Lojas de comércio eletrônico podem ser difíceis de gerenciar. Há muitos componentes que precisam trabalhar em uníssono para impulsionar conversões de maneira eficaz. Mesmo quando eles estão funcionando corretamente, ainda há muitas coisas que podem dar errado. A cópia do site pode não ser atraente o suficiente, as imagens podem estar desativadas ou o sistema de check-out pode estar causando problemas aos clientes.
Em um esforço para ajudar você a evitar alguns erros, compilamos uma lista dos cinco principais erros comuns que podem matar conversões que vemos em varejistas on-line. Independentemente de sua loja de comércio eletrônico ter sido lançada ou otimizada, lembre-se desses erros comuns de comércio eletrônico para fornecer uma experiência de usuário melhor a todos os visitantes.
$config[code] not foundErros comuns de comércio eletrônico
Não coletando e-mails
Embora tenhamos novas tecnologias e outros canais para impulsionar as vendas, o marketing por e-mail ainda é um dos principais impulsionadores de receita. É tão poderoso que, para cada US $ 1 gasto, o marketing por e-mail gera US $ 38 em ROI. Seu potencial reside no poder de trazer pedidos recorrentes de clientes existentes e criar conversões por meio do estímulo a e-mails.
Você pode facilmente começar a construir sua lista de boletins informativos, incentivando seus visitantes a se inscreverem em seu boletim informativo com uma caixa de luz ou um popup de e-mail. Esses pop-ups geralmente incentivam os visitantes a se inscreverem, fornecendo uma oferta especial, como um código de desconto, como o abaixo:
Ao instalar um pop-up de boletim informativo, teste diferentes regras de recuperação para adaptar seu conteúdo e ter uma chance maior de converter o visitante. Você pode definir regras para canais, páginas ou interações específicas com seu site. Por exemplo, você pode configurar um pop-up para mostrar quando as pessoas estão mais propensas a sair do site. Esta caixa de luz pode dizer algo como "Não se esqueça de receber seu desconto antes de sair".
Para otimizar ainda mais sua estratégia de marketing por e-mail, você pode criar uma campanha de e-mail por gotejamento de acordo com o tipo de inscrição por e-mail que você recebeu. Esse tipo de campanha permitirá que você envie um conjunto de e-mails de acordo com a ação do usuário. Enviar o e-mail certo no momento certo melhorará seu e-mail e as taxas de cliques.
Não nutrir clientes após suas ordens
Boas notícias! Você tem um pedido … agora o que você fará? Você esperará pacientemente até que eles decidam fazer outro pedido? Não! Você precisa trabalhar para permanecer no topo da sua mente para poder converter um comprador único em um cliente fiel - caso contrário, o valor de seus clientes ao longo da vida diminuirá e seus investimentos renderão resultados mais limitados do que deveriam.
Além disso, os clientes repetidos gastam mais do que os de primeira viagem. Um estudo da Harvard Business School descobriu que a sexta compra de um cliente foi em média 40% mais alta do que a primeira, e a oitava compra foi em média 80% a mais. Faz sentido, considerando que os clientes repetidos já confiam em seus produtos e em sua marca geral, o que os deixaria mais ansiosos para comprar de você.
$config[code] not foundPor estas e outras razões, você deve procurar cultivar um relacionamento próximo com seus clientes. A partir do momento em que eles receberem a primeira compra, você poderá fazer o acompanhamento deles para obter o feedback deles sobre os produtos e, espera-se, obter uma boa crítica em seu site.
Depois disso, continue enviando e-mails de seus clientes, misturando o conteúdo. Talvez uma semana você possa enviar um artigo explicativo e, na semana seguinte, enviar um e-mail promocional. Dessa forma, seus clientes não ficarão incomodados e cancelarão a inscrição da sua lista.
Não oferece opções de envio atraentes
Ok, vamos encarar isso. Frete grátis não é mais uma opção. Graças à Amazon e ao seu programa Prime, as expectativas dos consumidores mudaram. Eles esperam obter produtos mais rápidos e baratos do que nunca.
Embora a oferta de envio gratuito em todos os pedidos nem sempre seja uma opção, devido aos custos, você ainda pode oferecer opções atraentes de frete grátis para seus clientes domésticos e internacionais. Ao elaborar sua oferta, tenha em mente que ela deve ser facilmente alcançável; caso contrário, você pode desencorajar seus clientes de comprar.
Por exemplo, se seus produtos médios custam cerca de US $ 10,00, e sua oferta de frete grátis é para compras de US $ 100,00 ou mais, isso pode ser considerado muito difícil de ser alcançado. Os clientes precisariam comprar pelo menos 10 produtos diferentes antes de obter frete grátis, o que pode ser difícil.
Não Mostrando Bastantes Detalhes Do Produto
As imagens e o conteúdo do produto são seus vendedores on-line. Se um deles for fraco, você se arriscará a perder um cliente em potencial. Os visitantes do site, especialmente visitantes de primeira viagem, precisam de páginas de produto detalhadas para obter a confiança necessária para fazer uma compra. Sem isso, sua marca pode parecer indigna de confiança ou não confiável.
Felizmente, existem muitas maneiras fáceis de fornecer detalhes do produto aos usuários. Um deles está exibindo imagens de produtos otimizadas. Eles precisam ser de alta qualidade para mostrar detalhes quando você aumenta o zoom. Além disso, é recomendável usar várias imagens para mostrar produtos de diferentes ângulos e em diferentes contextos. Veja abaixo como o Target mostra sua decoração de parede no contexto:
Eles ainda vão um passo além e mostram imagens de produtos alternadas ao passar por SKUs. Outra ótima maneira de mostrar os detalhes do produto de uma maneira ainda mais envolvente é usando vídeos. A Amazon, por exemplo, começou a implementar vídeos em suas listas de produtos. Se você não tiver tempo para fazer um vídeo de cada produto, pode optar por criar vídeos para cada categoria de produto, como o Society6:
Esses vídeos mostram os recursos do produto, como materiais, dimensões e qualidade. Além de imagens e vídeos, inclua informações detalhadas sobre seus produtos na descrição. Isso ajudará a evitar confusões de clientes e possíveis retornos.
Não tendo UVP
Sua Proposta de Valor Único é o que diferencia você da concorrência e mostra o que você tem a oferecer a potenciais compradores. Pense nisso em termos de benefícios e como eles podem ajudar a resolver um problema específico, em vez de uma lista de recursos. Por exemplo, o iPad Pro usa a cópia “tudo o que você pode fazer, você pode fazer melhor”, apontando como você pode fazer tudo com um iPad que você faz com um computador normal, mas é melhor.
Seu UVP tem que ser claro para quem visita sua loja; caso contrário, o que obrigaria um visitante a comprar de você em vez de ir a outro varejista?
Na esperança de atrair um público mais amplo, muitos varejistas perdem a importância dessa mensagem e a negligenciam completamente - por sua vez, afetando as vendas e tornando a marca inesquecível.
Evite esse erro permanecendo fiel ao que o torna único para o seu específico mercado-alvo e o que eles consideram importante. Não faz sentido oferecer um UVP que não tenha valor para o cliente.
Ao entregar sua proposta de valor única, tenha em mente também a imagem da sua marca. Mostre seu estilo único em cada ponto de interação que você tem com um cliente. Seja com um e-mail de agradecimento ou uma notificação de entrega do produto, mostrar um toque único tornará sua marca memorável e mais atraente para os compradores em potencial.
Agora, para você. Quais são os principais erros que você cometeu e que afetaram suas conversões? Comente abaixo.
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