Você deu uma olhada na sua listagem da Página do Google Places recentemente? Se não, sugiro que você vá dar uma olhada agora? Porque pode parecer um pouco diferente hoje do que como você se lembra. Na verdade, pode parecer muito diferente.
Em parte da evolução contínua das Place Pages, o Google anunciou algumas mudanças importantes na semana passada que os proprietários de pequenas empresas vão querer conhecer.
A primeira coisa a notar é que o Google tem removeu todos os comentários de terceiros da sua página do local. Isso significa que, se você confia no Yelp, no TripAdvisor ou em qualquer outro site de terceiros para atrair clientes para o local de negócios, eles desaparecem. Também foram embora com todas as citações de terceiros e fontes da Web. Em vez disso, o Google agora está vinculando usuários diretamente aos comentários individuais. Isso significa que suas resenhas do Yelp agora só podem ser visualizadas no Yelp. Os usuários não os veem na Página do local da sua empresa. Isso deve deixar o Yelp muito feliz.
Outra mudança importante: com a maior importância em suas revisões da página do Google Places (já que agora são os únicos comentários na página), o Google está incentivando os usuários a falar sobre sua marca e a deixar comentários com uma chamada -action localizado diretamente na sua página de negócios.
Olhe o quão grande e vermelho é.
Como proprietário de uma empresa de pequeno porte, a combinação dessas duas alterações pode resultar em uma mudança em sua análise e na estratégia de gerenciamento de reputação online.
Se você não estava buscando ativamente comentários no Google, eu recomendo que isso seja parte da sua estratégia de análise. Antes, era fácil focar nos sites de revisão de “big dog” e permitir que o Google incluísse esse conteúdo, mas com o Google deixando esse conteúdo em seu domínio nativo, isso significa que muitos proprietários de pequenas empresas podem se encontrar com um - Com vista para a página do Google. E isso não está bem. Da mesma forma que você está solicitando comentários para outros sites, agora você deseja adicionar o Google à lista.
No entanto, isso não significa que você deve abandonar outros sites de comentários em favor do Google. Não pare de solicitar comentários em sites de terceiros simplesmente porque eles não estão sendo exibidos na página do Google Place (hoje). Esse conteúdo e essas citações ainda são muito importantes para sua presença no Google e para ajudar os clientes a encontrar você. Como é frequentemente o caso quando se trata de pesquisa local e do Google, estamos apenas adicionando mais para os proprietários de empresas fazerem. Nós não estamos levando embora.
A adição do Write to a Review é também algo que as PMEs devem aproveitar. A existência desse botão incentivará os clientes a deixarem comentários (o que é positivo); no entanto, isso também significa que alguém em sua equipe deve estar assistindo a página para responder às resenhas, sejam positivas, negativas ou neutras. Quanto mais engajamento e interação houver na página, melhor e mais confiável você olhará para os visitantes que acessarem o site. Você deve estar agradecendo àqueles que aproveitam o tempo para compartilhar uma experiência positiva, ao mesmo tempo em que aborda as coisas não tão boas que foram ditas sobre você.
No geral, as mudanças introduzem o que o Google deve assumir como produto e experiência mais madura para os usuários. O fato de não estarem mais confiando em comentários de terceiros sugere que o público local é grande o suficiente para oferecer suporte à sua própria comunidade de comentários. Embora eu ache que isso possa sinalizar uma mudança na estratégia de análise de muitas PMEs, no geral, isso não deve afetar o que as pequenas e médias empresas buscam. Continue criando opiniões em várias fontes diferentes, mas se você ainda não adicionou o Google Places a essa lista, essa atualização é um sinal claro de que você deveria.
O que você acha das mudanças recentes do Google em suas Páginas do Google Places? Altera a sua estratégia de revisão?
Para mais informações e pequenas teorias de conspiração, talvez você também queira conferir a postagem de Linda Buquet no Relatório de Atualização de Julho do Google Places, onde uma conversa interessante está ocorrendo.
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