Toda semana, você pode encontrar milhares de garotos e rapazes em todo o país participando de sua reunião local de escoteiros, aprendendo os valores e as habilidades que todo bom americano deve saber. Com ex-escoteiros em todos os lugares no mundo dos negócios de hoje, não é de admirar que seus doze pilares da Lei dos Escoteiros (foto acima) sejam incorporados à forma como praticam negócios.
Pesquisas mostram que mais de 70% dos consumidores nos EUA e na Europa desconfiam das empresas como um todo. Mas para as marcas em quem confiam, a lealdade do consumidor é feroz. Descobri pessoalmente que uma das maneiras mais fáceis de incutir confiança é espelhar os 12 valores encontrados na Lei dos Escoteiros:
$config[code] not foundUm Scout é confiável, leal, prestativo, amigável, cortês, gentil, obediente, alegre, parcimonioso, corajoso, limpo e reverente.
Se você incorporar esses valores à maneira como conduz os negócios ou a maneira como a marca opera como um todo, acho que os clientes ficarão animados em trabalhar com você várias vezes. Então vamos aos negócios e analisar a Lei dos Escoteiros.
Lições da liderança do negócio da lei do Scout
Crie um perfil confiável
Você sabia que os consumidores consideram a transparência mais importante que o apelo da marca?
A falta de transparência está diretamente relacionada a uma falta de confiança e entusiasmo do consumidor. Independentemente de estar sendo franco com seus stakeholders ou honesto sobre o fornecimento de materiais, há muitas áreas nas quais as empresas podem ser transparentes.
Um excelente exemplo disso é The Honest Company, que é transparente sobre os materiais usados em seus produtos para bebês.
A lealdade funciona em ambas as formas
Quando você realmente se concentra na criação de uma ótima experiência do cliente, descobre que as marcas têm a responsabilidade de aumentar a fidelidade aos consumidores.
Nas minhas próprias experiências empresariais, quanto mais lealmente concentrei-me em satisfazer as necessidades dos consumidores e fazê-las felizes, não importa o que aconteça, o melhor negócio se torna. Se você der uma olhada nas principais empresas do mundo, como Amazon e Apple, acho que descobrirá que elas têm uma lealdade feroz aos consumidores.
Esqueça Fluff e seja útil
Quando a maioria das marcas pensa em marketing de conteúdo, seu foco é em SEO - e com razão. No entanto, as palavras-chave e a estratégia de conteúdo só o levarão até aqui. Seu conteúdo tem que oferecer valor e percepção aos consumidores ou não há sentido em lê-lo.
Sem conteúdo útil, você estabelecerá a reputação de fabricante de perfumes que os consumidores evitarão como a peste. Em vez disso, mostre que você está disposto a ajudar, mesmo que não haja benefícios diretos para você.
Marcas amigáveis, cortês e amável são marcas de bom gosto
Como sulista, a hospitalidade sulista é basicamente meu nome do meio. Ele moldou a maneira como conduzi negócios e estabeleceu uma reputação confiável.
Ninguém quer fazer negócios com pessoas “malvadas”.
Obedeça as regras do mercado
A premissa de que o "cliente está sempre certo" não é necessariamente verdade. No entanto, você deve sempre se comportar como se fosse.
Lembre-se, sem os negócios deles, você não teria um salário. Os empresários e as marcas precisam lembrar-se de como obedecer a seus clientes e ser subservientes às demandas do mercado. Marcas como a Whole Foods até incorporaram isso em seus valores essenciais e declaração de missão.
Espalhe o elogio
As emoções impulsionam o mundo dos negócios tanto quanto qualquer outra coisa. Pense nas principais marcas que você usa diariamente, como o Google e o Facebook, e descobrirá que elas são geralmente marcas "felizes".
Seja parcimonioso como Mackelmore
Tornar-se mais eficiente com seus recursos e tempo não apenas beneficia sua lucratividade, mas também torna o consumidor mais feliz quando as economias são repassadas para eles.
A bravura lhe chama atenção
A SodaStream recentemente teve seus comerciais banidos em todo o Reino Unido.
Por quê?
Porque os varejistas dos supermercados temiam que as pessoas não comprassem mais refrigerantes se pudessem fazê-las em casa. Apesar da controvérsia, a SodaStream está lutando de volta - e difícil. Isso só resultou em mais cobertura e maiores vendas.
Limpo é sempre melhor que sujo
Assim como você nunca iria querer entrar em uma loja suja, as pessoas não gostam de comprar em sites desorganizados e confusos. Mantenha sua presença na Web limpa, concentrando-se na simplicidade e na organização do conteúdo.
Marcas Reverentes são Marcas Suportadas
Marcas reverentes devolvem às suas comunidades sempre que possível. Você está fazendo o bem e construindo a boa vontade do consumidor quando aproveita as oportunidades para retribuir.
Doze Pilares da Lei Escoteira Foto via Shutterstock
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