O plástico é um material que pode compor tantas coisas diferentes. Você pode nem pensar em todos os diferentes produtos que incluem plástico. Mas a Consolidated Plastics é uma empresa familiar especializada em produtos de plástico.
$config[code] not foundA empresa está no mercado há 34 anos. E é especializada na venda de tapetes de marca e outros produtos à base de plástico para clientes de longo prazo. Portanto, construir relacionamentos de longo prazo com esses outros negócios sempre foi importante. Leia mais sobre a empresa e os produtos que ela fornece no Small Business Spotlight desta semana.
O que o negócio faz:
Vende tapetes de marca e outros produtos de base plástica.
A lista de produtos da empresa inclui tapetes comerciais, logo mats, tapetes anti-fadiga, garrafas plásticas, recipientes e sacos.
Nicho de negócios:
Oferecendo o melhor serviço.
A empresa armazena muitos de seus produtos para que eles possam ser enviados no mesmo dia. E eles só vendem produtos da mais alta qualidade. Presidente da Plásticos Consolidados Brenton Taussig explica:
“Nós apoiamos nossos produtos, temos o site mais fácil de usar e o grupo de atendimento ao cliente mais amigável e útil.”
Como a empresa começou:
Como uma empresa de pedidos por correspondência.
O pai de Taussig fundou a empresa em 1981 em Stow, Ohio. Era uma empresa de nicho que vendia produtos de plástico para outras empresas por correspondência.
Funcionários:
Doze.
Maior vitória:
Mantendo clientes pelo longo prazo.
A equipe da Consolidated Plastics orgulha-se em fornecer um ótimo serviço. Esse serviço levou a muitos relacionamentos de longo prazo com os clientes. Taussig diz:
"Temos muitos clientes que compraram de nós por mais de 30 anos - isso significa nossa capacidade de atendê-los com produtos e serviços de qualidade, sempre."
Maior risco:
Mudar para envio direto.
Vários anos atrás, a Consolidated Plastics mudou de manter seu próprio estoque para um método de envio direto. Esse método permitiu que a empresa economizasse dinheiro, mas também significava muita confiança nos fornecedores. Taussig explica:
“No ano passado, o prazo de entrega dos fornecedores chegou a um mês. Desde o nosso início, sempre nos orgulhamos de um serviço fabuloso e esperar para enviar uma esteira por um mês está longe de ser um serviço fabuloso. Tomamos a decisão de que o investimento em estoque valeu a pena e fizemos isso em 2014. Agora temos a capacidade de enviar seu tapete hoje. ”
Lição aprendida:
Trate os clientes como você deseja ser tratado.
Quando a Consolidated Plastics começou a depender de fornecedores para enviar produtos aos clientes, eles aprenderam o quão importante é o serviço ao cliente. Eles não queriam confiar em ninguém para fornecer serviços que estivessem de acordo com seus padrões. Taussig diz:
"Consolidado segue a Regra de Ouro e queremos tratar nossos clientes como queremos ser tratados ao comprar de outras empresas."
Lema de negócios:
Qualidade sobre preço.
Taussig explica:
“Quando vendemos um tapete por 57,70 dólares que parece em uma foto idêntica a um vendido pela Home Depot por 20 dólares, é fácil ser tentado a sacrificar a qualidade pelo preço. Em vez disso, continuamos a melhorar nossa qualidade, com esteiras de fabricação americanas que podem ser de 3 a 4 vezes mais espessas, mais e mais pesadas do que nossos concorrentes. Nós ganhamos a longo prazo competindo em qualidade e serviço. ”
* * * * *
Saiba mais sobre o programa Small Biz Spotlight.
Imagens: Plásticos consolidados
3 Comentários ▼
