Needham, Massachusetts (COMUNICADO DE IMPRENSA - 30 de novembro de 2010) Enquanto os consumidores em todo o país migram para o computador para o maior dia de compras on-line do ano, as pequenas empresas podem não estar totalmente preparadas para aproveitar a oportunidade, segundo uma nova pesquisa da RatePoint, uma provedora líder de avaliações de clientes., depoimentos e serviços de gerenciamento de reputação online.
$config[code] not foundA RatePoint descobriu que 39% das pequenas empresas concordam que os clientes estão procurando por elas on-line, mas a mesma quantia, 39%, não concorda que seus clientes estejam lendo as resenhas on-line. No entanto, uma pesquisa da ChannelAdvisor mostrou que 92 por cento dos consumidores disseram que leem análises de produtos online. Daqueles que leram avaliações, apenas 3% disseram que a revisão não afetou sua decisão de compra. Enquanto isso, 46% foram influenciados para comprar e 43% foram impedidos de comprar com base em uma revisão que leram on-line.
“Pesquisas mostram que a maioria dos consumidores está lendo avaliações online e que elas desempenham um papel importante nas decisões de compra”, disse Neal Creighton, co-fundador e CEO da RatePoint. “As PMEs que não estão gastando tempo gerenciando o processo estão perdendo não apenas os clientes em potencial, mas também os comentários valiosos do consumidor que podem ajudá-los a melhorar seus negócios. Neste período de festas de final de ano, as avaliações de clientes passaram de "boas para ter" para "obrigatórias", já que os mecanismos de pesquisa, como o Google, estão incluindo avaliações nos resultados. "
Muitas PMEs também não estão considerando as revisões on-line como a nova forma de feedback dos clientes. A pesquisa da RatePoint descobriu que 50% das pequenas e médias empresas concordam que coletar feedback é valioso para seus negócios, mas apenas 20% acreditam que gastar tempo gerenciando avaliações on-line é valioso. Por outro lado, 38 por cento discordam que gastar tempo gerenciando avaliações on-line é valioso.
"Todos os varejistas on-line precisam estabelecer credibilidade com os visitantes do site pela primeira vez", disse Doug Mortensen, proprietário da www.watchprince.com. “Exibir logotipos do BBB, Safe Shopping Network, etc. pode ajudar um pouco, mas eles não ressoam com os consumidores, além de comentários de clientes com experiência de compra real. O RatePoint fornece uma solução fácil de gerenciar que nos permite adicionar novas revisões com um simples clique do mouse. Nossos clientes podem ver uma pontuação composta para todas as revisões, fornecendo a confiança de que estão obtendo uma visão completa do nosso nível de serviço. ”
A RatePoint oferece dicas para pequenas empresas se prepararem para essa nova geração de clientes que pesquisa compras on-line, verifica cupons ou resenhas de um smartphone e espera que as empresas respondam via mídia social.
- Seja visível. Mesmo que uma pequena empresa não realize o comércio eletrônico, ela deve ter uma presença online. Vá além do website e monitore o que está sendo dito sobre a empresa por meio de resultados de pesquisa, feeds RSS e alertas por e-mail.
- Seja pesquisável. Os clientes pesquisarão antes de comprar, mesmo que estejam procurando apenas um local ou endereço. Se eles não encontrarem sua empresa nos resultados de pesquisa, eles encontrarão sua concorrência.
- Se você tem isso, ostente-o. Se os comentários e as análises mostrarem que o atendimento ao cliente é positivo, certifique-se de que os clientes em potencial saibam sobre isso, apresentando feedback em seu site, por meio de mecanismos de pesquisa, redes sociais e boletins informativos por e-mail.
- Acompanhamento. Os clientes querem ouvir as empresas, especialmente quando estão fornecendo feedback. Quando uma empresa responde a um cliente on-line, uma opinião negativa pode se transformar rapidamente em uma opinião positiva.
A RatePoint pesquisou mais de 150 empresas de pequeno porte, a grande maioria com cinco funcionários e menos, em agosto de 2010, opiniões sobre tópicos como mídias sociais e avaliações on-line.
Sobre a RatePoint Inc.
A RatePoint Inc., fornecedora líder de revisões de clientes, depoimentos e serviços de gerenciamento de reputação online, ajuda as empresas a proteger e construir sua reputação online, permitindo que as empresas aproveitem o poder do feedback credível dos clientes e o aproveitem como ativo de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Os serviços de comunicação baseados na Web e fáceis de usar da RatePoint incluem ferramentas de feedback de clientes para coletar análises de negócios e análises de produtos, assim como recursos de e-mail marketing, pesquisa e resolução de disputas para fornecer às pequenas e médias empresas a capacidade de coletar e gerenciar e promova o feedback dos clientes diretamente de seu site.
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