O Salesforce atende empresas grandes e pequenas hoje em dia. Mas, mesmo que a empresa cresça e seus clientes também, ela não tirou os olhos de empresas como a sua.
Aqui está uma lista de 10 coisas que todas as pequenas empresas devem saber sobre o Salesforce para entender melhor a empresa e o que ela oferece.
O Salesforce começou pequeno também - há 18 anos em um pequeno apartamento.
A história dos primórdios do Salesforce é provavelmente uma história com a qual muitos proprietários de pequenas empresas podem se relacionar. Em 1999, Marc Benioff e três co-fundadores iniciaram a Salesforce em São Francisco. Para iniciar o Salesforce, Benioff desistiu de uma carreira de sucesso e lutou para encontrar investidores.
$config[code] not foundHoje, a empresa é um titã da tecnologia. No trimestre passado, a receita do Salesforce atingiu US $ 2,56 bilhões. Isso representa um aumento de 26% em relação ao ano anterior. E é reconhecida como a melhor empresa de CRM em um setor competitivo.
O Salesforce tem mais de 150.000 clientes, muitos dos quais são pequenas empresas.
Antes uma pequena empresa, o Salesforce saiu do mercado atendendo às necessidades de pequenas empresas. Hoje, algumas das maiores empresas do mundo confiam no Salesforce, mas ainda assim, muitos de seus clientes são iniciantes e pequenas empresas. A empresa não está tirando os olhos dos clientes que os colocaram onde estão hoje.
O DUFL é um ótimo exemplo de uma empresa que cresceu muito com o Salesforce. Atuando como um valet pessoal para viagens de negócios, a DUFL limpa e armazena roupas que os clientes precisam para suas viagens e as envia diretamente ao seu destino. O DUFL usa o Salesforce para manter um registro completo das necessidades exclusivas de cada indivíduo, para que ele possa oferecer experiências personalizadas de 1 para 1 para seus clientes. Com o Salesforce suportando suas vendas e atendimento ao cliente, a equipe de menos de 50 funcionários do DUFL registrou um crescimento de 10% no mês, mantendo uma taxa de retenção de mais de 99%.
Hoje, o Salesforce é muito mais que o CRM.
Claro, o Salesforce é quase sinônimo de CRM, especialmente para pequenas empresas. Mas a empresa está obtendo uma reputação por outros serviços que fornece a empresas como a sua.
Por exemplo, há alguns anos, a Salesforce adquiriu a Demandware, que agora chama de Salesforce Commerce Cloud.O Commerce Cloud permite que as pequenas empresas criem experiências de compras exclusivas para todos os seus clientes, incluindo novas maneiras de envolver os clientes em dispositivos móveis a qualquer momento.
O Salesforce também oferece o Quip, ferramentas de colaboração de conteúdo para empresas.
O Salesforce oferece uma das maiores conferências de usuários nos Estados Unidos.
Você nunca andará sozinho na Dreamforce. Essa é a conferência anual de usuários do Salesforce. E isso é um grande negócio. É a maior conferência de software do mundo.
A Dreamforce oferece a oportunidade de aprender em primeira mão como a Salesforce - e qualquer uma de suas ofertas - pode ajudar sua pequena empresa. E se um dos muitos especialistas disponíveis não for suficiente, você terá a chance de conhecer os 175 mil participantes do evento deste ano. Isso mesmo - 175 MIL!
"É maior do que muitas cidades", diz o co-fundador do CRM Essentials, Brent Leary, um frequentador regular da Dreamforce.
Muitos deles na Dreamforce são clientes de pequenas empresas. Este ano, serão mais de 300 sessões dedicadas a pequenas empresas.
A Salesforce investiu muito em inteligência artificial.
O Salesforce está integrando inteligência artificial à sua plataforma de CRM. A empresa chama sua AI Einstein e promete fazer com que todos em sua pequena empresa a usem de maneira mais inteligente.
Em uma entrevista para o Small Business Trends, Tony Rodoni, da Salesforce, destacou o papel e o impacto da IA para uma pequena empresa.
“Nenhum pequeno negócio deveria ter um departamento de ciência de dados”, disse Rodoni. “Mas queremos colocar a funcionalidade no produto que os ajuda a ver tendências, recomendar ações e dar os próximos passos. E nossos clientes de pequenas e médias empresas verão isso em nossos produtos muito rápido ”.
Sua pequena empresa pode acessar capital, encontrar um investidor ou obter ajuda para crescer com o Salesforce.
A Salesforce possui seu próprio braço de capital de risco e investimento chamado Salesforce Ventures.
A empresa também criou o AI Innovation Fund e está investindo US $ 50 milhões em startups que usam AI para integrar os produtos de suas empresas ao Salesforce.
O Salesforce for Startups fornece às startups acesso à tecnologia, aos recursos e ao conhecimento do Salesforce necessários para se tornarem clientes prósperos e focados na comunidade. O Salesforce ajuda as startups a criar, crescer e retribuir por meio do AppExchange Partner Program, da Salesforce Ventures, do Pledge 1%, de produtos focados no cliente e muito mais.
O Salesforce possui um programa de filantropia 1-1-1.
Fazer um impacto na sua comunidade, além de ser uma empresa de sucesso, agrega valor a qualquer pequena empresa. O Salesforce.org é baseado no próprio modelo 1-1-1 de filantropia social da empresa.
E o modelo 1-1-1 é ideal para pequenas empresas doarem desde o início sem atrofiar
seu próprio crescimento. Os 1s em 1-1-1 representam um percentual de tempo, recursos e produtos que vão para o bem comum da comunidade em torno de todos os negócios que se comprometeram a contribuir.
A Salesforce.org diz que, até o momento, doou US $ 168 milhões em subsídios, 2,3 milhões de horas de serviço comunitário e brindes a produtos para mais de 32.000 instituições sem fins lucrativos e instituições de ensino superior.
O AppExchange oferece outros aplicativos para sua empresa que se integram automaticamente ao Salesforce.
O Salesforce foi o primeiro a lançar uma loja de aplicativos para integrações e extensões de terceiros. É chamado de Salesforce AppExchange. O AppExchange é onde você encontrará outros aplicativos de negócios que se integram ao Salesforce.
O AppExchange atingiu recentemente seu marco de cinco milhões de instalações, o que mostra o momento de aceleração do AppExchange. O Salesforce atingiu um milhão de instalações depois de seis anos, mas nos últimos 12 meses cresceu de quatro para cinco milhões. Isso ilustra o crescimento exponencial e a força do ecossistema de parceiros do Salesforce, que capacita as PMEs com aplicativos de negócios pré-integrados para ajudá-los a administrar seus negócios com eficiência.
O treinamento do Salesforce é gamificado.
O Salesforce tem um sistema de aprendizado apelidado de Trailhead. A empresa chama isso de maneira divertida de aprender a usar o Salesforce.
O Trailhead é gratuito e oferece módulos de aprendizagem e trilhas guiadas para cada nível de habilidade. Confira esta postagem do blog para saber mais sobre como as pequenas empresas podem usar o Trailhead. Há até mesmo um "Trail Mix" especial projetado especialmente para pequenas empresas.
Foto Salesforce via Shutterstock
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