As pesquisas on-line podem ser usadas em excesso e subutilizadas. Por um lado, muitos não aproveitam a oportunidade para receber feedback quando o momento é melhor. Por outro lado, as pessoas que são solicitadas a responder às pesquisas muitas vezes sofrem com a fadiga da pesquisa e se recusam a participar de mais uma pesquisa. No entanto, quando o tempo e o método estiverem corretos, os participantes ficarão felizes em participar e você poderá receber as respostas necessárias para ajudar a tomar decisões. Então, quando são os melhores momentos para enviar uma pesquisa?
$config[code] not foundImediatamente após uma experiência
A primeira situação em que você deseja convidar uma resposta o mais rápido possível é diretamente depois que uma compra é feita. A experiência de compra está fresca na mente do cliente, o que significa que é mais capaz de dar o seu feedback. Isso também significa que você quer perguntar de uma forma que seja mais fácil para eles responderem imediatamente. Isso pode significar qualquer coisa, desde usar um iBeacon para enviar um convite de pesquisa para o dispositivo móvel quando ele sair da loja, usar um quiosque para convidar inscrições, enviar um convite por e-mail assim que terminar a transação ou convidá-lo para faça a pesquisa usando um código QR no recebimento em algum lugar proeminente ao sair da loja para levá-los diretamente à pesquisa para obter uma resposta.
A próxima situação para reunir uma resposta imediata é depois de um evento. Com a experiência recente em suas memórias, um convite por e-mail para os participantes diretamente após o evento dá a eles a oportunidade de fornecer feedback. Isso também pode ser feito usando um código QR no programa, no crachá de um participante, em um pôster visto na saída ou em um boleto de ingresso.
Nesses casos, você deseja enviar o convite o mais rápido possível para chamar a atenção dos entrevistados. Você não deve esperar mais do que um dia para convidar o entrevistado a participar. Para lojas como mercearias, convém convidar as respostas depois de algumas visitas, e não depois de cada visita. No entanto, para outras lojas de varejo, convém convidar uma resposta após cada transação, ajustando-a conforme necessário para tempos de tráfego alto, quando os clientes podem voltar mais vezes, como durante as temporadas de festas.
Durante uma experiência
Quando você está em um evento ou feira comercial, pode usar pesquisas para coletar informações de leads dos participantes. O uso de um aplicativo de pesquisa móvel como o aplicativo móvel do QuestionPro permite que você use um tablet para obter informações sobre os participantes, incluindo seu nível de interesse em seu produto ou serviço. Essas informações podem ser usadas para campanhas de marketing direcionadas após o evento ou feira comercial.
Para sites, perguntar sobre a experiência enquanto um questionado ainda está no seu site também pode ser revelador. Os visitantes estão descobrindo que precisam, ou estão tendo problemas para encontrar informações? Isso pode desencadear uma conversa com um membro da equipe de suporte, um cupom segmentado para usar antes de sair do site e informações que podem ajudar você a melhorar a experiência no seu website no futuro.
Muito depois de uma experiência
Você tem clientes que frequentemente voltam à sua loja? Você tem uma comunidade de usuários que se envolvem regularmente com você nos canais de mídia social? Em vez de pedir a essas pessoas que respondam a uma pesquisa após cada transação, solicitar participação em uma pesquisa trimestral ou semestral pode fornecer mais informações sobre seu relacionamento de longo prazo com você e sua marca. Esta é uma oportunidade de ter uma pesquisa mais longa e aprofundada que está aberta por uma semana ou duas e que você convida os questionados a receber por e-mail ou por meio de seus canais de mídia social. Em vez de fazer perguntas sobre uma experiência isolada, essa pesquisa pode se concentrar nas tendências e na opinião geral de suas experiências com você.
Antes de uma experiência
Você pode usar pesquisas como parte de seus esforços de marketing de conteúdo. A coleta de informações de respondentes on-line pode ajudar você a criar infográficos ou oferecer informações úteis sobre seu setor. Dependendo do tipo de negócio que você executa, oferecer conteúdo com números reais e pesquisa pode realmente fazer com que você seja notado. Fazer este tipo de pesquisa antes de um evento ou experiência pode fornecer a você - e aos respondentes ou participantes - informações altamente relevantes e oportunas.
Você também pode usar pesquisas como parte do teste de produtos ou ideias. Você tem um conceito de produto, mas não sabe como ele chegará aos seus clientes? Convide um pequeno grupo para participar de um teste de produto, onde eles podem dar feedback sobre tudo, desde a embalagem até os detalhes do produto. O mesmo é verdadeiro para redesigns da Web e até mesmo conceitos de campanha de marketing.
Se você está enviando uma pesquisa de satisfação do cliente regularmente ou desenvolvendo um modelo para pesquisas de novos produtos, você deve testar suas perguntas primeiro. Portanto, antes de divulgar sua pesquisa publicamente ou começar a enviá-la para todos os seus novos clientes, você precisa ter certeza de que obterá os resultados que procura.
Se, por exemplo, você estiver tentando avaliar o interesse em um possível novo recurso, precisará explicar o recurso de uma maneira que faça sentido para os clientes. Se for confuso para eles, o feedback não será útil. Os testes podem ajudar você a ter certeza de que o conteúdo é relevante, o texto faz sentido e que você está recebendo as informações que deseja coletar.
Pesquisa Online Foto via Shutterstock
Mais em: QuestionPro 1 Comentário ▼
