Os gerentes de relações com o cliente são, às vezes, chamados de gerentes de contas e são os contatos entre uma empresa e seus clientes. Eles avaliam as necessidades do cliente e geram leads de vendas por meio de um serviço mais personalizado. Os gerentes de relações com o cliente desenvolvem estratégias e programas de relacionamento que produzem valor comercial e experiências favoráveis para o cliente. Eles monitoram a satisfação do cliente e recomendam abordagens que as empresas podem implementar para melhor atender seus clientes.
$config[code] not foundPerfil de trabalho
Os gerentes de relações com os clientes cuidam das contas dos clientes e fornecem orientações sobre como melhorar os relacionamentos com os clientes. Os CRMs concentram-se na qualidade, no preço e na diferenciação de produtos com base em sua compreensão do ambiente do cliente, incluindo influências do cliente, tomadores de decisão e desafios de negócios. Eles criam e mantêm a lealdade e a preferência do cliente estabelecendo rapport com o cliente, planejando e desenvolvendo programas focados no cliente, supervisionando a resolução das preocupações do cliente e facilitando a entrega de bens ou serviços ao cliente.
Ambiente de trabalho
Os gerentes de relações com o cliente trabalham em ambientes profissionais e também podem viajar com frequência para se encontrar com os clientes. Os CRMs trabalham com os gerentes de vendas para atingir metas de vendas orçadas dentro dos prazos especificados. O trabalho pode envolver longas horas, incluindo noites e fins de semana. A tolerância ao estresse, a capacidade de trabalhar sob pressão e uma combinação de habilidades de liderança e de atendimento ao cliente são necessárias para a eficácia do trabalho.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingConhecimento, habilidades e habilidades
As principais competências necessárias para desempenhar as funções de gerente de relacionamento com o cliente incluem liderança excepcional, comunicação, habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente, além de conhecimento avançado das práticas e procedimentos para gerenciamento de projetos, vendas, marketing e planejamento estratégico. CRMs eficazes também possuem conhecimento avançado dos produtos e serviços de sua empresa. São palestrantes dinâmicos e confortáveis quando interagem em configurações individuais e de grupo, liderando equipes e interagindo com diferentes níveis de gerenciamento.
Educação e Experiência
O gerenciamento de relacionamento com o cliente geralmente requer um diploma de bacharel em administração de empresas ou áreas afins, como finanças, hospitalidade ou ciência da computação. Os empregadores geralmente exigem vários anos de experiência em gerenciamento de contas e relações comerciais; atendimento ao cliente ou experiência em vendas é útil. O conhecimento de informática e a proficiência em aplicativos de produtividade de escritório, como Microsoft Word, Excel e PowerPoint, também são exigidos pela maioria dos empregadores.
Salário
Ocupações de gestão de relacionamento com clientes nos Estados Unidos ganham em média anual de $ 46.087 a $ 64.916, a partir de 2010, de acordo com as tendências de renda nacional de SalaryWizard.com. O salário médio esperado de 2010 de um gerente de relações com clientes nos Estados Unidos é de US $ 54.687.
Informações salariais de 2016 para gerentes de recursos humanos
Os gerentes de recursos humanos obtiveram um salário médio anual de US $ 106.910 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os gerentes de recursos humanos obtiveram um salário percentil de US $ 80.800, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de US $ 145.220, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 136.100 pessoas estavam empregadas nos EUA como gerentes de recursos humanos.
