A eMarketer informou sobre um novo estudo da nCircle, fornecedora de soluções de segurança, que descobriu que três quintos dos profissionais de segurança e TI dos EUA dizem que sua empresa tem uma política de mídia social e que 40% dessas políticas proíbem todo o uso das mídias sociais durante o trabalho. Isso é comparável ao relatório do ano passado de que 54% dos CIOs proibem as mídias sociais no local de trabalho. No entanto, embora os empregadores possam ter preocupações legítimas (embora desatualizadas) por não querer que os funcionários se envolvam nas mídias sociais durante as horas de trabalho, o diretor de operações de segurança da nCircle, Andrew Storms, chama corretamente a proibição estrita de uma "reação automática".
De eMarketer:
Embora quase 40% dos entrevistados proíbam o uso de mídias sociais por funcionários, esse tipo de política é uma reação automática aos sérios riscos de segurança associados às mídias sociais e não é necessariamente eficaz.
Não é eficaz porque, goste ou não, a mídia social faz parte da vida do funcionário da mesma forma que mensagens de texto e verificações de e-mails pessoais são. Quase vinte e quatro por cento dos usuários do Facebook dizem que acessam o site “o tempo todo” enquanto estão no trabalho, com 35% admitindo acessá-lo ocasionalmente. Esse tipo de uso não vai morrer simplesmente porque os empregadores proíbem o uso. E se os funcionários estiverem nas mídias sociais durante o horário de trabalho, você não preferiria que eles os utilizassem de maneira responsável? Talvez para ajudar a promover e promover sua marca?
E, novamente, goste ou não, a mídia social também faz parte seu negócio. Só porque você não está envolvido, não significa que sua marca não está sendo comentada. E só porque você pode (teoricamente) manter os funcionários desligados durante as horas de expediente, não significa que eles não possam ir para casa e colocar sua marca em apuros com a segurança de seus computadores domésticos.
Em vez de proibir, educar.
Crie políticas de mídia social que não proíbam seu uso, mas mostre aos funcionários a maneira correta de se envolver e o que eles são e não podem divulgar sobre a empresa. Muitas vezes, os funcionários se metem em problemas porque não percebem que não deveriam compartilhar algo ou não estão cientes dos perigos. Ao educá-los sobre o uso adequado, você desenvolve uma equipe de evangelistas de marca, em vez de criar um ambiente em que as pessoas não pensem em twittar sobre o quanto elas odeiam seu trabalho.
Como você educa?
- Defina o que é “mídia social” e quais sites se enquadram nessa classificação.
- Fale sobre o que pode e o que não pode ser discutido - ou seja, segredos da empresa, informações da empresa, situações jurídicas, comentários ofensivos, declarações caluniosas, reuniões, pessoal, etc.
- Mostre-lhes políticas de mídia social de outras organizações. Eu recomendo verificar este banco de dados online de políticas de mídia social.
- Explique como as mídias sociais podem ajudar a empresa e como elas podem fazer parte disso - como envolver os clientes, compartilhar informações etc.
- Ofereça treinamento em mídias sociais, se possível.
O importante é perceber que a mídia social não está desaparecendo e que ela não se tornará menos parte da vida de seus funcionários. Banir não vai funcionar, mas funcionários da educação sobre como usar a mídia social responsável podem.
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