Se você trabalha na empresa há algum tempo, deve estar familiarizado com as metas de atendimento ao cliente. Ao se candidatar a um cargo de gerente interno de atendimento ao cliente, use sua experiência para descrever como você promoveria os objetivos de serviço da organização ao criar novas iniciativas. Descreva como você continuamente treinaria e educaria funcionários e melhoraria o serviço para atrair novos negócios.
$config[code] not foundPrepare um currículo
Mesmo que você esteja se candidatando a um cargo interno, prepare-se para a entrevista criando um currículo criado especificamente para o cargo que está procurando. Revise seu currículo existente para incluir informações de contato atuais e uma descrição de sua função existente com a empresa. Examine a seção de histórico de empregos do seu currículo e atualize-a para enfatizar as responsabilidades de trabalho relacionadas diretamente ao atendimento ao cliente e ao gerenciamento da equipe.
Pesquise o papel
Aprenda o máximo que puder sobre as responsabilidades da posição de gerenciamento de atendimento ao cliente que você procura. Peça uma descrição do trabalho de recursos humanos ou fale com o chefe do departamento para saber mais sobre o que ela está procurando em um candidato qualificado. Isso ajudará você a adaptar sua abordagem de entrevista para abordar áreas-chave. Por exemplo, se o chefe do departamento disser que deseja um gerente que possa desenvolver um programa de treinamento em serviço para toda a empresa, planeje discutir como você lidaria com esse projeto.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingMelhores Práticas de Pesquisa
Aprenda tudo o que puder sobre as melhores práticas no gerenciamento de atendimento ao cliente. O campo de atendimento ao cliente está em constante evolução, e a leitura de pesquisas e relatórios de organizações do setor, como a Associação Nacional de Atendimento ao Cliente, pode ajudar você a se educar de forma a ser um material de gerenciamento proativo e voltado para o futuro.
Prepare exemplos
Muitas entrevistas de atendimento ao cliente se concentram em exemplos reais de como você lidou com relacionamentos com funcionários e clientes no passado. Prepare-se para a sua entrevista anotando detalhes de cenários passados nos quais você mudou a atitude de um cliente insatisfeito, salvou uma grande parte da empresa ao aplacar um cliente frustrado ou administrou um funcionário por meio de uma interação contenciosa com um consumidor. Seu entrevistador precisa ser capaz de imaginar você lidando com o papel com experiência e autoconfiança.
