Ao escrever uma pesquisa on-line, você quer que ela seja longa o suficiente para obter as informações necessárias. Mas se for muito longo, você pode dissuadir as pessoas de fazer a pesquisa em primeiro lugar. Por essas razões, a duração da sua pesquisa precisa ser planejada com muito cuidado.
Não há uma resposta certa para quantas perguntas sua pesquisa deve conter. Mas existem vários fatores que você deve considerar. Aqui estão alguns deles.
$config[code] not foundMantenha a pesquisa focada em um único objetivo
A melhor maneira de obter uma pesquisa perfeita é ter um objetivo claro de antemão. Se você está apenas tentando obter informações gerais sobre sua empresa, há tantas perguntas diferentes que você precisaria fazer.
Então, em vez de fazer uma pesquisa para descobrir se os clientes gostam do seu negócio, escolha um objetivo mais focado. Por exemplo, você pode tentar descobrir com quais clientes seus produtos estão menos satisfeitos, se o seu site é muito complicado ou se os clientes podem estar interessados em um novo produto específico.
Mantenha o tempo dos clientes em mente
Depois de ter um objetivo claro em mente, você precisa encontrar uma maneira de equilibrar a obtenção das informações necessárias, usando o menor número possível de perguntas. Em geral, os clientes não farão uma pesquisa se ela durar mais do que cinco minutos.
Normalmente, você pode manter pesquisas para esse limite de tempo com 10 perguntas ou menos, especialmente se estiver usando perguntas complicadas (como uma matriz solicitando que os respondentes avaliem vários itens em uma pergunta) ou perguntas de texto sem fim. No entanto, se você estiver usando perguntas simples, poderá aumentar o número de perguntas que incluir.
Mantenha o texto simples
Para se encaixar no maior número possível de perguntas sem afastar os questionados, você precisa mantê-los simples. Se os clientes tiverem que ler e reler suas perguntas porque eles são complicados ou mal redigidos, esse é um tempo precioso desperdiçado. Para manter as suas perguntas claras e diretas, não use palavras complicadas, questões importantes ou duplos negativos.
Além disso, se muitas de suas perguntas se encaixarem no mesmo formato, você poderá agrupá-las para obter o máximo de informações no menor tempo possível. Por exemplo, em vez de perguntar “Você está satisfeito com a usabilidade do nosso site?” E “Você está satisfeito com nossas opções de atendimento ao cliente?”, Você pode simplesmente perguntar: “Avalie seu nível de satisfação com os seguintes aspectos de nosso negócio. ”Então, dê aos respondentes vários aspectos diferentes para avaliar do mais satisfeito ao menos satisfeito. Isso permitirá que você obtenha as mesmas informações sem forçar os clientes a rolar e ler várias perguntas diferentes.
Executar várias pesquisas, se necessário
Em muitos casos, você pode achar que deseja fazer várias perguntas de acompanhamento com base nas respostas da sua pesquisa inicial. Esteja aberto para mantê-los em uma pesquisa de acompanhamento separada, em vez de tentar perguntar a todos eles na mesma pesquisa. E se o seu objetivo de pesquisa significar que você realizará uma pesquisa mais longa, basta informar os questionados sobre o tempo que a pesquisa levará, além de informá-los sobre o objetivo por trás da pesquisa. Dessa forma, eles não são cegos e podem decidir se querem se comprometer com o tempo que a pesquisa levará antes de começar.
Basicamente, seu objetivo é manter sua pesquisa super focada em seu objetivo de pesquisa. Isso naturalmente ajudará você a limitar o número de perguntas que você faz enquanto ainda alcança seu objetivo. Faça alguns testes com sua equipe ou com um pequeno grupo de entrevistados para ver quanto tempo sua pesquisa levará de maneira realista. E lembre-se de valorizar o tempo dos seus clientes tanto quanto você valoriza o seu. Foto da pesquisa via Shutterstock
Mais em: QuestionPro 6 Comentários ▼
