A Zoho anunciou hoje dois novos produtos, uma série de aprimoramentos de produtos e um conjunto integrado de oito produtos chamado Zoho CRM Plus.
"É o nosso maior lançamento de produto até hoje", disse Raju Vegesna, chefe de evangelismo da Zoho, à Small Business Trends.
É também o último lançamento desde 2013 para o Zoho.
Os destaques do lançamento do produto de hoje são:
QI de vendas
O Sales IQ é um novo produto que fornece inteligência de vendas em tempo real para converter os visitantes do website em clientes. Também é um sistema de pontuação de leads em tempo real.
Dependendo do tempo que uma pessoa gasta no seu website ou de outros critérios, você pode priorizar as interações com a pessoa. Por exemplo, se alguém é dos Estados Unidos e passa mais de 15 minutos na página de preços, convém exibir uma janela de bate-papo perguntando se ele deseja mais ajuda. Ou você pode receber um alerta por e-mail, nos disse Vegesna.
E você pode priorizar e pontuar esse lead, através de uma visualização de círculos concêntricos (ver imagem).
Zoho Social
O módulo Social é um novo produto que ajuda a integrar sinais sociais em seus esforços de vendas, marketing e gerenciamento de clientes. Ele ajuda você a agendar mídias sociais como tweets, informando quais dias e horários são os melhores para atualizar canais específicos para obter o máximo de interação e exposição, disse Vegesna.
Enquanto muitas ferramentas de análise social estão disponíveis hoje, a Zoho Social vai além. Ele conecta atividades sociais com contatos individuais no sistema Zoho CRM. "Você pode olhar para o registro de uma pessoa em seu sistema de CRM e ver sua atividade social logo ali", acrescenta Vegesna.
CRM Plus
A maior novidade neste lançamento de produto embalado é o CRM Plus. Integra oito aplicações Zoho (6 produtos existentes, além dos novos produtos Sales IQ e Social) com o CRM no centro. O CRM Plus custa US $ 50 por usuário por mês. O pacote CRM Plus inclui o Zoho CRM, o Sales IQ, o Support, o Social, o Campaign, o Survey, o Projects e o Reports. (Veja a imagem no topo.)
Se cada peça fosse comprada separadamente, custaria 10 vezes mais, disse Vegesna. Mas, acrescentou ele, o CRM Plus é mais do que apenas um preço agregado. Os diferentes produtos são integrados ao CRM principal e também uns aos outros, resultando no “fluxo contínuo de informações nos sistemas de marketing, vendas, suporte e relatório”. Cada um deles também se integra a aplicativos de terceiros.
Embora os concorrentes possam oferecer alguns recursos semelhantes, é a combinação de todos os recursos, a integração cruzada e o preço modesto que tornam o CRM Plus notável, observa o analista de CRM Brent Leary.
"Estou impressionado com o valor que a Zoho reuniu, considerando o valor que estão oferecendo ao preço de US $ 50 por usuário. O que é notável no CRM Plus é que os oito módulos integrados não são apenas peças e partes não relacionadas. Eles são integrados ", disse Leary, sócio-gerente do CRM Essentials.
“Essa integração torna o sistema de CRM uma maneira mais eficiente e eficaz de gerenciar as interações com os clientes. Você não precisa se conectar ao conectar softwares a produtos diferentes, transferir dados de um lado para outro com planilhas ou pular de um produto para outro ”, acrescentou.
As empresas que usam o Zoho CRM Plus também obtêm acesso a uma inteligência de cliente mais profunda e perspicaz por causa da integração, ressalta Leary.
Criando uma plataforma de engajamento do cliente
“A Zoho fez do CRM uma plataforma central para o gerenciamento de atividades essenciais em um negócio. Ao fazê-lo, coloca os clientes no centro. Ela se tornou uma plataforma de engajamento do consumidor ”, afirma Leary.
Gerenciamento de Projetos e Integração de CRM
Um exemplo de como se tornou uma plataforma de envolvimento do cliente é a notícia de que a Zoho integrou seu módulo de gerenciamento de projetos ao CRM. "Agora você pode gerenciar projetos relacionados ao cliente diretamente do CRM. Isso amplia o impacto de um sistema de CRM muito além de seus limites típicos. Agora é uma plataforma de envolvimento do cliente ”, acrescenta ele.
Pesquisa e Integração CRM
Outro exemplo que Leary aponta é o modo como Zoho integrou seu aplicativo de pesquisa com o CRM nesta nova versão. Uma empresa pode enviar uma pesquisa de feedback do cliente em um email. As informações retornam no formulário de relatório agregado, como é típico em um produto de pesquisa. Mas a diferença com Zoho é que agora você também pode ver o que um cliente individual respondeu em uma determinada pergunta de pesquisa no CRM. Isso torna a informação mais acionável.
“Você conhece o sentimento daquele cliente em particular. Você pode lidar com isso se for menos do que positivo ”, disse Leary.
Integração do Google AdWords e CRM
Zoho também anunciou a integração do CRM com o Google Adwords. "Hoje, nenhum outro fornecedor de CRM se integra totalmente ao Google AdWords", disse Vegesna. Há mais de 80.000 usuários atuais do Zoho CRM executando campanhas do Google AdWords, disse Zoegine Vegesna. Eles terão uma visão mais completa da eficácia de seus esforços de marketing.
Quando um usuário clica em um anúncio do Google AdWords e preenche um formulário, Zoho o identifica como proveniente de um anúncio do Google AdWords. O sistema Zoho coleta dados como a campanha de anúncios, o anúncio real clicado e o nome do grupo de anúncios para cada formulário de lead preenchido. E quando uma oferta é fechada no Zoho CRM, as informações podem ser passadas de volta para o Google AdWords para fechar o ciclo de conversão para as pessoas que gerenciam a campanha.
O tamanho do lançamento de hoje tem um outro lado, no entanto, de acordo com Leary. “Os usuários podem ser desafiados a absorver tudo o que Zoho está lhes dando - inclusive quando usá-lo e como usá-lo. Zoho está seguindo uma abordagem tradicional, lançando uma grande atualização anual do produto. No futuro, acho que a Zoho e seus clientes se beneficiariam com lançamentos menores e mais rápidos ao longo do ano, com foco em ajudar os usuários a aproveitarem ao máximo seu investimento no Zoho. ”
Ainda assim, as melhorias de hoje são “impressionantes para empresas de pequeno a grande porte”, conclui Leary.
A Zoho tem 2.500 funcionários em todo o mundo e está sediada em Pleasanton, Califórnia. Oferece mais de 30 produtos e tem mais de 12 milhões de usuários em todo o mundo.
O tamanho dos clientes que usam o Zoho CRM cresceu à medida que o produto se tornou mais rico em recursos. Segundo Vegesna, o tamanho médio da empresa usando seu produto de CRM “costumava ser de 15 funcionários - agora é de 250 funcionários”.
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