Definição de um líder de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente faz parte de cada empresa, independentemente do tamanho. No entanto, para as empresas maiores, a equipe de atendimento ao cliente pode ter um líder de equipe. O líder da equipe serve como intermediário entre a equipe de atendimento ao cliente e o supervisor de atendimento ao cliente.

Escalação

Quando o representante de atendimento ao cliente não tem autoridade suficiente para resolver a reclamação do cliente, o líder de atendimento ao cliente pode resolver o problema.

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Experiência

O líder de atendimento ao cliente geralmente tem mais antiguidade do que a maioria dos representantes de atendimento ao cliente.

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Habilidades

O líder de atendimento ao cliente deve ter a capacidade de treinar os representantes de atendimento ao cliente quando o comportamento deve ser corrigido.

Projetos

O líder de atendimento ao cliente pode trabalhar em projetos de melhoria de processos. Esses projetos simplificam os processos departamentais e diminuem as reclamações dos clientes.

Salário

Como o líder de atendimento ao cliente está em uma função semi-gerencial, seu salário é maior do que o restante dos representantes de atendimento ao cliente.