As habilidades de atendimento ao cliente são úteis em todos os setores e são altamente valorizadas pelas empresas em um mercado competitivo. Definir conquistas pode ser difícil porque, na maioria das posições de atendimento ao cliente, você está realizando com sucesso um tipo de transação ao longo do dia, todos os dias, e não consegue identificar os conjuntos de habilidades utilizados. Reconhecer as conquistas do serviço ao cliente cria uma base sólida para o avanço na carreira.
$config[code] not foundMetas de vendas e cotas
As organizações geralmente têm metas ou cotas de vendas para atender dentro de um dia de trabalho. Cumprir metas e cotas de vendas é a prova de que você pode vender, interagir com os clientes para encontrar produtos que atendam às suas necessidades e reconhecer a agenda de negócios da empresa. Como um profissional de atendimento ao cliente, atender às metas e cotas de vendas exibe sua conquista e as suporta claramente por meio de números. Por exemplo, fazer a declaração "Conheci consistentemente uma cota de vendas de calçados de US $ 10.000 a cada semana em uma programação de meio período" é uma prova de uma sólida conquista de vendas.
Satisfação do cliente
A satisfação do cliente é uma conquista que muitos profissionais de atendimento ao cliente buscam. Para alcançá-lo, você deve fornecer um excelente nível de serviço com cada cliente com quem você interage, atendendo às suas necessidades, mesmo em transações simples. Para mostrar suas conquistas, convide o cliente a usar as ferramentas para denunciá-lo. Nas posições de atendimento ao cliente de varejo, call center e atendimento ao cliente, as empresas podem iniciar pesquisas com clientes e, após cada transação, você deve convidá-lo a concluir a pesquisa, especialmente se houver um incentivo ao cliente para fornecer feedback. A conquista da satisfação do cliente mostra que você é capaz de atender às necessidades do cliente e reter sua atenção além da transação.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingSuporte da equipe
O suporte da equipe é ser a pessoa de destaque que atende aos objetivos de negócios e possui um forte histórico de satisfação do cliente, além de apoiar os membros da equipe ajudando-os a atingir os mesmos objetivos. É importante ressaltar que a conquista de suporte de equipe deve ser acompanhada pela capacidade dessa pessoa de atingir outras metas de vendas e atendimento ao cliente de forma consistente. Os funcionários não reconhecerão colegas de trabalho que ofereçam insights, mas não cumpram completamente suas obrigações de trabalho. No entanto, eles terão prazer em apontar os indivíduos que vêem como criadores de ritmo que os apoiam na excelência de seus negócios. A obtenção de um excelente suporte da equipe é um indicador de habilidades de supervisão, liderança de equipe ou treinamento.
Consistência
A consistência é fornecer o mesmo alto nível de serviço que gera vendas, satisfaz os clientes e dá suporte à equipe o tempo todo o tempo todo. A consistência nunca deve ser negligenciada quando se busca alcançar a excelência no atendimento ao cliente. É o principal indicador de que você é um valioso jogador de equipe que é confiável e confiável e pode atuar em todas as situações que surgem, mesmo as mais difíceis. Ao escolher a melhor pessoa para aumentos máximos, promoções ou novas posições, a capacidade de um profissional de atendimento ao cliente atingir consistentemente pode ser o fator decisivo geral.
