Pena que você não tenha Anna Bernasek como professora. A partir dela você teria descoberto grandes conexões entre o que você aprende na aula e o que você encontra todos os dias.
Pelo menos essa é a minha imaginação de Anna Bernasek como professora, com base em como eu entendo seu estilo de escrita em seu maravilhoso livro “A Economia da Integridade: Dos Produtores de Leite à Toyota, Como a riqueza é construída sobre a confiança e o que isso significa para o nosso futuro. "
$config[code] not foundEu me deparei com o título enquanto pesquisava artigos de notícias on-line on-line sobre as consequências da crise financeira de 2008-2009. Um jornalista de economia altamente aclamado, Bernasek escreveu um ótimo livro sobre economia que pode levá-lo a pensar sobre como a integridade pode ser tão essencial para as transações diárias, bem como branding, fidelização de clientes, rentabilidade e criação de valor.
Seu valor comercial deriva da confiança e confiabilidade
O título do livro inclui a palavra "economia", mas os comentários de Bernasek não aparecem nos gráficos de demanda de preço (embora haja gráficos de dados de apoio espalhados por todo o texto). Bernasek inclui uma excelente combinação de itens comuns do cotidiano, como a forma como dependemos da cadeia de suprimento de leite para garantir leite fresco, à maior complexidade dos mercados financeiros.
A economia da integridade examina nossa confiança na integridade em muitos negócios, com uma conversa dedicada sobre a Toyota e seu compromisso com a integridade na qualidade de seus veículos. Enquanto as montadoras americanas se concentraram em características atraentes (ou "truques") para agitar a imaginação do comprador médio de carros:
A Toyota, por outro lado, adotou uma abordagem mais direta. Dizia: "Venderemos um carro que faz exatamente o que você espera que ele faça". E a Toyota cumpriu sua promessa consistentemente ano após ano.
Bernasek também explica como o manuseio da Toyota em um recall de quadros para a picape Tacoma - comprando de volta veículos 1 ½ vezes seu valor no Kelly Blue Book - trouxe uma incrível resposta do cliente: alguns se viraram e compraram outro caminhão Toyota. Bernasek resume melhor a marca: “Uma marca é integridade armazenada”. (An reserva: Anna também falou sobre as falhas recentes da Toyota em suas entrevistas - Você pode ouvir e ver todas as entrevistas dela em seu site.)
Um pequeno empresário pode pensar: “Por que eu deveria ler isso? Eu sei que a integridade é importante para o meu negócio. Duh! com uma ordem lateral de #Fail. ”Mas esse tipo de pensamento negligencia o ponto do livro. A economia da integridade Faz um caso sólido para o grau em que dependemos da integridade naturalmente, tanto que, mesmo quando os eventos catastróficos são gerenciados, a integridade se torna um ativo útil. O exemplo de Bernasek da capacidade da Toyota de alavancar a integridade é oportuno, devido aos recentes recalls altamente divulgados. E, considerando os lucros bem-sucedidos do primeiro trimestre da empresa, apesar de os recalls terem mostrado, Bernasek está no caminho certo.
Visão mais holística da transparência
Embora transparência e autenticidade sejam mencionadas em quase todos os livros e blogs nas redes sociais, A economia da integridade fornece uma visão mais holística, permitindo que um leitor de negócios com visão estratégica imaginativa veja a integridade em suas operações como um meio de criar valor para clientes e fornecedores.
“Entender como a integridade crítica é para o nosso bem-estar econômico é um grande passo. No entanto, o verdadeiro poder da integridade vem de saber como criar mais. Pensar estrategicamente sobre integridade e projetar sistemas de integridade que são máquinas que criam riqueza e se auto-reforçam é a excitante possibilidade que temos ao nosso alcance. Podemos transformar áreas inteiras da economia que funcionam mal em sistemas de integridade, tendo em mente o DNA da integridade - divulgação, normas e prestação de contas. “
Bernasek acredita que a integridade e a confiança criam valor. Por meio de exemplos econômicos, ela analisa como os sistemas baseados em divulgação, normas e responsabilidade podem funcionar com vantagem.
No segmento "Calculando Obtendo Caught", por exemplo, ela explora estatísticas sobre segurança veicular, assassinatos e declarações de impostos para mostrar como a divulgação, as normas e a responsabilidade devem ser para impedir o comportamento em vez de uma punição abrangente.
Mais para o ponto nos negócios, Bernasek acredita que um sistema de integridade deve ser “projetado para trabalhar naturalmente para se reforçar”, promovendo a confiança de todas as partes envolvidas. Um exemplo é a política de atendimento ao cliente com a LL Bean, onde seus clientes podem devolver a compra para um reembolso total a qualquer momento. Enquanto a política “diferencia isso de outros varejistas…. A LL Bean descobriu que os clientes que tentam tirar proveito de sua política de devolução ilimitada de maneira injusta são de longe a minoria. ”Esse tipo de resumo é incrível em sua simplicidade e realmente faz com que você aprecie seus pontos em relação ao seu próprio negócio. práticas e estratégia.
O capítulo final do livro se concentra em como os mercados financeiros devem fazer melhor. Isso pode não ser particularmente aplicável para as necessidades imediatas de uma pequena empresa, mas o assunto é uma boa leitura. O leitor encontrará exemplos históricos com um tema interessante, como o 2008 Chinese Milk Scandal ou a citação de Thomas Jefferson sobre a desconfiança dos bancos. Com um tamanho de livro de 186 páginas, esses apartes certamente não são esmagadores nem tão breves, então seu impacto é perdido em seu propósito.
$config[code] not foundUse este livro para construir sua marca da maneira certa
Você deveria pegar A economia da integridade como um bom tônico de como uma empresa pode voltar ao básico para estabelecer relacionamentos baseados na confiança. Os leitores ganharão alguma perspectiva pessoal sobre a construção da marca e o atendimento ao cliente, porque os exemplos levantados conectam a integridade individual à comunidade empresarial como um todo.
As pessoas - sejam clientes ou investidores - ficarão com sua empresa se você seguir três comportamentos sistemáticos simples de:
- divulgação,
- produzindo normas, e
- ter responsabilidade.
