Embora a principal responsabilidade dos enfermeiros seja prestar cuidados médicos aos pacientes, o papel deles não termina aí. Graças à sua interação constante, os pacientes geralmente veem as enfermeiras como a face humana de uma atmosfera hospitalar impessoal. Ao interagir com os pacientes, é importante que os enfermeiros sigam algumas diretrizes para evitar atingir barreiras que dificultam a comunicação eficaz.
$config[code] not foundSendo Julgamento
Para incentivar os pacientes a divulgar o que está em sua mente, é importante fornecer uma atmosfera em que eles não sintam que estão julgando. Muitas vezes, pacientes com dor expressam um sentimento que toca um acorde profundo dentro de você. Em vez de dar uma resposta sobre como está certo ou errado, é vital ouvir com paciência até que o paciente complete o que está dizendo. Em vez de concordar ou discordar desses sentimentos, chame a atenção do paciente para explorar mais o assunto.
Questionando
Embora seja importante fazer perguntas para avaliar a condição física do paciente, não é profissional fazer perguntas pessoais irrelevantes para a situação. Nas circunstâncias em que tal informação é necessária, é importante fazer perguntas de forma que não pareçam acusar. A maneira mais fácil de fazer isso é evitar perguntas que começam com "por quê". Por exemplo, dizendo: "Você parece estar fora de questão hoje. Há algo incomodando você? ”É melhor do que perguntar:“ Por que você está tão mal-humorado? ”
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingExpressando opiniões pessoais
Ao interagir com um paciente, evite dizer: "Se eu fosse você …" ou "Eu acho que você deveria fazer …" Um dos maiores bloqueios à comunicação é mudar o foco do paciente para você. Expressar uma opinião pessoal é uma intrusão desnecessária no espaço pessoal do paciente. Em alguns casos, quando uma enfermeira tenta expressar simpatia, o paciente pode perceber isso como um sentimento de pena. Uma abordagem melhor é encorajar a paciente a expressar suas opiniões, agir como uma caixa de ressonância e ajudá-la a chegar a suas próprias decisões.
Fornecendo falsas garantias
Um paciente que está doente quer saber exatamente o que ele está enfrentando. Quando um paciente assim solicita a entrada da enfermeira, responder com um clichê como: “Não se preocupe, tudo vai ficar bem” não tem absolutamente nenhum valor para o paciente. De fato, fornecer essas falsas garantias só torna mais difícil para o paciente chegar a um acordo com sua situação de saúde. Em vez disso, os enfermeiros devem reconhecer a ansiedade do paciente, ter empatia com isso e encorajá-lo a falar sobre seus medos.
Falta de escuta
Quando os pacientes reclamam, é tentador mudar o tópico para outra coisa. Quando os enfermeiros fazem isso, os pacientes os percebem como rudes e tendem a parar de se comunicar. Outras formas de não ouvir incluem reagir defensivamente quando os pacientes criticam algo no hospital ou respondem com generalizações. Por exemplo, se um paciente está reclamando sobre seus problemas de seguro, e como a equipe administrativa não está fazendo nada para ajudar, o enfermeiro deve ouvir e evitar dizer: “A equipe administrativa nunca faria isso” ou “O que você fará? como as coisas são.
