Estamos acostumados a pensar no Google como um mecanismo de pesquisa. E, claro, também pensamos no Google para produtos como o Google Apps for Work e a plataforma de publicidade do Google AdWords.
Mas quando foi a última vez que você pensou no Google como uma fonte de percepções e comportamentos de compradores? E como um recurso para ajudar você a vender mais?
Esses insights do Google são o assunto de uma entrevista que realizei recentemente com Sebastien Missoffe, diretor de vendas para pequenas e médias empresas do Google.
$config[code] not foundEle diz que há uma grande quantidade de informações que você pode aprender com as ferramentas do Google (gratuitas).
Além das ferramentas, existem algumas tendências importantes sobre como o comportamento de compras mudou nos últimos anos. Entender e alavancar essas tendências é uma das chaves para uma venda mais bem-sucedida em uma pequena empresa.
De acordo com Missoffe, é importante pensar na Web como um lugar onde as compras nunca duram.
Missoffe, que está no Google há nove anos e esteve com a L'Oreal antes disso, diz que os consumidores estão mais informados e mais informados hoje. Eles também estão mais conectados online do que nunca. "As compras não param quando as lojas fecham", disse Missoffe.
"Uma coisa que estamos vendo é que um terço de todas as buscas relacionadas a compras acontecem entre 22h e 4h", disse Missoffe.
E as corujas não são apenas vitrines. As pessoas também estão comprando no meio da noite. “Cerca de uma em sete ordens acontece entre 22h e 4h”, acrescentou ele.
As pessoas também estão comprando bem além da Black Friday e da Cyber Monday. A imagem acima (de um estudo do Google Holiday Shopper Research) mostra quais dias foram os dias de pico de compras no ano passado. Os dias em vermelho viram mais compras on-line. Os dias em verde viram o maior número de compras nas lojas.
Use o Google Trends para identificar o que os compradores querem
O Google Trends é um serviço gratuito e "joia escondida" para vendedores de pequenas empresas, diz Missoffe. "Sempre que levamos a atenção de vendedores de pequenas empresas, a primeira pergunta é: 'você tem certeza de que é de graça?'", Acrescentou.
O que você pode fazer com o Google Trends é, em primeiro lugar, pesquisar o nome da marca e os nomes dos produtos para ver quando e onde as pessoas estão pesquisando.
Mesmo que sua marca ainda não seja conhecida o suficiente para aparecer no Google Trends, o Missoffe sugere que você pesquise os termos de pesquisa relevantes para sua empresa. Você pode ver quais termos, incluindo termos relacionados, os compradores estão pesquisando, de qual país ou região eles são, em que dias eles pesquisam e outras informações. Aprendizagem que pode informar quais tipos de termos de pesquisa usar no seu website, em seus anúncios do Google AdWords, em mensagens de e-mail e em outras atividades de vendas.
Faça com que os compradores "cheguem mais perto" à compra, com extensões de anúncio
Se você não está familiarizado com as "extensões de anúncio", estas são referências a seções populares de seu site pelas quais os compradores fazem pesquisas. Eles aparecem no Google AdWords. Veja o exemplo do Peloton Cycle imediatamente acima, com quatro extensões de anúncio em um anúncio do Google AdWords, circuladas em vermelho.
Existem várias vantagens para as extensões de anúncio. Eles ocupam mais imóveis na página, dando mais visibilidade ao seu negócio. Além disso, eles permitem que os compradores cliquem diretamente no que podem interessar.
O Peloton Cycle, que vende bicicletas e carrinhos de papelaria ao vivo nas casas dos clientes, também usa uma técnica chamada "palavras-chave modificadoras de correspondência ampla". Elas permitem que um anúncio seja exibido em pesquisas que incluam uma palavra-chave e certas variações, como "comprar" ”E“ + holiday ”ao comprar soluções de fitness neste feriado.
Melhorias recentes do AdWords
"Uma coisa que as pequenas empresas podem não perceber é quanto o AdWords melhorou no back end", disse Missoffe.
"Às vezes, ouvimos de pequenas empresas que" amamos o Google AdWords, mas leva muito tempo ", e gostaríamos que soubessem que temos soluções."
Missoffe adicionou que a nova tecnologia foi construída no back-end do AdWords, o que significa que você não precisa mais executar determinadas tarefas. A tecnologia do AdWords pode fazer isso por você.
"A quantidade de tecnologia no AdWords reduziu significativamente o investimento de tempo que as pequenas empresas precisam agora fazer", disse Missoffe.
Por exemplo, ele observou: "Você não precisa decidir por si mesmo qual lance fazer em qual horário do dia. Você pode deixar o Google AdWords lidar com isso em seu nome".
Veja também as dicas do Google para pequenas empresas para as festas de final de ano.
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