- 47 por cento dos proprietários de pequenas e médias empresas não tenho certeza ou não pense seus clientes passam o tempo em sites de mídia social.
- 24% dos proprietários de SMBs não acham que seus clientes pesquisam on-line antes de encontrá-los.
Ai
Se você é proprietário de uma pequena empresa e não acha que seus clientes estão gastando tempo em mídias sociais, eu realmente incentivo você a sair da sua loja e dar uma olhada - porque há um mundo inteiro passando por você. No início deste ano, a Nielsen informou que o mundo agora gasta mais de 100 bilhões de minutos em redes sociais e blogs, o que equivale a 22% do tempo on-line, ou um a cada quatro minutos e meio.
Onde estão esses usuários saindo? Bem, o Facebook cruzou a marca de 500 milhões de membros em julho, e o Twitter tem mais de 100 milhões de usuários registrados, com 30.000 novas pessoas se registrando todos os dias. Pessoas está usando essas redes, e seus clientes têm a garantia de estar entre eles. Se você não está lá, isso significa que você está ignorando os clientes (e os clientes em potencial).
Ainda não está convencido?
A empresa de pesquisa local, a 15miles, fez uma parceria com a comScore para avaliar os comportamentos de pesquisa dos consumidores e como eles interagiam on-line no Estudo de uso de pesquisa local. O que eles descobriram foi que o efeito ROBO (Research Online, Buy Offline) ainda estava em vigor. De acordo com seus dados, os consumidores de todas as faixas etárias preferem ficar on-line primeiro ao procurar por informações comerciais locais.
Mais do que isso, estabelecer presença nas mídias sociais ajuda a estabelecer credibilidade para uma pequena empresa. Sessenta e nove por cento dos consumidores dizem que são mais propensos a interagir e usar uma empresa local se puderem encontrá-lo em um site de rede social. Como uma PME, estar presente nesses sites é uma grande fonte de diferenciação e confiança. As pessoas gostam de fazer negócios com empresas nas mídias sociais porque sabem que, se encontrarem um problema, haverá alguém para ajudá-las. Isso significa que a empresa é facilmente acessível. Mais do que apenas estar nas mídias sociais, os consumidores querem que uma pequena empresa estabeleça uma presença real lá.
Por exemplo:
- 81% dizem que é importante que as empresas respondam a uma postagem.
- 78 por cento querem ver promoções.
- 74 por cento querem posts regulares.
- 66% querem ver fotos.
É surpreendente para mim que, no final de 2010, quase metade das pequenas e médias empresas ainda não tenha certeza de que seus clientes estão usando sites sociais para interagir com marcas e obter informações confiáveis. Há alguns meses, Danny Sullivan escreveu sobre a pesquisa “alguém sabe?”, Em que os consumidores estão rotineiramente usando sites como o Twitter para obter recomendações baseadas em produtos. Por exemplo, você provavelmente já viu tweets como: "Alguém sabe onde conseguir uma boa fatia de pizza?" Ou "Alguém conhece um bom mecânico?" Essas são grandes oportunidades para os proprietários de pequenas empresas converterem novos leads e aumentarem a conscientização.
Se você acha ou não que seus clientes estão usando mídias sociais, eles são. A capacidade que os proprietários de pequenas e médias empresas têm para alcançar os consumidores onde eles estão naturalmente é substancial e é algo em que você deve prestar atenção. A Web só vai ficar mais social, não menos.
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