Mesmo que o burburinho no varejo tenha a ver com compras móveis e on-line, as lojas físicas ainda respondem por mais de 93% das compras no varejo nos EUA. Claramente, os consumidores ainda preferem lojas físicas às compras on-line.. Quando as compras on-line oferecem velocidade, conforto e conveniência, no entanto, os varejistas de lojas físicas que querem permanecer relevantes precisam perguntar por que os clientes chegam às lojas.
$config[code] not foundAbaixo estão algumas das razões - e como você pode usá-las para impulsionar as vendas.
1) Eles querem conveniência
Claro, fazer compras no seu escritório ou no sofá é conveniente, mas às vezes você precisa de algo mais rápido do que a entrega da noite para o dia (ou até mesmo no mesmo dia). Se um cliente no meio de um reparo de encanamento precisar de uma peça, ela não ficará on-line para fazer o pedido.
Torne sua loja ainda mais conveniente . Atualize os sistemas de ponto de venda com a tecnologia atual ou use sistemas de pagamento móvel para receber pagamentos em qualquer lugar da loja. Verifique se sua loja está listada nos diretórios de pesquisa locais para que as pessoas possam obter instruções de direção com facilidade.
2) Eles querem testar a mercadoria
Naturalmente, uma grande razão para os consumidores visitarem lojas físicas é tocar, experimentar ou testar produtos.
Certifique-se de ter uma variedade de produtos em estoque . Se você vender 10 tipos de torradeiras, mostre todas elas. Coloque testadores de cosméticos ou loções. Peça aos vendedores para demonstrar ou destacar recursos que os clientes talvez não percebam sozinhos. Aproveite a natureza tátil de uma loja: use música, iluminação e perfume para aprimorar a experiência.
3) Eles querem ajudar a tomar uma decisão
Às vezes, especialmente para compras complexas ou importantes, como tecnologia ou eletrodomésticos, o grande volume de opções e opiniões on-line é esmagador, e os clientes precisam de orientação especializada para fazer uma escolha.
Certifique-se de ter vendedores bem treinados que possam classificar através do cotão. Um cliente pode hesitar durante semanas ao encomendar uma máquina de lavar louça on-line, mas tome uma decisão em minutos, uma vez que um representante de vendas experiente mostre-lhe vários modelos e explique os prós e contras. Quando os clientes entram com os olhos esbugalhados ao ler avaliações e avaliações on-line, você e sua equipe podem atuar como curadores, ajudando-os a decidir o que é mais importante e a fazer a escolha certa.
4) Eles querem inspiração
Muitas pessoas compram para obter ideias, passar o tempo ou apenas ver o que há de novo. Atingir o shopping para verificar as últimas modas de outono ou visitar uma loja de casa para obter idéias de decoração são exemplos deste tipo de compras.
Garanta que sua loja seja comercializada para descoberta. Seja criativo com vitrines de janelas e lojas e altere-as com frequência. A simples movimentação de mercadorias para diferentes partes da loja irá expor os compradores a produtos que eles podem não ter percebido da última vez. Alertar os clientes por e-mail, mídia social ou mala direta quando você receber novas remessas ou quando os produtos sazonais chegarem.
5) Eles querem gratificação emocional
Muitas pessoas compram quando estão entediadas, solitárias ou tristes.
Faça com que eles se sintam melhor. As compras por impulso - itens acessíveis no ponto de compra ou perto da frente da loja - permitem que os compradores se tratem sem quebrar o banco. Os vendedores amigáveis que começarem a conversar com seus clientes elevarão seus ânimos e os manterão voltando. Se o vendedor se lembra do gosto do cliente, sugere compras adicionais e avisa quando os itens favoritos entram em estoque, tanto melhor.
6) Eles querem se divertir
Os consumidores costumam comprar como forma de socializar com a família e amigos ou como entretenimento. Ou eles podem estar em um shopping ou shopping center para jantar ou ver um filme e adicionar compras no mix.
Certifique-se de que sua loja tenha uma atmosfera agradável. Eventos como apresentações musicais, leituras de poesia, dias de artesanato infantil ou demonstrações de culinária são formas de atrair os transeuntes e manter os clientes na loja por mais tempo. A decoração animada, música de fundo animada e uma equipe sociável contribuem para a atmosfera de festa.
Por que os clientes vêm para seu loja?
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