Os gerentes do hotel garantem que sua equipe está prestando um serviço simpático, e as instalações do prédio e da sala do hotel estão em boas condições. Eles também podem contratar funcionários, trabalhar com marketing e finanças do hotel e garantir que as operações de comida e banquete estejam funcionando corretamente. Porque o trabalho do gerente é fundamental para o hotel, muitos trabalham mais de 40 horas por semana. Os gerentes de hotel devem ser capazes de lidar com situações estressantes com cuidado, prestar atenção aos detalhes e ter excelentes habilidades de comunicação e escuta.
$config[code] not foundControlando o estresse
Trabalhar como gerente de hotel significa longas horas e gerenciar uma variedade de funcionários em diferentes departamentos: você precisará manter o controle da equipe de limpeza, dos cozinheiros, da recepção e de outros funcionários, dependendo do tamanho do hotel que estiver administrando. Devido à grande responsabilidade que você assumiu, você pode ficar estressado se algo der errado. Por exemplo, se sua equipe de limpeza ignorar a limpeza de alguns quartos ou se os cozinheiros não seguirem os códigos de saúde do restaurante, você poderá ser bombardeado por reclamações de clientes, além de acompanhar sua equipe. Administrar o estresse é importante na carreira de um gerente de hotel porque, se sua equipe perceber que você está ansioso e perturbado, ele ficará ansioso e chateado. Se a sua equipe está estressada ou preocupada com a segurança do emprego, é bem provável que ela não ofereça o melhor atendimento ao cliente, e o setor hoteleiro pode sofrer com isso. Gerenciar o estresse e lidar com situações estressantes com calma manterá sua equipe tranqüila e permitirá que você resolva qualquer problema com as operações do hotel mais rapidamente.
Atenção aos detalhes
A atenção aos detalhes é uma habilidade essencial para um gerente de hotel. O hotel deve ser executado de acordo com padrões específicos. Você precisará garantir que as empregadas estejam limpando as salas adequadamente e mantendo as condições de higiene. Você também precisará garantir que o restaurante do hotel esteja seguindo as diretrizes estaduais de saúde, ao preparar os alimentos para os hóspedes, como lavar e preparar alimentos adequadamente, monitorar as temperaturas de cozimento e seguir os procedimentos de lavagem das mãos. Inspetores de saúde do condado podem visitar seu hotel aleatoriamente para verificar se você está seguindo as diretrizes. Sua inspeção de saúde no restaurante estará disponível on-line para o público, portanto, você deverá certificar-se de que sua equipe esteja observando os padrões estabelecidos. Você também vai querer certificar-se de que os quartos estão devidamente limpos antes de receber as chaves do quarto. Caminhe pelo seu hotel e verifique os quartos ao acaso para garantir que sua equipe está acompanhando a limpeza.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingComunicação
A comunicação é uma das habilidades mais importantes que você precisa como gerente de hotel. No trabalho, você gerenciará funcionários de todos os departamentos e também trabalhará com os clientes. Você precisará deixar que os funcionários saibam se estão ou não realizando o trabalho corretamente, de modo a incentivá-los, em vez de frustrá-los. Você também precisará ativar seu sorriso para os clientes e informá-los por que ficar em seu hotel é uma boa decisão. Como gerente de hotel, você também pode criar agendas para a equipe, reservar reservas para VIPs e garantir que o restaurante do hotel esteja funcionando de maneira eficiente. Você precisará se comunicar com sua equipe para garantir que seus horários funcionem para eles e informá-los quando o hotel estiver ocupado, por exemplo, se uma grande quantidade de convidados do casamento tiver reservado quartos uma noite. A comunicação com a equipe reduzirá os problemas de agendamento e reserva.
Ouvindo
Como gerente de hotel, você provavelmente estará lidando com vários funcionários e clientes ao mesmo tempo. No entanto, se você não conseguir ouvir o que cada pessoa está dizendo, poderá perder um problema importante com o hotel ou dar aos clientes a ideia de que o hotel não se preocupa com suas necessidades ou negócios. Isso pode prejudicar a reputação do seu hotel e causar a perda de negócios. É por isso que tomar o tempo para ouvir o que as pessoas ao seu redor estão dizendo é importante; as preocupações dos funcionários sobre o ambiente de trabalho podem torná-los menos amigáveis e não funcionam de maneira tão eficiente. Se você os ouvir e trabalhar com eles para melhorar a situação, melhorará a satisfação dos clientes também. Ouvir as preocupações e necessidades dos clientes refletirá bem em seu hotel e incentivará a repetição de negócios.
Informações salariais de 2016 para gerentes de hospedagem
Os gerentes de hospedagem obtiveram um salário médio anual de US $ 51.840 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os gerentes de hospedagem obtiveram um salário percentil de US $ 37.520, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de US $ 70.540, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 47.800 pessoas estavam empregadas nos EUA como gerentes de hospedagem.
