Saleskick.
Imagem: Mike Volpe via HubSpot Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
