Boca a boca é o meio mais eficaz para anunciar sua marca. Existem muitos dados para recitar aqui, pois o boca-a-boca do cliente é mais eficaz, mais econômico.
$config[code] not foundComo você faz isso? Como você inspira seus clientes a contar aos outros a glória de sua história? Você contrata uma agência para fazer um desenho animado? Ou um vídeo bobo? Ou é para a frente para um amigo links em uma campanha de e-mail bom o suficiente?
Lembre-se disso: o boca-a-boca começa com a sua história. Sua história de marca Essa é a sua história que você fornece aos seus clientes para contar para você, sobre você, a partir de sua experiência com você. É uma história única. Você cria uma nova versão com cada cliente e cada experiência que eles têm com você.
É um esforço colaborativo. Eles trazem sua história (suas necessidades, seus desejos, o significado que esperam que você forneça, a solução que você precisa fornecer, suas expectativas, frustrações.) E você traz sua história (seus funcionários, seu compromisso, os recursos que você fornece, seus parceiros, seus fornecedores, seu propósito.) As duas histórias se fundem, ou não, cada vez que vocês se encontram. E-mail, telefone, fórum do site, anúncio, comunicado de imprensa, patrocínio de pequena liga, problema de serviço, erro de faturamento, perda de pedido, remessa perdida… inovação legal, surpresas, depoimentos.
Onde suas duas histórias se encontram é onde o boca-a-boca é criado. Toda vez.
Você só pode controlar sua história. Veja uma lista de algumas coisas, não todas, que você pode fazer para criar boca a boca para sua empresa. E faça isso consistentemente.
Descubra o que seus clientes dizem agora. Pesquise seus clientes com o The Ultimate Question Survey. Essa é uma pesquisa de três perguntas.
A primeira pergunta é esta: Você nos recomendaria para seus amigos e colegas? Em uma escala de 0 a 10, sendo 10 muito … qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega? Suas respostas para esta e as outras duas questões são iguais à sua pontuação Net Promoter.
Você está gerando Net Promoters ou Net Detractors? Você deve descobrir isso antes de criar uma campanha boca-a-boca que acelere a divulgação da sua história.
Fred Reichheld escreveu A última questão: gerar bons lucros e crescimento real. Compre. Leia-o. Faça.
Faça mais do que seus clientes gostam. Essa pesquisa lhe dirá por que e quando e onde eles recomendam seus amigos e colegas. Faça mais daquilo que os inspira a contar mais.
Pare de fazer o que os torna infelizes. A pesquisa lhe dirá se e como você os torna infelizes. Pare de fazer isso.
Pergunte aos seus funcionários. Eles escrevem sua história todos os dias. Eles fazem disso um best-seller ou não. Dia todo. Use o mesmo questionário para eles.
Faça o mesmo por eles. Faça mais do que os faz recomendar seus empresa para seus amigos. Pare de fazer qualquer outra coisa.
Revise seus relatórios de P & L. Suas vendas estão subindo ou descendo? Uma campanha boca-a-boca e anúncio viral acelera os resultados.
Por quê? Mais pessoas contarão sua história. E se essa história for uma história de uma empresa cujos clientes a abandonam, mais pessoas ouvirão essa história. Se suas vendas estão subindo, descubra o porquê. Faça mais disso.
Revise seus relatórios de vendas por item. Veja acima. Este é o detalhe granular, as frases e a pontuação da história que seus clientes estão contando sobre você e suas experiências com você.
Contrate um jogador. Seus funcionários, seu principal ativo, são seus construtores de marcas. Contrate os melhores. Então você tem o ativo para criar o melhor. Brad Smart e seus métodos de Topgrading são maneiras seguras de encontrar, manter e desenvolver jogadores. E remova os C-Players.
Remova os C-Players. Sua empresa mudou. Sua história amadureceu. Os A-Players que contaram sua história de maneira tão eloquente agora tropeçam e resmungam. Ou, o C-Player fez um teste lindamente. E agora você percebe que eles são analfabetos. Motive, treine ou treine o C-Player para se tornar um A-player. Ou remova-os. Você deve aos seus A-players os melhores colegas. E apenas os melhores colegas.
Motive seus funcionários com incentivos que são importantes para eles. Pergunte a eles o que é significativo. Você pode se surpreender com o que e quão pouco vai custar. E quão importante é esse incentivo para a vida deles. Então, permita que eles alcancem esses incentivos.
Conecte seus incentivos significativos aos objetivos de sua empresa. Compartilhe esses objetivos com seus A-Players. Explique por que eles são importantes para alcançar. Para fazer isso, você deve responder a estas três perguntas que seus funcionários terão:
- O quê tem pra mim?
- Por que eu deveria me importar?
- Por que eu deveria acreditar?
Fique fora do caminho deles. Seus funcionários geram receita? Eles diminuem as despesas? Eles fazem um ao outro feliz? Eles fazem os clientes felizes? Fique fora do caminho deles enquanto eles fazem isso. Pare quando eles pararem. Você os incentivou. Deve ser … fácil.
Dê a eles as ferramentas e os recursos de que precisam. Isso significa perguntar a eles. Isso significa entender o dia, a tarefa, as ferramentas que você forneceu. Entenda como essas ferramentas e recursos atendem aos seus objetivos. Ou o que você precisa, em vez disso. E então encontre ferramentas e recursos melhores.
Faça comentários de funcionários uma celebração. Comemore seus pontos fortes e realizações. Encontre maneiras, ferramentas e áreas onde seus pontos fortes estão em exibição.
Comemore o fracasso. Ok, não gosto Yippee nós batemos o servidor hoje! Mas, reconheça, permita, reconheça. E aprenda com isso. Esse é um passo fundamental para criar uma cultura de inovação, gerar constantemente novas ideias. Culturas que permitem o fracasso são culturas que permitem o engajamento. O envolvimento pode adicionar de 3 a 5% aos seus resultados operacionais. Isso vale a pena?
Use as mídias sociais por conta própria. A palavra operativa é você mesmo. Ah claro, é estranho. Você tropeça. Você comete erros. Isso mostra que você é um ser humano real e autêntico. Nós, humanos, nos conectamos com nossos colegas: seres humanos reais e autênticos. E a comunidade de mídia social é favorável e perdoa onde os esforços são genuínos, oferecidos por autênticos seres humanos autênticos.
Não há mensagem mais original e genuína do que a voz de um CEO em seu próprio blog, em sua própria redação. Escreva seu próprio blog. (Pelo amor de Deus, escreva seu próprio blog. Caso contrário, pule isso.)
Ou use o Twitter. Junte-se aos milhões de pessoas que pareceram tolos pelo menos uma vez na vida. É uma festa. E junte-se a eles enquanto eles se conectam com milhões de clientes, prospects, parceiros, fornecedores, idéias, soluções inovadoras.
Conheça sua comunidade. O que eles precisam? Quais soluções eles estão procurando? Encontre e entregue. Seja uma parte de suas vidas. Jeffrey Summers, CEO e fundador da Restaurant Coaching Solutions LLC, compartilhou isso em uma conversa que tivemos recentemente.
Essas coisas, e mais, formam sua história. Termine esta lista primeiro. Então olhe para a história que você escreveu. E se você persistir e executá-los consistentemente, sua história pode ser consistente. Histórias consistentes constroem boca-a-boca consistente.
Então, veja se você precisa de ajuda externa para acelerar a disseminação de sua história pelas bocas e comunidades de seus clientes. E funcionários.
Tem mais. Mas este é um bom começo. Afinal, este é um blog. Esta é uma conversa. O que você faz para criar boca a boca para o seu negócio?
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