ESTATÍSTICAS DE RETENÇÃO DE CLIENTES

Coletamos essas estatísticas de retenção de clientes para pequenas empresas de várias fontes. Aproveite a lista e veja se alguma captura sua atenção que pode ser especialmente relevante para sua empresa.

Última atualização: 16 de outubro de 2016

A probabilidade de vender para um cliente existente é de 60 a 70%. A probabilidade de vender para uma nova perspectiva é de 5 a 20%.
80% de seus lucros futuros virão de apenas 20% de seus clientes atuais.
65% dos negócios de uma empresa são provenientes de clientes existentes.
32 por cento dos executivos dizem que a retenção de clientes existentes é uma prioridade.
Uma empresa americana típica perderá 15% de seus clientes a cada ano.
27% dos proprietários de pequenas empresas estimam que 11-20% dos clientes iniciantes não retornam aos negócios.

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RETENÇÃO E MARKETING DO CLIENTE

80% das empresas pesquisadas dependem do email marketing para retenção de clientes.
56% dos entrevistados consideraram o email marketing o método mais eficaz para atingir as metas de retenção de clientes.
36 por cento dos profissionais de varejo dos EUA disseram que a busca orgânica impulsiona a retenção de clientes.
43% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que a busca paga impulsiona a retenção de clientes.
44% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que as mídias sociais impulsionam a retenção de clientes.
37% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que o redirecionamento impulsiona a retenção de clientes.
21% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que os afiliados geram a retenção de clientes.
18% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que o marketing de referência impulsiona a retenção de clientes.
8% dos profissionais de varejo dos EUA disseram que o marketing móvel impulsiona a retenção de clientes.

RETENÇÃO DE CLIENTES E O CUSTO DE VENDAS

Custa 5% a mais para adquirir um novo cliente do que manter um novo cliente.
Custa 16x mais para trazer um novo cliente até o mesmo nível que o atual.
82% das empresas concordam que a retenção é mais barata de executar do que a aquisição.
Um simples aumento de dois por cento na retenção de clientes pode reduzir os custos em até 10%.

RETENÇÃO DE CLIENTES E ATENDIMENTO AO CLIENTE

82% dos consumidores nos Estados Unidos disseram que pararam de fazer negócios com uma empresa devido a uma experiência ruim do cliente.
As empresas perdem 71% dos consumidores devido ao mau atendimento ao cliente.
68% dos clientes deixam você porque percebem que você é indiferente a eles.
60 a 70 por cento dos clientes farão negócios com uma empresa novamente se ela resolver um problema de atendimento ao cliente de forma justa, mesmo que o resultado não esteja a seu favor.
47 por cento dos clientes levariam seus negócios para um concorrente dentro de um dia de ter um mau atendimento ao cliente.
66 por cento dos consumidores que mudaram de marca o fizeram por causa do mau atendimento.

RETENÇÃO DO CLIENTE E SUA LINHA INFERIOR

O cliente médio repassa 67% a mais nos meses 31-36 de seu relacionamento com um negócio do que nos meses 0-6.
Um aumento de cinco por cento na retenção de clientes pode levar a um aumento nos lucros entre 25 e 95 por cento.
Diminuir a taxa de rotatividade de clientes em cinco por cento pode aumentar sua lucratividade em 25 a 125%.
Os clientes repetidos gastam 33% mais do que novos clientes.
Um aumento de 10% nos níveis de retenção de clientes resulta em um aumento de 30% no valor da empresa.

Linha de fundo

Como você pode ver acima, o impacto da retenção de clientes pode ser sentido desde a linha de base até suas táticas de marketing, custo de vendas e atendimento ao cliente. Clique nos links abaixo para ver mais informações sobre retenção de clientes: