Comunicar-se efetivamente com os clientes é essencial para qualquer negócio bem-sucedido. Mas colocar um endereço de e-mail no seu website e esperar que os clientes entrem em contato com você nem sempre é o suficiente.
$config[code] not foundO Pure Chat é uma pequena empresa que oferece outro método para as empresas ficarem em contato com os clientes. O software de bate-papo ao vivo já foi parte da empresa de gerenciamento de projetos Axosoft. Em seguida, ele se formou em sua própria ferramenta gratuita, e depois acabou sendo pago. Leia mais sobre a história do Pure Chat e seu produto no Small Business Spotlight desta semana.
O que o negócio faz
Oferece um software de chat ao vivo para sites de negócios.
A ferramenta de bate-papo destina-se a facilitar que as pequenas empresas convertam leads que visitam seus sites. Em vez de confiar apenas nos métodos de comunicação por telefone e e-mail, o Pure Chat oferece aos visitantes a oportunidade de conversar imediatamente com os representantes da empresa diretamente no site.
Nicho de negócios
Tornar mais fácil para as pequenas empresas converter leads de seus sites.
Arielle Hurst, gerente de marketing da Pure Chat, disse ao Small Business Trends: “Estamos focados em pequenas empresas. Compreendemos que as pequenas empresas precisam de ferramentas acessíveis que ofereçam novos leads e vendas. E, ao contrário de muitos de nossos concorrentes, oferecemos aplicativos nativos para iOS, Android e Kindle, porque os proprietários de pequenas empresas não podem se dar ao luxo de serem acorrentados à sua mesa ”.
Como o negócio começou
Como parte de um exercício com uma empresa diferente.
“Em 2012, o Pure Chat foi iniciado como um projeto de 30 dias para ajudar os desenvolvedores da Axosoft a aprender uma nova tecnologia. Depois que o projeto foi concluído, eles não tinham recursos para dedicar a ele, então os fundadores decidiram lançá-lo como um produto gratuito ”, explica Hurst. “Durante esse ano, o Pure Chat rapidamente conquistou usuários. Por fim, nosso CEO, Hamid Shojaee, decidiu que o Pure Chat merecia uma equipe dedicada para melhorar o produto. Desde então, somos uma equipe de 11 pessoas e nos tornamos uma empresa independente e de rápido crescimento! ”
Maior vitória
Mudar com sucesso para um produto pago.
Hurst diz: “Quando o Pure Chat foi lançado, era grátis. Depois de adquirir vários usuários, sabíamos que precisávamos lançar planos pagos se quiséssemos continuar melhorando o produto para nossos usuários. Como você pode imaginar, a reação ao anúncio inicial foi acirrada, mas estamos muito orgulhosos do fato de que conseguimos reter e ganhar uma tonelada de clientes que obtêm muito valor do nosso produto e estão dispostos a pagar por ele. "
Maior risco
Aumentando os preços.
Hurst diz: “Quando você é conhecido como o líder de baixo custo, é realmente arriscado aumentar os preços, mas nosso produto vale mais do que o valor que estávamos cobrando. Encontrar o seu “ponto ideal” de preços é um desafio para muitas pequenas empresas e é fácil subestimar o seu trabalho! Felizmente, continuamos a aumentar o número de pessoas que usam nosso produto e sentimos que os custos refletem melhor seu valor para as pequenas empresas ”.
Lição aprendida
Converse com os clientes para descobrir o que eles realmente querem.
Hurst explica:
“No início deste ano, lançamos um recurso chamado Personal Chat Pages, sobre o qual nossa equipe estava super animada. Infelizmente, nossos clientes ficaram menos entusiasmados. Poucos deles viram como a nova ferramenta poderia ser implementada em seus negócios e, como resultado, ela mal se acostumou. Isso realmente mostrou que não podemos confiar apenas no que achamos que nossos clientes querem. Falar com os clientes em pessoa / por telefone é uma obrigação para as empresas que querem entender as dores de seu mercado-alvo. Levar esse tempo na frente economizará muito tempo e dinheiro no final! ”
Como eles gastariam um extra de US $ 100.000
Contratação
“Temos tantas ideias para ajudar pequenas empresas a capturar mais leads e obter mais vendas. Nosso maior desafio é progredir mais rápido. As pessoas mais talentosas que amam as pequenas empresas irão percorrer um longo caminho para preencher as lacunas e nos tornar melhores, mais rápidos ”, diz Hurst.
Exercício Favorito de Construção de Equipes
Um retiro de fim de semana.
Hurst diz: “A cada seis meses, nossa equipe tem uma reunião de estratégia de um dia inteiro em que avaliamos a direção da empresa. Este ano, no entanto, nosso CEO decidiu fazer algo um pouco diferente e alugou uma van que nos levou até Flagstaff, AZ, para um retiro de dois dias. Ter esse tempo para colaborar, argumentar e tomar uma cerveja foi inestimável e nos aproximou como um time.
“Além disso, na longa van em casa, nos divertimos muito fazendo uma playlist compartilhada e adivinhando quem escolheu cada música com base na personalidade (o amante do reggae foi descoberto na primeira tentativa)!”
Atividade no escritório favorita:
Lutas de Nerf.
Hurst explica: “Nosso time também tem um problema de arma Nerf… você nunca sabe quando vai levar um tiro durante o dia. Fique em alerta!
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Saiba mais sobre o Pequenas Biz Spotlight programa.
Imagens: Bate-papo Puro
Imagem superior: Linha superior: Mike Eggleston, desenvolvedor de aplicativos para dispositivos móveis; Blaise Najafi, estagiário de desenvolvimento; Lauralee Flores, UX Designer; Chad Golob, desenvolvedor líder; Lindsay Bayuk, gerente de produto; Robert Nelson, Suporte ao Cliente; Dillan Butler, QA e Suporte
$config[code] not foundLinha Inferior: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, desenvolvedor; Kristin Burkhart, Designer Gráfico; Hamid Shojaee, CEO e fundador
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