ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE em 28 de janeiro de 2012: Verificamos que o RatePoint, o serviço analisado neste artigo, anunciou abruptamente o encerramento das operações.
A água jorrando por toda a parte da sua casa inspira você a se mover rapidamente. Quando isso aconteceu há alguns anos, encontramos um encanador na lista telefônica, mas foram necessárias mais que algumas ligações. E estávamos jogando a versão do proprietário da Roleta Russa porque não sabíamos quem forneceria o melhor serviço.
$config[code] not foundIsso mudou hoje, claro. Há o Yelp, o Citysearch, o Google Places, a Angie's List (que é demais). Se você está se perguntando se seus clientes estão lendo os comentários que outros postam nesses sites e em outros lugares, essa postagem é para você. Estou revisando o RatePoint, um serviço com base em taxas que ajuda você a incentivar e gerenciar avaliações e comentários de clientes. Oferece ferramentas para ajudá-lo a solicitar depoimentos e desenvolver sua reputação online.
Se você precisar de mais informações sobre por que deve prestar atenção ao espaço de gerenciamento de reputação on-line que se move rapidamente, leia os proprietários de pequenas empresas de Lisa Barone, ainda inseguros sobre mídias sociais. Ele levantou alguns pontos interessantes e criou uma ótima conversa (leia os comentários sobre esse post). Os dois principais tópicos que quero reafirmar aqui:
- 47 por cento dos proprietários de pequenas e médias empresas não tenho certeza ou não pense seus clientes passam o tempo em sites de mídia social.
- 24 por cento dos proprietários de pequenas e médias empresas não pense seus clientes pesquisam on-line antes de encontrá-los.
A coisa mais fácil de fazer é acreditar e agir como se seu cliente estivesse lendo essas resenhas, porque, bem, eles são. Você está perdendo negócios se não levar essa parte da sua empresa a sério. O RatePoint é uma das ferramentas que podem ajudar você a fazer isso. O serviço permite que você colete facilmente análises de negócios de seus clientes e promova-as na Web. Você pode exibi-los em seu site ou em vários sites de mídia social.
O que eu realmente gostei:
- A assinatura inclui um serviço de resolução de disputas, que pode ajudar você a evitar uma análise negativa, ajudando você a resolver de maneira particular o problema ou a reclamação de um cliente. Isso é enorme para a pequena empresa que pode usar toda a ajuda que pode obter no gerenciamento de um departamento de atendimento ao cliente.
- Eu poderia facilmente pedir a um cliente uma revisão por e-mail ou através do meu site com um formulário (que você pode instalar simplesmente recortando e colando um pequeno trecho de código). Isso é enorme e metade da batalha de conseguir mais comentários. Além disso, o RatePoint tem uma ferramenta de pesquisa para que você possa fazer perguntas aos seus clientes para melhorar seus produtos e serviços.
- Você pode conectar suas contas do Facebook e Twitter ao seu painel do RatePoint para ajudá-lo a promover essas avaliações. Obviamente, você não pode alterar uma resenha negativa, mas eu contratei empresas com resenhas negativas ocasionais na Lista de Angie, se a classificação geral for positiva.
O que eu gostaria de ver:
- A capacidade de personalizar o formulário de revisão que os clientes veem quando são solicitados a fornecer uma revisão. Isso pode ser possível no painel de gerenciamento, mas não consegui encontrá-lo. Ou eu gostaria que o padrão explicasse que, se o revisor se conecta via Facebook, isso não significa que a revisão deles será exibida no Facebook.
O RatePoint fornece um serviço útil e necessário para a maioria dos proprietários de pequenas empresas. Com o crescente poder do comércio social, sites de análise on-line como Yelp e Angie's List, você precisa de um sistema e ferramenta para acompanhar o que está sendo dito sobre você, incentivar seus melhores clientes a compartilhar suas experiências e fazer tudo o que puder para prevenir ou superar críticas negativas.
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