Guy Kawasaki pratica o que ele prega
Recebi uma cópia de revisão de Encantamento: A arte de mudar corações, mentes e ações e um email que dizia que Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) estaria aberto a uma entrevista. Eu respondi imediatamente com algumas opções de data e hora. No começo, eu não tinha certeza de quem enviou o email. Eu tinha assumido que era um publicitário ou um assistente, mesmo que tenha vindo do endereço de e-mail do Guy. Mas quando eu respondi com um pedido de entrevista - foi Guy e eu que tivemos a troca de e-mail.
Você pode estar pensando: "E daí?" Mas eu não esperava uma troca pessoal com Guy Kawasaki. Afinal de contas, ele é um autor e empresário conhecido que tem coisas mais importantes a fazer do que fazer entrevistas de secretário e agenda. Na verdade, autores menos conhecidos têm assistentes e publicitários para isso. Mas não cara. Ele tem assistentes e publicitários, mas há algumas coisas que ele escolhe fazer sozinho. Eu suponho que você pode dizer que Guy já estava me dando uma prévia do que pratica o encanto em seus negócios e marketing.
Encantamento vai te ensinar como você pode se transformar em uma máquina encantadora para o cliente. Vou rever este livro dentro de uma conversa telefônica que tive com Guy.
Encantamento Não é sobre arco-íris e unicórnios - é sobre bons negócios
O tema de Encantamento me lembrou do livro de Jeanne Bliss Eu te amo mais que meu cachorro e o livro de Tony Hsei sobre a Zappos, Entregando Felicidade. Eu estava curioso para saber se esses livros estão insinuando uma tendência que exalta uma maneira de ser que as empresas podem praticar, que vai atrair os clientes, fazê-los se apaixonar por você e ser seu para sempre. Aqui está um trecho do meu bate-papo com Guy sobre essa observação.
Ivana: Existe uma tendência para as pessoas serem atraídas para empresas que as encantam?
Guy Kawasaki: Eu não sei se é uma tendência. Eu ficaria feliz se fosse. A mídia social tem muito a ver com isso. Twitter e Facebook são tão baratos e tão rápidos que você pode criar relacionamentos com milhares, senão milhões, de pessoas. Twitter e Facebook me permitiram alcançar uma audiência que eu nunca teria alcançado sem eles.
Talvez as pessoas estejam cansadas de estar em um funk. Talvez eles queiram ir a um chamado mais alto do que apenas sobreviver. Declarar “encantamento” como um novo modo de ser pode levar-me a sério demais. Eu acho que é hora de sair desse funk e usar a tecnologia que está disponível.
Ivana: Por que os empresários tradicionais se abrem para serem eles mesmos?
Guy Kawasaki: É um bom negócio. Um cliente encantado é uma base de clientes muito melhor do que uma base de clientes insatisfeita ou neutra. Você consegue vender mais coisas e eles saem e dizem para mais pessoas comprarem suas coisas. Também é bom do ponto de vista do nível de energia. Eles são mais compreensivos quando você comete um erro e seus funcionários não estão lutando contra essa batalha agravante.
Encantamento Empacota milhares de idéias e ações em poucas centenas de páginas
No verdadeiro estilo Guy Kawasaki, este livro é escrito para o empresário ocupado, mas engajado. Na verdade, você pode literalmente obter as principais mensagens do livro ao ler o índice de seis páginas! Escolha seu capítulo, vá para essa seção e tenha uma ideia, inspiração ou estratégia em menos de 10 minutos.
Em vez de dizer-lhe o que acho que são os melhores capítulos, perguntei a Guy por sua recomendação a leitores que poderiam ser cínicos sobre o encantamento como estratégia.
Ivana: Quais são os melhores capítulos para ler se você é cético sobre Encantamento ?
Guy:Como superar a resistência ao seu encantamento. ”Você pode ter esse ótimo produto e ser confiável e confiável - mas onde você realmente testa uma pessoa, um conceito e um livro é quando você encontra resistência, não quando as pessoas caem sobre você. Eu acho que é o teste real: como você pode superar a resistência à sua empresa, produto ou serviço?
Para responder a essa pergunta, aqui estão apenas algumas idéias do capítulo “Como superar a resistência”. Não tenho espaço para entrar nos detalhes aqui, mas você terá a ideia.
- Fornecer prova social. A ideia aqui é que, se outras pessoas estão fazendo isso, gostando, comprando - você também deveria.
- Crie a percepção de escassez. Esta não é uma nova estratégia. As pessoas atribuem mais valor a algo que consideram raro ou escasso.
- Mostre às pessoas sua mágica. Quando as pessoas vêem como sua mágica funciona, elas desenvolvem interesse no que você faz.
- Encontre um exemplo. Em outras palavras, personalize o que você faz. As pessoas não reagem a notícias ou histórias sobre um grande número de pessoas morrendo ou crianças morrendo de fome. Mas conte a história de um pássaro abatido porque derrubou algumas exibições de dominó na Holanda e você tem uma audiência.
Existem muitos, muitos mais exemplos e ideias em Encantamento que você pode usar para tornar sua empresa uma representação mais poderosa de si mesmo ou do propósito de sua empresa. Mas você terá que ler isso por si mesmo.
Encantamento Conectados
Muitos livros têm um site personalizado e caro que você pode visitar. Mas Guy Kawasaki fez algo um pouco diferente com Encantamento. Ele decidiu usar uma Fan Page no Facebook como Site do encantamento. Quando você visita, verá toda uma comunidade interativa postando fotos encantadoras, fazendo comentários e compartilhando exemplos de experiências encantadoras. É tudo o que Guy Kawasaki prega em uma única página. Eu tenho que dizer que é uma das únicas páginas de fãs que eu visito regularmente para ver as fotos e comentários.
Você pode fazer Encantamento ?
Se você está se perguntando como poderia encontrar tempo para gerenciar pessoalmente seu marketing de mídia social o suficiente para ser “encantador” para seus clientes, lembre-se de que Guy Kawasaki escreve, fala, viaja, participa de reuniões, leva seus filhos a filmes e peças hóquei todos os dias. E ele ainda faz tempo para criar uma experiência encantadora onde isso conta. Então, se ele pode fazer isso, você pode fazer isso.
Pegue uma cópia do Enchantment se você estiver procurando maneiras mais eficazes de conquistar e manter os clientes. Ao longo do caminho, você encontrará essa leitura Encantamento pode dar-lhe insights para ser uma pessoa mais feliz também.
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