A primeira onda de reação dos varejistas ao Groupon foi extremamente positiva. Onde mais você poderia conseguir centenas de pessoas para comprar de sua empresa tão facilmente? A segunda onda não foi tão positiva. As empresas estavam perdendo dinheiro com as transações e não tinham a equipe para acomodar os clientes.
Então, onde nós caímos agora? Groupon é inerentemente mau, ou é uma ferramenta de marketing fantástica? A resposta, eu tenho medo, é com você.
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O problema
Ao olhar para as empresas que sofreram com suas ofertas do Groupon (e ofertas semelhantes), a conexão parece ser uma falta de preparação e expectativas irreais. Os restaurantes simplesmente não tinham a equipe para cuidar do fluxo constante de tráfego que provavelmente verão depois de uma transação.
Depois, há a receita (ou falta dela) gerada a partir do acordo. Dizem que o Groupon aceita 100 por cento de qualquer transação abaixo de US $ 10 (a suposição é de que, uma vez que os clientes visitem sua empresa para o negócio, eles gastarão mais do que os US $ 10). Muitas cafeterias menores sofrem porque a conta média é de US $ 10 ou menos. Acontece que os fãs do Groupon são baratos e não gostam de gastar mais do que o valor do negócio.
E há a questão dos usuários do Groupon que nunca voltam como clientes recorrentes. Se você perder dinheiro na primeira visita, sua esperança é que as pessoas voltem para buscar mais e tragam seus amigos. Isso não está acontecendo.
A solução
O Groupon não é para todos - e se você não executar uma estratégia exclusiva para lidar com as ofertas, não funcionará para você. Experimente estas dicas para aproveitar melhor o Groupon:
1. Planeje o surto. Você pode colocar estipulações em dias em que as pessoas podem usar o Groupon e dar a ele uma data de validade. Em seguida, planeje ter uma equipe extra à disposição com base no número de transações vendidas.
2. Capture os clientes. Claro, você pode dar-lhes o seu muffin "livre" e convidá-los a adiar - ou você pode incentivá-los a se conectar com você através de mídias sociais e do Foursquare para mais bons negócios, bem como pedir seus endereços de e-mail quando fizerem check-out. Dê a eles tantas maneiras de se conectar quanto possível (com um benefício para eles, é claro) para manter o relacionamento grudento.
3. Calcule seus custos. Se a sua fatura média for inferior a US $ 10, talvez você não queira negociar com o Groupon. Mas se a sua venda média é maior, então raspar US $ 10 não deve colocá-lo no vermelho. Saiba quanto são os seus custos e baseie seu negócio naquilo que você pode perder.
4. Olhe além do Groupon. Sites locais e especializados como Spaphile e Juice in the City estão surgindo em todos os lugares, e eles podem oferecer-lhe um corte maior dos lucros do que o Groupon.
