Cadeia de fast-food In-N-Out Burger está fervendo e fazendo algo a respeito. O fim de receber essa raiva é o serviço de entrega de comida DoorDash, que está listando a In-N-Out em seu site como um negócio afiliado sem permissão.
A DoorDash, sediada em Stanford, Califórnia, foi fundada em 2013 e já aparentemente alienou alguns dos próprios negócios para os alimentos que fornece aos seus clientes. A In-N-Out alega em um processo que, depois que a empresa recusou a proposta de startups de entregar suas refeições, a DoorDash seguiu em frente e listou o menu da In-N-Out em seu site.
$config[code] not foundAlém disso, a In-N-Out alega que a DoorDash está listando seu menu a preços inflacionados, o que pode confundir clientes e está usando um logotipo não autorizado em seu site.
Um porta-voz da DoorDash disse ao TechCrunch: “A DoorDash usa sua inovadora tecnologia de logística para fornecer os melhores alimentos e produtos nos bairros de todo o país. Embora tenhamos vários relacionamentos com diferentes comerciantes, temos orgulho em ajudar as pessoas a colocarem sua comida favorita diretamente na porta. ”
A In-N-Out solicitou pela primeira vez à DoorDash que removesse o logotipo e o menu do website da empresa em 14 de abril de 2014 e foi removida. Mas a listagem foi renovada e a In-N-Out enviou cartas em 10 de julho, 17 de agosto e 30 de setembro de 2015, sem resposta.
Já houve conflitos entre restaurantes estabelecidos e os próximos serviços de entrega. Os serviços de entrega, como o DoorDash e Postmates, receberam reclamações de empresas de todo o país pela prática de listar restaurantes em seu site sem entrar em contato com os proprietários.
As reclamações da In-N-Out são típicas. Frequentemente, os cardápios dos restaurantes são listados no site com preços mais altos. Muitas vezes, há itens que não são mais oferecidos ou simplesmente errados. Não há controle sobre a qualidade da entrega, como a limpeza do veículo de entrega e se ele é entregue em tempo hábil ou tão quente ou frio quanto deveria ser. A In-N-Out e outros restaurantes sentem que todos esses fatores afetam sua reputação e marca.
Há também ressentimentos por parte dos funcionários do restaurante contra os serviços de entrega, uma vez que os funcionários sentem que essas empresas estão cortando suas dicas.
O faturamento inclui o preço da refeição (marcado), uma taxa de entrega e uma gratificação, que é dividida entre a pessoa que entrega e o serviço. O ressentimento fez com que os pedidos da Doordash fossem colocados na última fila, enquanto os clientes do local recebiam prioridade.
Imagem: In-N-Out Burger / Facebook
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